运营商人怎样在“体制内”闪闪发光

本月中旬，我们的通信业自媒体故事书推出了第三期“职来职往”主题：他们走了，我们怎么办？主要是讲最近不少运营商的同事跳槽去了铁塔公司的一些情况。随后的一段时间，我们在后台接到了不少用户留言，大家对目前在运营商的发展比较迷茫，不知道未来在哪里，该做什么选择。今天，我们不妨聊聊“体制内的那些事儿”，但我要提前声明，我们不擅长“心灵鸡汤”，而是实实在在地给出建议与办法，这些办法虽然无法承诺“包治百病”，但对于眼下的运营商人改变状态还是有所助益的。

一、我所理解的“体制内”生存现状

在外人眼中，运营商的工作应该是与“高科技”、“高工资”、“高福利”这样的标签挂钩的，不过这也难怪，运营商拥有海量的用户、强大的网络、自由的现金流……“坐着也能把钱赚了”。相对于大部分企业来说，运营商的日子算是好过的。但事实上，电信产业经过几次重组在市场上形成了三家独立的市场竞争主体（中国移动、中国电信与中国联通）。经过多年充分的竞争发展，三家运营商在特定的领域都积累了相当的实力。而这背后，则是运营商员工默默无闻的付出与努力。在运营商工作过的朋友都清楚，员工真实的生存状态可以归纳为几句话：任务重、压力大、薪酬低、机会少，常年的过度竞争基本上很难让这个行业与“坐着把钱赚了”挂钩。

再加上近年来，运营商不但加大了同行之间的竞争强度，还受到互联网企业的OTT业务替代，不但失去了过去的“垄断光环”，在“增长性”上也不断受到外来的冲击。2014年，新劳动合同法实施、虚拟运营商入场、营改增税制改革、营销费用压降、铁塔公司成立等一系列政策出台都让全行业充满了悲观情绪，在本已不太平的运营商内部掀起了广泛但又低沉的讨论，之所以低沉，也许与企业常年形成的文化氛围有关。

总之，运营商的“体制内”生存状态并不是外界想象的养尊处优，相反充满了焦虑不安。

二、运营商员工的挣扎与纠结

一些运营商的员工和我聊，觉得现在的状态不好，干得不爽，也看不到未来，想要辞职。遇到这样的问题，我总会先反问一句：“那你觉得在哪里工作比较爽，又大有前途呢？”通常情况下，对方会有两种回答，一种是告诉我银行、互联网等行业“事少钱多”，幸福感强；还有一种是觉得哪里都不行，不如辞职创业。对于这两种答案，我的理解是有些人在追求更加轻松愉快的生活，有些人在追求自我价值的实现，而在运营商体系内，他们看不到什么希望。我却固执地认为，这不是没看到希望，只是没找对方法。

追求更加轻松愉快的生活背后其实是在处理工作与生活的失衡问题；追求个人价值实现的背后则是在处理个人能力无法发挥或是提升的焦虑。这两个问题都是可以通过几个简单有效的方法解决，至少在我身上，这都是被证明有效的。

三、如何打破现状，把日子过得闪闪发光

之前说过，我们不生产“心灵鸡汤”，我们要给出的是几个简单有效的方法。

方法1：找准方向，规划生涯

“当初的愿望实现了吗，事到如今只好祭奠吧”一句歌词唱到了好多人的心里。因为他在引发了强烈共鸣的同时，也唤醒了人们沉睡的梦想。

一说“梦想”，文章就充满了浓浓的鸡汤味儿。其实，在这里我想说的是，每个人在年轻的时候都会有一些看似不切实际的想法，有的想要高薪高位，有的想要周游世界，有的想要创办企业，甚至有的想要改变实际。在我看来，这些原始冲动的想法并没有高低贵贱，关键在于你是否一直记得并且为之努力。记得曾在一本书中读过一段话，大意是成功的人往往是那些笃定的人，如果遇到什么困难就调整方法，但目标不会改变；而那些不怎么成功的人通常都会有些“散漫”，他们遇到困难以后不是在调整方法，而是不断调整目标。

其实在职场上也是一个道理，想要有个好的出路就要先确定自己的目标，问问自己到底想要什么，把它写进记事本的第一页，告诉自己这就是努力的方向，无论遇到什么情况，这个方向是始终不变的。

