抢火车票，互联网公司还能如何创新

在抢火车票这件事上，创新对所有互联网公司的产品研发来说尤其最重要，尤其是当12306也开始做出各种微创新时，各大刷票APP以及浏览器如何在今年做出更具创新的突破，直接会影响到用户的最终选择。我对比了下当前的抢票APP，发现很多公司都已经意识到了这点，今年都静悄悄的，没有在公关层面向12306开火，都在认真的做着微创新，这就对了嘛。

一， UC 浏览器 “ 抢票帮 ”  ，帮朋友抢票

UC浏览器推出的一个比较牛叉的功能就是帮好友抢票的“抢票帮”功能，在UC抢票专家的页面顶端就可以进入“抢票帮”帮抢页面，选择好对应的车次后会生成对应的链接和二维码，用户将它们通过微信分享给好友，就可以呼朋唤友帮抢火车票了。

该功能是UC浏览器的刚需创新，因为每逢过年买火车票的时候，身边不会抢火车票的用户总会找朋友代买火车票，过程十分繁琐麻烦，每帮一个朋友抢一次票就要记录好多信息，反复登录，效率低下，还容易出错，UC浏览器的“抢票帮”功能，则让帮朋友抢车票变得极为简单。

简单说下抢票步骤

步骤一：打开UC浏览器手机版，进入12306抢票专家。

步骤二：点击“添加好友帮抢任务”按钮。

步骤三：填写车次等相关信息，生成帮抢链接和二维码；

步骤四：将链接和二维码发送给朋友即可抢票。

步骤五：付款。

这个设计还是非常人性化的，让技术宅们更有用武之地，而对被帮抢者来说操作就非常简单了。

二，猎豹 PC 浏览器，聊天室功能

猎豹PC浏览器在抢票页面做的挺有意思，并没有从功能层面出发去做产品，而是添加了聊天室功能，用户可以通过聊天室进入其中去聊天。

这让我感受到了一种情感化的设计，在这个时间段买车票的人基本是要回家的，而此时一起想要回家的人都聚在了一起，顿时让我们感受到了某种相同的温暖。

这个功能加的非常棒，如果这个功能加在了杀毒等领域，那就非常鸡肋，而此处则有画龙点睛之感。但是否是真正的刚需还有待时间检验。

三， QQ 浏览器，指定车次不限制。

可能是由于技术遗留的原因，当时浏览器抢票功能刚出的时候，用户在选择指定车次的功能上只能选择5趟车次。

2011年铁道部推出了网络购票，而年底时就有抢票产品出现，而那时候用户可选车次就只有五趟。而此后各家互联网公司也都互相抄袭，依然只给用户5个车次选择。

整整三年过去了，依然如此，而QQ浏览器则意识到这点，在用户选择车次的选择上不做限制。

四，高铁管家，补票提醒。

高铁管家有小的提示让我特别感动，他有一个补票提示，当用户无法买到回家的车票时，他会告诉你另一种解决方案。

所谓补票就是，买中途站，然后上车后补上到终点站的价格，这样就用了一种很好的方法来解决了用户回家的问题。高铁管家会帮用户自动去寻找中途有票的站点。

高铁管家做的十分出色，他们的产品经理能够把握到用户的最终核心需求，用户买终点站是一种手段，而最终目的是“回家”。高铁管家的产品经理对于用户理解层面是高于“抢票”的，所以产品经理并没有局限在“抢票”层面，而是在为用户考虑“回家”，所以做了一个非常人性化的提醒功能。

我个人是一个火车盲，如果没有高铁管家的提示，我个人是根本不知道补票的任何概念。

五，百度卫士，飞机票提示

百度卫士的智能推荐也让我非常不错，有一个智能推荐功能，但是与高铁管家不同的是，当你买不着票时，百度卫士会智能推荐给你相应的飞机票。这也是非常好的洞察到用户需求的设计。

结语：

任何产品从根本来说，需要两种层面的思考才能打造出更多真正打动用户的刚需。第一个层面是从这个刚需本身出发，衍生出周边的辅助需求，第二个层面就是透过用户这个刚需去挖掘背后隐藏的更深层次动机。

互联网界有一套单点突破理论，讲的是单点极致，这点我很赞同，但是当所有互联网公司都在从效率层面往“抢票”的这个点做时，差异化的创新又会必然出现，产品经理们必须不断从“抢票”这个核心需求周边寻找更多的创新点，探索更多潜在的需求，比如有没有帮别人抢的需求？有没有想要互相交流的需求？有没有想要指定更多车次的需求？同时，还要抓住用户抢票背后的最终动机是什么？当产品经理们明白用户的真实动机是“回家”，抢票只是手段后，就可以开辟出更多满足用户的手段。