携程商旅方继勤:TMC如何打造不可替代的核心竞争力？

劲旅网讯，2016年5月20日，由劲旅网、劲旅咨询、旅游中国会主办，在路上商旅特约支持的2016中国商务旅行创新发展大会在北京首都机场朗豪酒店成功举办。携程副总裁兼商旅事业部CEO方继勤出席本次大会，并以“新时代下TMC的睿变之道”为主题做了精彩分享。方继勤认为，当前中国TMC市场发展趋势变化有三个：第一个是行业集中度会越来越高，第二个是要降低运营成本;第三个是打造不可替代的核心竞争力。

携程副总裁兼商旅事业部CEO方继勤先生

趋势 | 行业集中度越来越高

方继勤分析道， 2016年中国差旅市场规模已经超过美国，再加之近期航空业市场整合措施也在不断爆出，这些政策和市场变化，可以理解成是一个催化剂，无一不加速了整个市场的集中度。

方继勤表示，在中国只有10%的企业把差旅统一进行管理，而美国有40%;同样是排名前五的差旅管理企业，中国公司只占有16%的市场份额，欧洲占有50%的市场份额。通过这两个数字可以得出一个结论：将来在中国TMC市场上面第一阵营的企业将会赢来10倍以上的增长机会。而要达到这样的市场规模，中国TMC企业还有多久的路要走?纵观国际市场，欧美用了30多年的时间做到了如今的规模，方继勤预测，如果中国现在的增长速度是欧美的一倍的话，TMC在中国已经发展十年了，那么第一阵营的TMC管理公司市场交易额增长10倍会用五年的时间。

携程副总裁兼商旅事业部CEO方继勤先生

持久战 | 形成规模化 降低运营成本

方继勤表示，TMC行业在中国会有一段时间处于低利润期，从事这个行业的企业一定要做好打持久战的准备。

在中国，市场非常残酷，行业利润率平均4%，但是在欧美可以达到8%。差别首先在于欧美市场的服务费占比更高，也就是说市场对服务价值的认可度更高，愿意为服务买单。其次是欧美市场的产品结构更加多元化。在中国，更多的企业只是把机票拿出来做整合做管理，很多差旅服务公司只是帮用户完成了机票的预订，整个差旅过程中所有相关的住宿、交通、餐饮以及系统的使用等等，都没有很好的规划和管理。

怎样在低利润时代下很好的发展和生存、降低运营成本是中国TMC企业应该思考的问题。首先，服务过程要更自助化、自动化，以降低内部运营的成本;其次，企业的服务结构、服务产品也要做到多元化，要在一个平台上将与差旅相关的、差旅过程前和过程后的所有服务整合到一起。以上两点对于每个企业来说都是巨大的考验，这个过程不是一次性投入就可以结束的，还需要长期维护，所以企业一定要规模化，保证生存下来。

携程副总裁兼商旅事业部CEO方继勤先生与现场嘉宾

机遇和挑战 | 破界是必然 做到不可替代

虽然目前中国TMC市场如此严峻，但方继勤认为，企业还是有机会的。他认为TMC企业寻找机遇第一件要做的事就是“破界”，也可以理解成跨界。

在过去，每个企业都不会把源代码、接口和文档给另外一个企业，但在如今开放市场环境下，大多数企业都愿意相互对接，破界是必然趋势，而且在中国一定是创新的过程。所以作为TMC管理公司，不要只做产品预订和产品服务，而是要把出行前的预算、申请、审批、结合起来;出行后的报销、报表以及结算与自动化匹配起来。

跨界以后要做到融合，一些企业本身不擅长的领域和工作，要与擅长的伙伴一道来做，TMC公司与上下游有核心竞争力的企业一道来做这个市场，相当于要在中国打造一个新的TMC的生态圈，上游下游结合在一起，把产品和技术结合在一起，打造不可被别人替代和复制的核心竞争力。当然，企业本身也要具备不可代替的核心竞争力，可能是产品资源、可能是服务模式或者流程……如果企业不具备不可被替代的核心竞争力，那么是进入不到这个生态圈里面去的。想要发展，就要在新的生态圈里面占有一席之地，和其他有核心竞争力的企业一道融合起来。

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