“网购后悔权”的春天还有多远？

生活在的互联网时代，很多人对“七日无理由退货”的网购政策十分熟悉，也十分喜欢这个退货制度，很多网友把“七日无理由退货”叫“网购后悔权”。淘宝网等各大电商平台都支持“七日无理由退货”，尽管《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》10月4日前公开征求意见，规定：商家须承担无理由退货义务，违反规定者，或面临50万元以下罚款；情节严重的，还将被责令停业整顿、吊销营业执照。但是在实际网购行为当中，因店家和买家就具体问题争议不断，而遭遇“落地难”困局。

政策好，在一定程度上，也能让电商环境得到改善，让消费者权益收到有效保障；可是笔者觉得“网购后悔权”的春天还很远，很多网络店家钻法律空子，自定义各类“不宜退货”外，还往往只在网站退换货政策等页面有关于不支持后悔权商品的解释，很多网友面对这种情况，往往显得很弱势，纠纷不断。

曾有一个朋友在淘宝买一台打印机，试用之后，发现打印质量十分差。于是在第五天要求淘宝卖家退货，朋友以为有“七日无理由退货”这个政策在，退款是很顺利的事。事实完全相反，卖家以打开包装，已试用为由，坚持要求不退款。并搬出新《消法》二十五条在赋予消费者“后悔权”规定：消费者退货需承担的责任———“消费者退货的商品应当完好”。

最终朋友选择投诉，仍没有解决问题。从这个很常见的案例来看，很多无良店家之所以能钻空子，是因退货制不够细化，仅仅一个”完好“抽象的词，很难解决很多纠纷，这给执行起来十分困难。应当从政策层面清晰界定商品“完好”：商品的外观未受到损毁，商品能够按原功能正常使用，商品的各组件完整等。假如一些商家以“已使用”为由拒绝退货，要细化一些条件以便于执行。消费者仅仅是试用是允许的，因为试用是消费者初次确保商品质量合格的重要方式，商家不能以此为由拒绝退货；如果消费者超出了试用的程度并使商品的使用寿命、功能、外观发生改变，影响到商品的再次销售，商家可以拒绝退货。这些都需要细化。

且不说退货制度本身的不完善，另外七成电商没有明示经营者信息或信息不全，特别是一些B2C类电商，开铺门槛低，甚至连保障金都没有。一旦发生了退货情况，消费者很难找到店家，电商平台因为没有执法权，最终得不到解决。另外，很多网站对这一政策设置人为障碍，政策实施短期内形同虚设。特别是做一些化妆品类电商，一些网店经营者通过声明自我免除新消法规定的无理由退货义务。如：本店恕不提供开瓶试用，买前请看好声明；本店不接受因涂抹不舒服而退换货等。

再换角度，对于一些恶意退货，因为消费者义务条款的缺失和不细化，各大电商平台也苦不堪言，尽管今年7月，工商总局和中消协曾对包括阿里巴巴、京东、苏宁、凡客诚品等企业在内的十大电商进行约谈，针对“七日无理由退货”向企业提出整改意见。从消费者的角度来看，这是好事。可是在企业看来，这一规定并没有关注消费者恶意退货的情形，增加消费者义务条款也成为许多电商的共同诉求。

“七日无理由退货”是互联网时代一个巨大的进步，但是想让它完全落地，还有很长一段路要走，这需要不断完善，不断细化退货制度。