美团点评郭庆首度解读CD模式 将持续渗透高星酒店

美团点评住宿业务又出招了。

10月10日，美团点评住宿业务高调推出“CD模式”，意在通过建立完整的、系统化的模式体系，强化细节服务，加深在高星酒店领域内的渗透。然而该模式推出后却引起了一些对所谓“CD模式”并不新颖、更像一个包装的新概念的质疑。

对此，美团点评酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆向劲旅网详解“CD模式”，并就业界关心的高星酒店扩张情况、促销补贴下降和佣金提升传闻做出回应。

什么是“CD模式”

到底什么是CD模式(Cross & Direct)?据了解，“C”意在帮助酒店商家开源，“D”则意在帮酒店商家节流。

事实上，在“C”方面，主要是在执行美团点评住宿业务此前提出的“增量收入=增量用户×增量消费”的公式。

在“增量用户”方面，美团点评住宿业务主要从时间、空间、品类几个维度，帮助酒店商家提升收益。

在时间方面，美团点评住宿业务除了在淡旺季为酒店商家拉拢足够的客源外，主要动作是开拓培育18-25岁的高潜消费群体。在美团点评住宿业务看来，年轻用户是未来的消费主力。

在空间方面，美团点评住宿业务主要是强化本异地客源的互补。而且在连锁酒店方面，大众点评聚焦的一二线城市和美团聚焦的三四线城市可以形成一个互补，进而为酒店提供更多的“增量用户”。

在品类方面，意在强化“增量消费”，美团点评住宿业务强调涵盖“吃住行游购娱”多品类的生态优势，可以通过高频的餐饮、娱乐，带动中低频的酒店业务。由此实现“增量收入=增量用户×增量消费”，帮助酒店商家开源的目的。

“D”意在帮助商家节流。“自主”是指商家在这个平台上可以实现自主上单、自主变价、自主设定库存、自主发布营销活动。“高效”是指提升库存效率、提升资金费用效率、提升人员工作效率。

创新措施还是营销噱头?

美团点评住宿业务“CD模式”的推出引发了业内关注，然而有些业内人士和读者向劲旅网反馈，“CD模式”并不新颖，认为只是概念包装。

美团点评酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆向劲旅网解释，“C”

和“D”美团点评住宿业务一直都在做，不过此前这些工作都是支离破碎的、不系统的。现在经过美团点评住宿业务内部的整体梳理提炼之后，已经成为了一个整体的、系统性的模式。“我们是在经过充分试验迭代之后，认为可以持续做到并且达到有效结果，才严肃的提出这个CD理论。”

郭庆认为，所谓创新不是盲目的，而是一些细节、痛点的解决和强化，抓好细节本身就是一种创新。例如，美团点评住宿业务的客户更年轻化，讲究快速确定行程，这要求美团点评住宿业务的订单确认率要更快。因此美团点评住宿业务将进一步强化“5分钟订单确认率”的工作。

未来美团点评住宿业务要深化“CROSS效应”。“用户有了住店的需求，说不定就想在住店间隙喝杯咖啡，顺便逛个景点，那么美团点评住宿业务将依托本地化的优势，为用户打包除了住以外的吃、行、购、娱、游的需求，提供一站式服务。”郭庆表示，其他的OTA平台大多只是在某一个或几个场景有优势。

美团点评住宿业务不止关注流量增长，还努力提升品牌好感度。口碑的提升将为住宿业务带来更多增量用户以及老用户的复购率，实现品牌口碑与流量互相促进的良性循环。

四星和高档酒店数量年底有“惊喜”

CD模式的推出意在强化美团点评住宿业务的内部运作效率，这也会提升其对高星酒店资源的把控力和渗透率，可以正面应对携程进攻。不久前，美团点评住宿业务方面在回应携程系将在酒店领域对其全面围剿时向劲旅网表示，要持续在携程系“腹地”做文章。

相关数据显示，2016年5月，大众点评的合作高星酒店数量同比增长60%，总覆盖超过1万家。十一期间曝出了美团点评住宿业务高星酒店入住间夜同比增长超过300%。仅10月1日当日，美团点评住宿业务整体入住间夜量突破80万。

郭庆向劲旅网透露，“目前我们已经和国内前十的高星酒店集团、国际前五的高星酒店集团达成了合作，有些酒店集团的产品已经在美团点评住宿平台上线，有些合作还在协议签署阶段，预计到年底数据将会有一个大的突破。”

