苏宁818“发烧”电商节：吹响品质电商集结号

文/新媒体砖家

要判断一家公司的个性和未来发展走向，最好的方式就是看一下它给自己定的周年庆主题。7年前的8月18日，苏宁易购正式上线。去年，苏宁第一次将818大促定义为发烧节，不仅志在将在818打造成夏天最重要的电商狂欢日，也预示着这是一个有着发烧级玩法的购物节。

7月26日，苏宁易购在南京召开818发烧星球登陆仪式，宣布818发烧节期间，将联动线上线下资源，围绕产品、价格、服务等多个消费维度，升级诠释“发烧”概念，打造真正发烧级的消费盛宴。

产品质量“发烧”：打造透明化的购物氛围

直播作为年轻人重要的娱乐阵地，汇集着大量的流量，鉴于其附加着网络效应。大批电商平台纷纷试水网络直播。具体到苏宁而言，苏宁最核心的模式为O2O电商零售，也就是所谓的线上、线下双轮驱动。因此在直播上，苏宁也是开创行业先河。线上线下直播同时进行，打造全透明的购物氛围，从而确保产品质量，让用户购得满意的产品。

在线下，苏宁门店遍布全国各地，全国总量累计高达1600多家，这次线下直播试水，主要是选择北上广等城市的苏宁核心门店、广场，邀请明星进行直播以及互动。初步试水即取得市场的良好反馈，现场订单云集。可以说这次的线下直播只是苏宁线下门店生态效应的冰山一角，为下一阶段的千店群播，埋下了重要伏笔，届时苏宁线下门店资源将进一步被盘活，成为一极不可估量的爆发点。

线上，则以苏宁APP的青春社区上线直播平台，直播内容主要为90后，有预计千万级粉丝参与互动。同时也与时下的直播平台进行合作，找网红来对苏宁营销活动进行直播。

在苏宁的FBI买手直播计划里，侯恩龙亲自担任首席营销官，更是计划邀请明星大咖、网红小鲜肉、海淘专家、工厂技术大拿进行直播导购，这意味着电商购物不再是“盲购”，消费者面对产品更加直观与可溯，这其中包括对产品质量的透明化、生产过程的透明化，及产品“知识”方面的透明化。

为给消费者提供最鲜最好最潮的商品，苏宁易购将从200个中华特色馆原产地直采百万鲜货，并依托9大海外馆，采购母婴保健顶级尖货、美妆服饰时尚潮品等超100种海外产品。“作为与东盟在跨境进口方面合作的唯一电商平台，苏宁将用自己强大的资源整合能力和物流能力，让粉丝们放心占尽世界的便宜。”侯恩龙说。

在过去，我们为“结果”消费，吃鸡蛋不会关心下蛋的母鸡。现在我们越来越多地关注“过程”，吃鸡蛋，还要找到下蛋的母鸡和了解下蛋的过程：关心食材的种植过程，关心工艺品的制作过程，关心食物的烹饪过程，关心孩子的学习过程……有了直播，我们就能更好地了解“过程”。这次苏宁采取020式的直播不仅为电商行业的发展提供了新视角，同时在保证产品质量上加了一道保险栓。

快递速度“发烧”：上午下单，下午送达

在818这样的电商大促节点，物流和服务一直是电商对战的主阵地。在苏宁易购动员会上记者了解到，继418、618后，苏宁易购凭借其多年积累的物流实力再次打响“速度战”。据了解，818期间，苏宁易购将在北京、上海、广州、南京、成都等10个城市推出“上午买下午到”发烧级服务。

不仅速度一流，而且覆盖范围广泛。国内外并驾齐驱，满足用户多元化的购物需求。目前苏宁覆盖全国95%的地区，海外有7个海外仓，可以采取海外直供、采购，直接到达消费者家里，整个一条线完全打通，这应该也是解决了消费者无需出国，就可以购买非常优惠的欧洲产品。

苏宁的物流快，只是一方面，背后更重要的是“快”的“健康”。我们知道，物流中一直存在着一种“二律背反”的悖论。所谓“二律背反”是指物流服务与物流成本之间存在效益背反规律。在物流功能之间，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。苏宁通过对物流供应链对品牌商开放，从而可以降低物流成本30%，并将提供1000万平米的仓储面积，苏宁的1600多家线下门店和5500多家售后服务网点已与阿里巴巴的线上体系和菜鸟物流实现无缝对接，规模效应之下，成本自然极大的得以降低而服务、速度等优势又能得以保留下来。

