怎样用互联网击穿家装的痛点

与标品做电商不同，家装是一个非标品领域，电商的渗透难度很大。如果把家装行业进行分解，从线上营销策划开始，到线上引流到线上体验，线下体验，物料采购、供应链、仓储物流、施工管理、售后服务，整个链条非常长。

东易日盛董事长陈辉在接受采访时认为：“ 这么长的链条，线上占比只有20%，用20%去撬动线下的80%，难度很大，互联网+的难度也在这里，互联网家装的本质还是家装。”

对于此，另一个互联网家装平台齐家网就有体会，三年前，七岁的齐家网就开始着手布局，他们的一个想法是开发一套软件，将线下家装的各个环节用软件管理，但效果并不理想，齐家网CEO邓华金透露：“软件做好了，实施不可控”，但齐家网觉得这个尝试让他们认识了一个叫博若森的企业，这家偏隅南方的传统家装公司，将整个家装流程分解为400多个环节，并且把这些环节标准化、流程化，邓华金知道这件事后，便开始对博若森进行考察。

考察的结果在于，这个400多个流程的提炼非常具有行业价值，但博若森是传统装修企业，在技术实现上不足，齐家网投资博若森完成后，便输出了十几个工程师，帮助这些流程用互联网的方式实现。邓华金认为，技术输出是齐家网的强项。

自2006年起，齐家网便开始做家居家装方面的电商，最早为信息撮合模式。有过装修体会的用户都知道，早期的装修模式是先在网上BBS、论坛里找到攻略，然后去线下找装修素材，然后再回到网上找攻略，最后找家装公司实施，家装的每一个环节都必须亲力亲为。齐家网的创立就是把这各种信息发布在平台上，让想装修的人一站找齐，从攻略到装修公司，再到建材推荐等等。

但，现在已是2015年，85后群体已经30而立，邓华金透露，“从去年起，齐家网已经发现这个群体在崛起，这个群体的特点是对价格不敏感，与那些闲散的装修需求相比，比较喜欢整套解决方案，还有就是注重品质和个性化。”而此时， 齐家网也发现，过去的信息撮合模式无法解决家装行业的几个痛点：工期不可控、施工无法把控、施工服务简陋， 博若森的收购恰逢其时，而在此基础上，齐家网把互联网家装进行了新一轮的梳理，“互联网与家装的深度融合已经到来。”邓华金总结：“我们内部称为齐家网的装修2.0时代。”

首先是建立了“装修支付宝” 。

用户先在齐家网上选择，把装修的想法提交给一个VR软件，这套软件的技术支撑也是齐家网刚完成收购的，VR能在很短的时间内把用户的想法呈现。然后提交需求，齐家网上“众包”了很多装修公司，在抢单的过程中，用户可以根据平台上的口碑进行选择，例如有些装修公司已经达到一定的星级，这种是累积了许久的口碑是用户选择装修公司的参考。确定完装修公司后，装修公司会与其估算方案中可能需要的资金，用户提交资金在齐家网的平台上。只有在装修完成、验收成功后，方可完成交易。

其次是装修中480个环节的标准化管理。

这一点与齐家网收购的博若森不无关系，施工人员手机上也有APP，每完成一个环节就要上传图片，由于是众包性质，如果不上传，将会在平台的评分受到影响，同时，齐家网有一个自建的施工监理队伍，每天线下巡查，将违规的施工队进行处理。博若森的那套系统里，也会将用户装修的各个流程进行分解和规划，什么时候到哪个环节，这些有及时的规划和调整，以避免工期空挡。

再次是装修建材用F2C的模式。

F2C即从工厂到用户，齐家网的平台上目前汇聚了奥普、东鹏、海鸥等几十个家装建材品牌，其中海鸥是齐家网去年完成的收购，邓华金透露，海鸥具有强大的生产设计能力，在收购完成后已经帮助齐家网完成许多定制化的产品。目前，齐家网在全国建了几十个仓库，材料的计算，通过信息化系统预测数量和需要日期，提前从仓库送到施工现场。邓华金透露，从过去的观察来看，施工延期，很大程度卡在这个环节，他想通过这套信息化系统把素材方、施工方、监理方整合在一起，尝试装修流程的标准化。

（本文作者郭娟，资深媒体人，自媒体入住今日头条、百度百家、搜狐科技等，微信公众号中国电商观察，欢迎扫码关注。）