四星酒店和高档酒店是美团点评住宿业务的重点挖掘板块。“美团点评住宿业务的消费者和其他OTA有差别，此前高星级酒店更多是以商务用户为主，而美团点评住宿业务的用户更多是旅行的客户为主，花自己的钱消费，更关注真正的性价比，真正的服务体验”。郭庆解释。

美团点评住宿业务在高星酒店领域的不断蚕食也让其与携程的竞争态势不断升级。携程执行副总裁、大住宿事业群CEO孙茂华曾公开表示，针对美团点评住宿业务的市场竞争行动已经展开，去哪儿网已经开始打“价格战”，返现力度比美团更大，价格也很实惠。孙茂华甚至表示，携程的优势在于十多年的品牌积累和高星级酒店对品牌的认可。很多外资品牌几乎“只认携程”。

对于竞争对手的“围剿”，郭庆认为，高星酒店市场目前还很大，随着用户消费诉求的不断提高，仅仅依靠某一个渠道并不能够喂饱整个市场，需要更多的同行者。“大家不要老惦记谁把谁给灭了，行业做不好，企业也不好过。不要老想着控制，想控制意味着怕失去。”

补贴下降、佣金提升了?

对于用户而言，酒店预订平台是否有足够诱人的补贴，是吸引其前往的重要因素。

例如，携程在近两个月就发起了“史上最大规模酒店门票促销”、“9·9酒店节”、四大经济型酒店“折上再享八折”、高星酒店五折起售等多项促销活动。美团点评住宿业务也发起了“疯狂代金券”、“499元大额红包”“抽千元酒店豪礼”、“50元连锁酒店红包”等促销活动。

有分析认为，大量的促销活动需要企业有充足的资金来补贴。尽管今年7月，美团点评的酒旅业务宣布实现整体盈利，但面对对手的步步紧逼，美团点评住宿业务下一阶段的补贴大战如何玩成为关注热点，更有消息传出美团点评住宿业务将大幅下调补贴力度。

郭庆表示，砸钱补贴抢客户是互联网上半场的玩法。美团点评住宿业务在下半场用户端激励方面的玩法主要是精耕细作和差异化。“我们可以看到美团点评住宿业务最近的促销活动都是很有针对性的，让不同的用户享受符合自己的促销最重要。”

他同时表示，在促销补贴的整体资金使用方面，美团点评住宿业务会注重提高资金使用效率。“这方面我们在不断优化，钱要花在该花的地方上去。”

美团点评住宿业务在补贴方面的谨慎源于其发展策略的改变。日前有露出的美团点评住宿业务公开信表示：美团点评住宿业务要更快回归商业本质，关注营收及盈利能力，追求盈利性增长。未来销售团队将以营收作为业绩，交易额不再作为衡量业绩的指标。有分析指出，这意味着美团点评住宿业务所有的工作都要围绕“赚钱”展开。

这也导致了另外一个备受关注的问题产生。此前有报道称，美团点评住宿业务酒旅业务的核心收入模式是佣金，比例在5%-7%左右。但是从7月开始美团点评住宿业务要求将这一比例提升至10%以上，最高甚至达到15%-20%。由此也引得不少商家不满。

郭庆对此表示，这一说法更多来源于友商的揣测。“美团点评住宿业务承诺我们的佣金比例在业内是具有竞争力的，我们坚持走高科技低毛利的策略。”

平台利益最大?酒店利益最大?

从疯传携程系与美团点评酒旅业务要整合，到最近双方在高星酒店业务方面的论战，不可否认的是双方现在的火药味越来越浓。在谈及未来如何与携程竞争时，郭庆表示在这一领域的每家企业都要想清楚，作为一个平台，自己的使命和定位到底是什么?

“是让自己的利益最大化，还是让酒店的收益更高?出发点不同，行动不同，结果自然不同。”郭庆表示，未来美团点评住宿业务其实还是做一件持续在说的事：以客户为中心，持续做有意义的创新。去年在线旅游市场总交易额不过5000亿元，在线旅游的市场渗透率也就13.1%。美团点评住宿业务最大的使命不是要干掉携程或者超越携程，而是要更好的为酒店服务，为用户服务。

“在这方面Booking和Airbnb都值得我们学习，它们并没有想干掉谁，但却做到了全球顶尖，而且市场依然很大，这是我们所有企业需要思考的。”郭庆如是说。

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