o2o神话破灭下的美甲业该何去何从？

最近在O2O领域最引人注目的事件，莫过于嘟嘟美甲以数百万人民币卖身58到家一事，曾经获千万美元A轮融资的现象级O2O项目沦落至此让人唏嘘，这诚然和其自身的经营有莫大的关系，但轰然倒塌的背后其实也印证着行业发展难以挽回的颓势。

雕爷在《论嘟嘟美甲的倒掉》一文中，用创业反思的基调对嘟嘟美甲案例进行了剖析，但遗憾地是却没有自我反思。河狸家其实也遇到了同样的困局，自15年初的C轮5000万美金后，便再未爆出任何融资动态，虽然在过去的一年先后折腾了“私教”、“高颜值” 行家等各种新玩法，但市场反响平平，并未见什么起色。套用雕爷的一句话说，根源还在“骨”，拔苗助长式的上门美甲泡沫正在破裂，摆在美甲业面前最迫切的问题是，在O2O神话正在走向破灭的情形之下，美甲业该何去何从？

用户需求仍在，玩法要变

嘟嘟美甲的轰然倒下，让业界再次正视O2O泡沫正在走向破裂的事实，从业者在疾呼资本寒冬来临的同时，对美甲市场的信心也在急剧动摇。而我要说的是，美甲市场依旧在那里，用户的需求仍在，市场淘汰的不是需求，而是模式和行业的浮躁。面对O2O泡沫补贴模式存生的伪需求，美甲业正在经历一个去伪存真的过程，这就要求美甲业的商业模式和思维都要及时顺势而变。

首先，O2O对美甲业而言并不是全部，不要再试图拿O2O模式来演绎美甲业的神话。上门服务只是用户对美甲服务需求的一个方面而已，并非真正的用户需求痛点，对用户而言上门或者不上门不会成为选择服务的关键因素。其次，烧钱抢份额的高补贴情形一去不返，O2O优势尽失。随着O2O神话的破灭，资本对O2O项目的兴趣大减，资本寒冬的到来，让大多数烧钱抢份额的高补贴情形一去不返。甚至因为O2O的一对一上门服务模式带来的高成本要转嫁给消费者，让O2O平台原来通过高补贴、低价等优惠方式吸引的用户出现加速流失。最后，行业现状要求美甲业必须能够“自盈利”。融资不好拿，已经成为O2O之风刮过之后美甲业公认的现实，甚至从资本层面传递的信息来看，情形可能比我们想象的还要严重。二级市场，无论是A股还是美股，无论是新三板还是战略新兴板，目前退出渠道都不理想。这就要求美甲业要有“自盈利”的能力挺过“寒冬”甚至给投资者带来业务层面的收益。

C2C服务面临淘汰，B2C服务存在机会

之前火爆一时的C2C模式这两年提的越来越少，B2C反而上升势头明显，大有取代C2C之势，尤其在服务行业，这一趋势表现的更为明显。当然这和宏观经济方面向好有很大关系，中产阶级崛起，人们对品质服务的需求正逐渐增强。除此之外，我觉的还有如下三点原因：

第一，可控性差。这点从目前C2C产品电商日益没落便可看出一斑。在2015年11月10日京东宣布将关闭旗下C2C模式电商（拍拍网），全面转向B2C式产品电商服务；阿里巴巴更早就开启了B2C电商平台天猫商城，将运营重心由原来的C2C淘宝平台慢慢转移至B2C天猫平台。两家电商巨头的这一转变的主要原因是因为B2C相比较C2C而言在产品质量、购物体验、售后服务等诸多层面可控性更强。回到美甲行业，这种服务型电商也是如此，C2C服务模式向B2C服务模式发展是必然的趋势。尤其是上门服务，越来越多的用户更信赖企业级服务，安全、产品品质等方面都有保证。

第二，服务体验差强人意。C2C的模式决定了服务人员素质的参差不齐，技术的好坏，服务的态度都很难达到标准化的要求，这和B2C服务电商还存在不小的差距。

第三，c2c服务存在短板。举个明显的例子，每个人都可以在家煮咖啡，泡茶，但为什么还要去咖啡馆和茶馆？服务不仅是解决用户需求这么简单，而是在满足用户需求的过程中，利用各方面配套服务都让用户感到温馨舒适极致的体验。比如传统美甲店里的环境布置，除美甲之外的其他小细节服务等，都会让用户感到服务的增值。这是上门服务所无法比拟的。

随意未来美甲业B2C服务项目将存在很大机会，尤其是线下实体店和上门服务结合的B2C美甲服务将迎来发展的重大机遇。

美甲细分市场将是很好的突破口。

其实不止美甲业，很多传统的美业企业都已经开始在自己所在的行业精耕细作了。比如宜生到家，ISPA，InNail等企业在传统美业的基础之上实现“互联网思维”的升级，但三者间又有大的不同。首先宜生到家是基于全国最大按摩服务连锁机构富侨足道和宜生源健康管理中心的O2O服务产品，是典型的互联网合作模式；ISPA则纯粹是传统美业的“+互联网”思维，属于转型模式，但稍有不足的是到家O2O服务号和线下实体店的服务有所割裂，两者基本上可以称为是两个不同的服务产品；InNail和前两者都不同，创立之时就已经具备互联网基因，在其运营思维里，将线下实体店和上门服务仅仅看做两种不同的服务模式，而其专注的是输出的同质一体化的服务，让用户无论是到店还是选择上门都能享受到同样的服务。再加上其精准的中高端定位，较高的客单价，实现自盈利就不足为奇了。

所以我们通过以上三家美业企业的案例，尤其是美甲企业InNail，对如今的美甲业来说是有极大的借鉴意义的。混乱的定位、定价，盲目的追逐O2O概念，让很多美甲企业失去了自身的服务特色，从而错失了对细分市场的把握。如今，随着O2O泡沫的破裂，美甲业正迎来新的机会，一个精耕细作，重新梳理品牌定位，忘记“模式”，重回以用户为中心，以服务为纽带，多种模式输出的新细分时代。

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