易宝支付唐彬：通过“支付+”深入旅游行业

【劲旅网讯】 2006年进入航旅事业以来，易宝支付已经在旅游行业深耕10年之久。在旅游业中，支付环节和支付技术扮演着怎样的角色?未来的支付技术将如何影响行业发展?易宝支付CEO唐彬接受劲旅网专访时谈到，支付只是一个切入点，未来易宝支付将通过“支付+”深入旅游行业，帮助旅游企业提升服务能力。

Q：2006年易宝进入航旅事业，有什么样的行业契机?

A：易宝进入航旅领域有自己的考虑，航空业不需要担保，但也不是简单地接入互联网就够了，这个行业有它的特点，有分销、线上线下、退款等。我们选的是大行业，一定是交易规模足够大，交易模式复杂，同时不需要担保的行业。

航空行业恰恰符合这么一个要求。更幸运的是我们进入这个行业之后，2006年电子客票开始推广。推广电子客票一定需要新的支付解决方案，这是行业的一个大事件，易宝和它结合起来推出了产品。2008年易宝推出了供应链金融，把钱给上游，然后把产品卖给下游，我们一步一步发展，包括后面提供的一系列服务，例如航空营销，我发现支付本身是一个切入点，是一个基础。

Q：易宝支付提出的“支付+”服务，主要有哪些创新?

我们提出“支付+”服务，这是什么概念?航空业也好，旅游业也好,都有一些会员，这些会员可能一个月或几个月坐飞机，他们的消费并不高频，但这些会员都是宝贵的，他们的信誉度和财富度都是有水平的。

围绕这种会员体系，给这些航空客户的旅客提供更多服务，同时做一些场景营销，把这个服务打通，是我们帮助航空公司在现有会员制度上面提供更深度的个性化服务，进行更高频的，强度的连接，这是我们“支付+”想做的。不是帮客户完成支付这个技术就够了，而是通过互联网支付或者是互联网金融、互联网数据的角度，提升客户的服务能力。这样做就变成了你中有我，我中有你，真正把行业彻底落地了，那个时候和同行相比，易宝支付就更深入行业了。

Q：您觉得这十年来互联网支付给旅游行业带来最大的变化是什么?

A：第一点我觉得是把资金流变成闭环了;第二点我们带来了新的思路，把互联网变得更深了;第三点是我们做的平台不断的改进，在改进过程中我们客户之间一 起推出新的服务。

例如，在2013年之后我们在和舒肤佳的碰撞中发现了客户的需求，他们基于资金流闭环和现有的体系想做的更多，我们就合作起来。

我们整体而言是利用互联网支付、互联网模式帮助客户升级。除了不断升级服务之外，我们还在营销层面和互联网管理方面进行了升级，不只是帮助合作伙伴，帮助客户改变营销思维，而是客户的整个企业内部管理，包括不同行业不同企业特殊的管理，做到这个层面，才真正是你中有我，我中有你。这也是我们下一步会花最多精力去尝试的。有点像咨询公司，但还是技术型公司。

Q：您认为互联网环境下传统旅行社该如何应变，如何升级?易宝支付在过程中对传统旅行社会提供哪些好的服务和好的便利?

A：第一个问题我认为传统行业的从业者要改变思维，很多传统旅行社从业者的思维被僵化了，多少年来都在做市场，在服务客户，已经形成了思维习惯。今天旅游行业都在向互联网布局，也出现很多问题，这对传统旅行社的冲击是很大的。

但旅行社的消费者是欢迎这种改变的，它给了消费者更多选择。所以从业者要改变思维模式，重新思考什么叫传统旅行，什么叫现代旅行，怎么把个性化加大，怎么把效率、内部管理、运营度提升，这些东西是他们思考的。易宝能支付也是一样，我们就是要帮助传统旅游从业者重新思考旅游概念，注入新的内涵，利用互联网思维，让信息在组织里面可以自由的流淌，通过信息驱动整个企业乃至行业的变革。