人口红利减退之后 数据驱动电商的路好走吗？

文/郑凯

数 博会上的刘强东，变身成了一位“技术男”。当他如数家珍的阐述京东的智能化未来：无人机、无人仓、无人车和无人客服时，仅仅用了六分钟，就描绘了一幅未来电商愿景图。

是的，电商已经走过风光无限的第一阶段。但是随着中国互联网人口红利的下降，随着移动互联网的蓬勃发展，随着用户对购物体验要求的不断提高。电商要如何走下一个阶段的路？

京东给出的答案是：大数据驱动电商。这会是电商行业的未来吗？

红利期后，电商面临的几大挑战

从相关的调查数据可见，到2015年，中国互联网人口的增长红利增长速度已经进入个位数的增长，可以预见这种增长很快将会停止。这对中国的电商来说，并不是一个好的消息。

因为，在一定程度上，中国电商的快速发展是依赖于互联网人口红利的增长的。从阿里的数据看，4亿用户，这几乎已经快达到电商用户的上限。而京东超过1.6亿活跃用户，还有一定的上升空间。但总体来说，互联网人口红利的减退，对电商的发展前景绝对是第一大挑战。

其次，移动终端的爆发，导致移动互联网的快速普及，这其实给电商平台出了另一个新的难题。因为PC端的流量价值不高，但移动端的流量却十分昂贵，过去在PC时代熟悉的流量玩法，在移动端未必有效。

再有，移动终端的屏幕普遍较小，综合性电商的卖场架构，在移动端如何制造足够好的用户体验？这也是一个难题。

第三，用户体验的要求更高。在我看来，每一个成功的互联网模式立足点都在于让用户变得更“懒惰”，让用户足不出口的享受到服务的同时，也让用户对体验的诉求变得更高。从电商的角度看，当天是不是能到货？货物的搜寻是不是够方便？购物的接口是不是够友好，都会成为决定用户消费与否的因素。

所以，在这几大挑战背后。我们大概可以总结电商将要做出的转变。

第一，互联网人口减退，这代表着，增量市场将会越来越小，存量市场的争夺将变得更激烈。在市场营销的水平变得同质化之后，用户体验的打造将不再是说辞，而是核心竞争力。

第二，移动电商的变化，代表了电商平台需要拓展更多的交互界面。因为移动终端不仅限于手机，还有平板电脑，未来还可以扩展到其他智能设备。在不同的交互界面，实现统一的用户体验，这是智能电商的机会。

第三，用户体验的打造，永远是最终的核心。利用大数据的能力，人工智能的能力，打破过去被动服务的固有流程，化被动为主动，这是电商公司应该走出的路。

大数据驱动的京东 能给电商行业何种启示？

经历了13年发展历程，京东已经成为一家以技术创新去改变传统零售、传统物流、传统金融甚至与用户体验相关的一切事物的公司。

京东集团CTO张晨在数博会上也对京东的大数据驱动价值，进行一番论述。在他眼里，京东的未来之路，一方面是用大数据的智能化来提升体验，比如利用数据挖掘、人工智能和机器学习等技术，使大数据及其衍生的智慧在驱动业务增长。另一方面，则是用大数据创新去提高效率，比如无人机送货、无人仓存储等等，而效率的提升，本质还是为了用户体验的提升。这两点，所指向的结果是一致的。

所以，从用户体验的角度，大数据给京东带来了很多提升的空间。

第一，京东通过大数据优化配送站的位置、仓库的货品分布，甚至库房中的拣货路径，大幅提高了人效、降低了成本。这是无人仓实现的基础路径。

第二，京东拥有精准和高价值的数据，因为这些数据覆盖了用户从浏览、下单、配送到最后客服的完整过程。这是用户在用真金白银购物过程中产生的数据，因此非常准确，京东利用这些数据为用户提供精准的电商服务。比如，通过小区画像提升了移动仓和配送的效率，实现某款手机发布当天的极速送货体验等。

第三，京东展开了智能卖场项目，通过京东大脑对用户行为、商品属性等大数据的挖掘，产生用户画像和商品画像，准确地完成推荐预测，并结合地域购买力偏好、商品生命周期等数据，在京东的各个页面上呈现出更符合用户需求的商品，也就是每个用户都会看到不一样的京东页面。这一点对于移动电商至关重要，我们知道移动终端的小屏幕是平台电商提供服务的难点，如果实现完全定制化的个性主页，这就让移动电商的体验得到了提升。

这些数据驱动的服务背后，是京东立足于技术驱动业务的最终体现，也是京东坚持自营电商之路，获得的完整数据链条，所带来的优势所在。

除了用户价值之外，我们也不要忘记京东平台上，为用户提供货品的商家。京东的数据价值，必然是一个完整的价值链。他们在数据驱动下，会有哪些改变呢？

原来，京东通过完整的数据，可以对商品的销售策略甚至定价，重新定义。比如，商品何时调整价格，降价到什么程度，京东都可以通过大数据模型和预测工具提供动态定价工具，可以通过季节性、生命周期、友商价格等等因素缜密科学地设定商品价格。这就是京东大数据带给商家的体验提升。

所以，总结来看，京东的数据驱动电商，给行业的的启示就是：把握完整的数据链条，并以此，对内提高内部运营的效率，对用户提高服务的体验，对商家提出专家级的营销方案。当数据的价值展现在电商的完整的业务链条中时，数据驱动的电商，就真的走进了现实。

（关于作者：郑凯，自媒体科技正能量（pp_tech）创始人；科技作家，著有《中国云力量》；专注科技互联网报道和评论13年；百度百家，新浪创事记，钛媒体，网易专栏认证作者；渠道营销培训导师）