“新装修”时代，乐居华庭“拎包”入住新快感

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近年来，“拎包入住”这一理念在家装行业日渐盛行，然而，大多数装饰公司仍将“拎包入住”停留在概念宣传层面，很少有企业将其落实到具体的装修服务中。“拎包入住”究竟有何魅力？推行有何问题？会为业主带来哪些福利？搜房网记者采访了实行“拎包入住”服务模式的领军企业——成都乐居华庭装饰，通过乐居华庭CEO刘登平及商务总监余超来为我们解答这些疑惑。

“装修就是一场人生的修行，不仅耗时耗力，反反复复往返装饰公司和各种卖场的繁琐让许多业主叫苦不迭心累不已。”成都乐居华庭装饰商务总监余超告诉记者，“为了解决这个问题，我们推出了‘拎包入住’服务模式。”所谓“拎包入住”，就是业主家庭装修中的设计，所需装饰材料、软装配饰、家具，以及施工安装人工及监理，是装修竣工后业主拎包入住的全部产品及施工服务的总和。简而言之，装修公司完工后你只需买一些家电及生活用品就可以入住了。

“可能‘拎包入住’这一词太抽象，许多人对它的理解都不一样。有人认为是包括装修、家具、家电、窗帘、灯饰，有人认为是要把所有的生活用品全部包完。这个一直存在着争议。业界还有个笑话，‘装修效果图是范冰冰，装完后的效果是凤姐。’这种情况一般有两个原因：一是现在产品更新迭代太快，设计软件可能还没有新式产品的模型；二是在实际装修中所用的材料跟效果图的材料会有一定的差别，不管是颜色还是样式上。”余超表示， “我们打出‘拎包入住’模式的同时也提出‘所见即所得’，乐居华庭通过样板间呈现出来的每一样东西，不管是基础的装修、家具、灯饰、窗帘，还是床上四件套、床垫、装饰品等，你所看到的，都会在你的新房里完全呈现出来。‘所见即所得’其实就是将‘拎包入住’这一概念实际化了。”

据了解，乐居华庭投入了大量人力、物力、财力等在自建仓库和物流上，这在成都家装行业是前所未有的。

成都乐居华庭CEO 刘登平

乐居华庭CEO刘登平告诉搜房网记者，传统家装公司之所以无法实行“拎包入住”模式，一是为传统家装公司的模式所限：家装公司只负责施工，材料供应商只负责提供材料，家居供应商只负责提供家居商品，所有节点的衔接都需要由客户自己来完成；二是为其服务体系所限：传统家装公司是一个人为业主提供服务，各个环节都是由一个人完成，从而失去了对各个节点的控制，特别是家居商品的质量和价格的控制，拿回扣已成为传统家装公司一个心照不宣的行规。

“乐居华庭自建仓库和物流，直接与一线大牌厂家合作，去掉中间经销商、代理商环节，保证了品牌的质量，避免了中间环节的衔接出现差错，也最大让利给消费者。同时，我们也有自己专业的施工人员，我们的工地从进场开始，就由乐居华庭的工程部直接组织经过公司培训的各班组严格按公司的规范和标准进行施工，各环节都有专职的监理师，工程监理直接对该工程的质量、进度、班组安排和管理、业主服务等进行全程监督，确保工程质量和客户满意度。所有的环节都由我们自己操作，更利于我们自己把控，因而‘拎包入住’模式才得以顺利施行。”刘登平如是说。

家装行业一直存在三大痛点：过程繁琐复杂、价格不透明、装修质量难保证，因而家装行业客户满意度相较于其他服务行业而言一直处于较低水平。2015年乐居华庭对自己的客户做过一次抽查，客户满意度平均分超过85分。这个成绩是喜人的，也与乐居华庭的高要求、高标准是分不开的。“德系蓝宝石品质，不合格砸掉重装；保价装修，装贵高可赔10万。这些都是要与客户签合同的，所有的东西我们都会落到实处，所有的材料清单、保价清单、包含项目、品牌型号等都会在合同中清晰地呈现给用户。”余超说，“公司专门设立了一个监管部门——督察部，该部门直属CEO管理，权利非常大，专门对客户进行一对一服务。每年乐居华庭都会对督察部提出一个难以超越的用户满意度指标，明年我们的客户满意度目标是平均超过90分。”

以心换心，主动为业主减少装修不必要的开支，一步到位，装修出业主最佳的理想空间，刘总告诉记者，乐居华庭将继续坚定自己的方向，潜心钻研提高产品和服务，让更多的消费者享受高品质的家装和生活。