在快递速度方面，尽管京东一直叫嚣着是快递行业的“快枪手”，但却是一种饮鸩止渴式的“快”。京东多年持续亏损，巨额的快递成本压制着京东的利润增长点，未来能否摆脱快递的掣肘尚未可知。

商品价格“发烧”： 半价 狂送，根本停不下来

“我们的重点是在3C品类去发起价格战，之所以这样，第一，3C市场容量比较大。第二，3C品类是我们主要竞争对手的主要粮仓，打掉对手的粮仓应该是我们重要的一个想法。第三，3C产品的更新迭代比较快，一个人可以拥有多部手机，且一个人可以在3个月更换一部手机。消费者购买的频次高和使用的时间也比较短，有价格战的基础。而大家电不可能，比如彩电，这个商品品类，消费者在5年、10年内都可能不会更换。因此，价格战有什么用，每个产品有每个产品的属性。”侯恩龙如此描述道。

产品低价，不光是说说，这次苏宁可谓是动真格的“大促销”。面对空调旺销的情景，苏宁彩电借势巴西奥运即将开幕，苏宁开展“万人空巷抢彩电”活动。本次活动集结了海信、创维、长虹、TCL、康佳、先锋、三星、PPTV、夏普、索尼、LG、乐视、酷开等国内外主流彩电厂商数百款畅销产品，备货超过百万台，其中数万台电视半价抢。除此之外，这次活动还推出多款一口价的惊爆特价产品，其中索尼55英寸4K智能电视仅售5499元，PPTV65英寸4K智能电视仅售3999元。

这次818发烧节，苏宁可谓是下了血本。一方面用户可以得到看得见、摸得着的实惠，较之友商的漫天营销战而言，苏宁的真打折实用的多。另一方面，价格战拼得是成本和资金实力，苏宁并不差钱，不像友商京东一样，尽是赔本赚吆喝，至今没有盈利。从成本端看，目前的电商，及O2O的成本竞争主要有三块，一是流量成本，二是物流成本，三是供应链成本。

在流量成本上，苏宁与阿里巴巴的战略合作也意味着，其能免费、或者低成本使用阿里巴巴线上流量资源。同时，苏宁线下的1638家门店也能为其贡献庞大流量。在物流成本上，上文我们已经着重分析过该领域，苏宁与阿里深度合作，生态优势毕现，极大的压缩了物流成本。在供应链成本上，由于3C业务为标准品经营，因此，零售商的规模、体量优势直接决定其能否获得“低价”供应。苏宁很多年前就是依靠3C产品起家，与供应商的议价能力方面无可指摘，上个月的6月1号，苏宁、阿里与众多3C品牌组成王者联盟，更是可见一斑。

因此，大打促销战，用户得到真切实惠的同时，苏宁也不是“穷大方”，摊子足够大，产业链足够长，通过优化结构让利给用户的价格，自身也能合理的消化掉，故而是一种良性的竞争生态。相信今年的818发烧节，用户将得到真切的实惠。

写在最后

消费升级的时代大背景下，未来的电商一定是比拼谁的线上和线下能更完美的融合、发挥资源协同的优势，这个趋势在家电零售领域已得到有效的验证，它的代表正是“苏宁模式”。

这个模式总体来说，是将所有的供应链，APP打通，让所有的流量变现，所有的产品在不同的平台销售，让所有的渠道优化。而对于整个零售行业来说，这必定是一次全新的升级。此次的818电商狂欢节，苏宁在产品品质、快递服务、价格优惠力度上全面“发烧”，尽管“发烧”，但大脑还是极其的清醒，产品品质依然是本次电商节的重中之重。

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新媒体砖家：资深媒体人、香港星空卫视记者。隐居不安寂寞，出仕又嫌烦琐，为儒不读圣贤，信佛六根不净，修真不忘好色……写文章纯属兴趣使然，无门无派无节奏，拒绝拉帮结伙。

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