战胜围棋冠军的人工智能，如何助力智慧零售实现？

围棋世界冠军柯洁昨日大战人工智能AIphago，以1/4子的劣势首战输给了AlphaGo，尽管在后面两场人机大战中仍然存在翻盘的可能性，但从第一场比赛的情况来看，“人类似乎对自己失去信心了”。就连“棋圣”聂卫平今日也大胆的预测，“结果将是0：3，柯洁全输。”

虽然昨日柯洁只输了1/4子，在职业选手看来，两者之间却存在着远超出四分之一子的差距。去年，韩国围棋名将李世石不敌AIphago，已经让很多观众惊掉大牙，当时柯洁在微博上表示“就算阿尔法狗赢了李世石，但它赢不了我”。

可能当时柯洁确实是信心满满、胸有成竹，但是人工智能经过一年时间的快速发展，今年参赛的“阿尔法狗2.0”更厉害了！赛后，柯洁在接受媒体采访时说，“现在它的棋已经越来越像我理解中的‘围棋上帝’。它对棋的理解、判断已经远胜于我们了。”网友惊呼，这是输得心服口服的节奏啊。

（图：比赛中的柯洁）

“机器人击败世界冠军”这样的话题足够引人注目，但其实人工智能的发展已经越来越多地影响到日常生活。

比如在零售行业，苏宁云商副董事长孙为民就曾表示，作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业，零售如今受到人工智能、大数据等因素的影响而变得越来越“智慧”。不管消费者是否意识到，零售业的人工智能已经越来越多的应用到日常生活中，并且将在未来几年内影响到每个购物者。

其实，人工智能与零售业结合已是大势所趋且端倪初露，许多已经掌握了足够数据的零售商已经在做推进人工智能对零售业的变革，比如在图像识别系统、产品推荐、聊天功能等方面。

作为中国领先的零售企业，苏宁早已在人工智能方向上有所布局，苏宁技术研究院专家表示，“人工智能在零售领域上的应用，虽然没有在围棋领域的关注度高，但是实用性更强，虽然两者的应用方向不同，但底层机制是一样的，就是用大数据训练机器人，设立一套让机器人学习的机制，让机器人更聪明。”

他说，在零售领域，智能客服机器人可以为顾客提供24小时全天候服务，提供导购及多领域专享1对1 体验服务；在智慧办公领域，人工智能可以整合企业内各系统资源，降低IT成本、实现集中化管理；在智慧家居领域，人工智能可以实现智能云服务、手机APP、设备销售、售后服务的一站式硬件智能化解决；在智慧金融领域，人工智能甚至可以成为您身边的智能理财规划师。

目前，苏宁在人工智能领域已经有若干款的相关产品，用于售前与售后来提供提升顾客满意度的个性化服务等，比如基于聊商平台的智能客服“Sunny”，智能投顾“苏宁小财神”、智能导购、智能办公等。

（图：CE CHINA展会上苏宁展出的智能导购）

实际上，从营销点布局到至关重要的提升顾客满意度的个性化服务，零售业将在未来的每一步发展中都受益于人工智能。

孙为民说，未来的零售就是智慧的零售。而智慧零售，就是运用互联网、物联网、人工智能等技术，充分感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务，这些未来或许都离不开人工智能。