方法2：学会读书，知行合一

在我印象里，运营商不少员工素质好、思维活、能力强，但却不怎么读书。再强调读书的意义有些小儿科了，我想给出的是一些亲测有效的方法，可以让读书这件事更简单、也更愉快。一是学会找书。市面上的书五花八门，怎样才能找到自己需要的呢？我的办法是将书划分为“知”、“行”两类，一种是指导理论的，告诉你为什么；一种是指导实践的，告诉你怎么做。在此基础上，按需找书。二是善读旧书。很多人都抱怨没有时间精力读书，读旧书的最大好处是省时省力，而且经常可以温故而知新，是种非常有效的读书方式。三是会读懒书。现在网络非常发达，不少人都会分享读书笔记，如果实在不想读书，去读别人总结的读书笔记吧，按照“二八原则”，书中重点精华的部分应该也能吸收个八九不离十。四是学会“拆书”，所谓“拆书”是指结合个人的实际对书中的内容进行分析、拆解，并对个人的行为进行修正。这方面，推荐读一读赵周老师的《这样读书就够了》，里面有详细的操作方法。

方法3：一张清单，战胜拖延

每个人都会遇到“任务来时如山倒，完成任务如抽丝”的情况，运营商员工任务重、压力大，通常是与任务处理的模式有关。我的方法是列出一张任务清单，不但能够解决“爱忘事”的毛病，还能教会我们分清轻重缓急。人的时间精力都是有限的，一定要为最重要的事留出最多的时间和精力，才能发挥最大的效用。这时一张带有优先级、时间预算、工作场景的任务清单就显得非常有必要了。有些任务工作量非常庞大，在清单上可以适当分解。列出一张待办事项清单的好处有很多，一是可以合并同类项，提高效率。比如5个要打的电话，如果一起打，真的会提高效率。二是学会取舍，当你用笔记录的时候，你会斟酌这些任务是否真的重要，真的需要去做。三是集中精力，任务清单能让你抛开所有念头，把注意力集中在当下的工作上。

方法4：改变环境，专注当下

有时候我们会遇到这样的情况，计划制定得非常好，但就是无法执行。一想到行动就产生抵触心理，最后变成“3分钟热度”。我处理这种情况有两种方法，一是优化办公环境，将不用的文件、资料或其他东西处理掉，只留下工作需要的素材，必要的时候甚至要强迫自己进入“断网”的状态（不开手机、断开网络）这样就可以保证在阶段内更专注地工作。这方面，我能给出的建议有以下几个：一是找到“干扰源”，理清自己工作状态中最容易受影响的因素（比如微信、微博、视频网页等）；二是步骤标准化，将清单上的任务彻底标准化，所有的行动细节都予以规定，让自己的行动可以按部就班；三是清理杂念，将脑中的想法写出来，确保执行过程中可以心无旁骛、专心致志。

写了一大堆貌似都是些工作上的小技巧，真能解决运营商员工的实际问题么？我仍然会通过读书给出解释。《水知道答案》一书中则有一个十分有趣的实验：拿来一杯水，把水分装在两个小杯里，每天对其中一小杯水说“爱你、你真漂亮”，对另一小杯水说“讨厌你、你真难看”。然后把它们冷冻，他透过显微镜观察发现，每天受到赞美的那杯水变成的结晶体既漂亮又完美，而被诅咒的那杯水结晶十分混乱，整个颜色也很灰暗。这证明了，任何一个你以为是客观存在的东西，其最终表现与你主观怎样看待它有关系。天天说老婆刁蛮，老婆就真成了一个刁蛮的人。天天夸老婆又温柔又贤惠，尽管刚开始时她只是做到了一点点温柔贤惠，但是在“吹捧”之下，她就真的变得温柔贤惠。天天抱怨自己的工作不如意，没前途，这个工作就真的失去了基本的吸引力；而认为自己的工作是有前途、有乐趣的，你就会以更好的状态进入工作，机会也会随之到来。就算工作上没有太多起色，起码自己的能力也会以最快的速度提升。

《道德经》里有一段话：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”“自胜者强”，后面一句就是说胜过自己的人才是真正的强。与其怨天尤人，不如脚踏实地行动起来。

最后引用一句话：“人生是一次长跑，暂时的落后和领先都不算什么”，关键是你要选定目标，坚定不移地跑下去。

运营商人，加油！

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文：顾嘉  故事书创始人，非典型80后，TMT领域的观察者、思考者、实践者。以理想主义的情怀面对现实主义的世界；以完美主义的态度对待微不足道的事业。

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