旅游企业的问答营销策略

      旅游行业作为季节性相对较强的一个行业，在各个时间段都表现出了强大的市场竞争。就中国而言，近十年的时间，节假日旅游已经形成了绝对的旅游高峰，并且也形成了一个庞大的市场。

      而问答营销作为一种基于百度知道平台，通过互动问答、从用户角度切入，以此满足网民疑问，达成销售目的的营销方式。对于旅游这样的注重体产品/服务体验和口碑的行业来说，问答营销无疑是满足企业口碑需求和品牌传播的一种好办法。

      值得注意的是，尽管问答营销对旅游行业的口碑构建有很好的作用。但我们不能忽略的是，如何通过旅游业的自身特性来制定问答营销的策略这个问题。笔者在对于问答营销的了解时，也总结出了以下的几个办法，供大家参考。

      首先，我们可以先来看一组图片。（见图1-1~图1-8）

      从以上的这组图片不难发现，在开头我们所提到的旅游行业带有强烈的季节色彩，在这组图片中表现得非常地明显。在假期前的一个月左右的时间，对于该节假日旅游的关键词的关注度大幅度地上升。在该假期结束后迅速地回落到原有的状态（关注度非常少或根本没有关注度）。

通过旅游行业的这个特性，我们就有理由相信。在旅游业投放问答营销时，针对于节假日旅游业务的推广，就有必要具备针对性和时效性。在具体的投放方面，可以通过对不同的节日来设定不同的投放计划，在节前的一个月左右的时候，对相应计划进行启用推广，如图1-11。

      在投放问答营销的旅游企业中，笔者关注到了一个大家往往忽略了的问题，就是关于对问题描述的字数问题。当问答营销的推广内容出现在右侧时，许多企业的问题由于超出了右侧所能显示的字数限制，导致问题展现不完全，如图1-12。

      从图1-12中看，一个问题的完整性没有得到好的展现，那么这也就不能算是一个问题，更谈不上推广这样的问答营销能获得多大的效果。那这个问题要怎么解决呢？有两个方法可供参考。

      1.别指望断句符

图1-12的这个问题很多朋友会冒出一个解决方法。就是像搜索推广里那样，加入一个断句符来解决推广内容出现在右侧时字符超出展现限制的这一问题。但不知道是否有人注意过，问答营销中，对于问题描述和答案描述，通配符都是不适用的，如图1-13。

      在问答营销的右侧的推广位中，只能展现出前13个汉字，也就是26个字符。当然我们也知道，问答营销的问题描述如果全是汉字会显得很突兀，还需要加入问号这个符号。折算下来，12个汉字（24个字符）加上1个问号（1个字符）基本就是问答营销在右侧所能展现的最大程度。得出的结论也就是，在问题描述中，字符数最好控制在26个字符以内。

      2.提升排名

      如果能通过提升排名的方式，让原本在右边展现不完全的广告排到左边，那么展现出来的问题描述就不存在展现受限的这样一个问题。说到提升排名的这个问题，又是一个老生常谈的话题了，问答营销中提升排名的方法跟搜索推广中的方法也一致，主要是取决于关键词的出价和质量度两方面。这个方法在此我就不延展开了，有兴趣的话大家可以参考笔者10月份的一篇文章——《搞定质量度的3大法则》，来更好地了解提升质量度的方法。

而另一方面，最常见的问题还有答非所问这一项。很多企业的问题描述和答案描述大相径庭，很多时候让用户看了之后不明所以。这也是导致网民对搜索出来的结果产生疑虑的一方面，如图1-14。

      图1-14中的答案描述中，问题描述为“哪里的鲜花好”，这个问题中有两个重点，一是“哪里”，二是“好”。而在答案的描述中，首先并没有体现出自身的品牌，这对于用户产生第一印象会造成不深刻的情况，也就是没有说明“哪里”。而关于“好”的方面，也没有做出对应的说明。之给出了一个“鲜花产地空运到中心，中心再配送给用户”的这么一个产品生产流程。所谓的“好”，更多情况下是用户可以切身感受到的，实质性的东西，这就需要企业做一件事，就是与其他的竞争对手做辨别，让用户能在短时间内通过某项“好”辨别出这是企业特有的。例如：数字、附加服务。对于旅游业，常见的当然就包括产品的价格体现（XXX旅游只要1999），以及购买产品后所能得到的额外服务（免费接机、送机）等等。所以在对于答案的描述中，还是要对具体的问题进行相应的描述。这其实就像搜索推广中的创意，关键词、创意标题与创意描述的相关性一样。问题的描述与答案的描述要保持整体上的一致，以一个问题点做相应的解答和扩展才能起到更好的阅读、吸引效果。

      对于问答营销，许多朋友在投放的过程中能够改善的方面还是比较多的，特别是问题如何选择，答案如何描述等方面。希望大家能通过以上的一些方法，对于旅游业的问答营销，甚至是不限制行业的问答营销有更多的思考。

      作者：腾家杰