阿里巴巴与四个“大盗”——企业社群管理反思

中秋临近之际，一场现实版的“阿里巴巴与四个‘大盗’”在各大网络平台上同步上演，瞬间引起了众多吃瓜群众的围观

“铁腕治企”的阿里巴巴原打算趁着这花好月圆之际为内部员工送上一份福利，因此内部发起了在线抢购阿里巴巴特色内销月饼活动，没错，是抢！购！这福利杠杠滴好！

然后，四个安全部门的小哥为了能秒杀一份中秋月饼，抖了一下机灵，利用自己的强项写了一个小程序，结果四位小哥一不小心就一共秒了124份月饼，但并没付款。有的小哥见此情况马上与行政部门，表示要退。

阿里巴巴也是行动迅速，对四个小哥的行为“十惩然开”（表示该行为十分恶劣，要严惩，然后开除了他们。。。）

这就是阿里巴巴与四个“大盗”的新编，一场因月饼引发的“惨案”。在处理这件事情的阿里HR看来，整个事件已然上升到价值观的问题。被开除的小哥表示承认错误，接受该结果，但拒绝承认人品有问题。UC抢票专家表示，我母鸡啊！

笔者不考究事件处理程序恰当与否，毕竟每个企业都有自己的管理方法。但对于类似的事件，是否有更好的处理方法？或是避免的方法？笔者开始脑补，社群思维是否能用于企业内部员工的管理。

用社群思维来做管理，首先要认清社群与其中的成员角色定位。

“社群”是由一群拥有共同兴趣爱好或价值观的人聚集在一起的集合，在里面的每个个体都能找到自己的存在价值和意义。成员在其中特别重要，他们是主动部分而不是被动工具。所以， 企业经营社群，要让员工能参与到整个管理环节里面去，发挥价值和主观能动性。用参与感带动其最大限度的发挥员工的潜质，获得更大的效用。

四个小哥起初显然是认同阿里才会选择加入的，但要在这种大平台找存在价值和意义，估计不来点“出格”真没法出名，所以经营社群的时候要偶尔提供能量释放的渠道，激发员工的正能量。

在一个社群中，确定社群文化的并不是社群创立者、社群管理员，而是全体人员为达成共同目标而自发形成出来了，社群创立者、管理员对社群文化的发展只能起引导和辅助的作用。 企业一样，文化不应由创始人或某个行政部门定制出来，再让全体员工去遵守一种精神上的制度，而是这个公司的所有人，基于共同目标组织聚合在一起后，自发形成的。

阿里巴巴的这件事是否会成为历史上的唯一？江山总是代有人才出，不能避之，只能应之。所以， 对于企业文化的塑造，要有主心骨和标准化的地方，但也可以放宽权限，给一些个性化的搭配。

觉得上面说得太虚？来点实的，建立企业内部社群的具体方法，笔者认为有三个步骤：

1. 善用工具建立社群

基于互联网的企业管理软件应用（saas）利郎满目，微信、钉钉、纷享销客、Slack等等企业可以根据自己的需要选取一个自己需要的平台。摘取了一些网友对不同平台的客观评价，企业主可以参考一下。

微信：基本上所有企业可以使用，微信已经成为了中国人民沟通的标配，但感觉工作生活的人放一起实在太难受了。而企业微信，目前功能还待成熟。

钉钉：适合初创型小公司，钉钉大部分功能是为手机端专门设计的，但是能满足大部分行业和不同规模企业的内容沟通需要。

纷享销客：比较适合销售型的公司，可以方便地以团队协作的形式跟进客户或销售机会，整个过程对所有成员都是公开透明的，并且动态的展现出来。客户的资料很安全，完全不必担心员工离职客户资料被带走的问题。

Slack:国外的软件（不适用于团队中有英文比较不好的企业，哈哈）主要的使用场景和功能设计着重在PC端，并通过开放端口接入Saas服务的数据。

2. 建立良好的发言秩序规则

建立社群后，就必须要有一定的规章制度，规则一般包括明规则和暗规则。明规则可能会包括有：需要定时发言，定时“交作业”，定时做汇报总结；汇报事情的时候需要按层级，逐层汇报等等。暗规则可能会包括：每个人都有每个人的雷区，有些话不能乱开玩笑；不同时间段，有不同的发言限制，比如工作时间不能聊私人事、工作时间不要去网购、去秒杀等等。

3. 维持分享型的内部氛围

公司内部不乏各种高手，而且每个人的阅历都是不一样的。一个人看一本书，只能获取一本书的知识，而5个人各自看一本书，通过分享的方法，每个人可以获得5本书的知识。所以，分享的氛围，在是公司内部社群里很重要。

比如可以先定一个小目标，在公司内部举办读书分享会，由员工小范围发起，大家自愿申请，每人轮值一周，保证大家都不会太累；设置好激励制度，保证读书会的推动执行；让所有参会人员在听完分享后发表自己的看法，保证及时的反馈。除了读书会，还可以做经验分享会、岗位轮换体验日等活动。而通过建立学习型社群的方式可以让内部员工更好的学习互动，公司内部信息互通，更容易达成互助，或者碰撞新火花。

最后总结一句，任何管理的核心是一种服务，企业内部社群管理也是。最直接的，内部多交流和学习，至少HR能多懂点程序员“如何用程序代替手动”的技能，程序员也了解到HR“人事处理术”这一项技能的判断标准，也许就可以避免下一桩“惨案”发生了。 （完）

版权声明：

本文作者 Kay ，闹客邦专栏作者。 本文版权归闹客邦所有，如需转载，请 联系 闹客邦 。