从“外卖哥”锁喉擒贼获奖，看企业品牌形象如何塑造

员工是企业最好的品牌形象大使，好的企业在对员工的培训上倾注心力，往往会有意想不到的收获。

3月29日，百度外卖一个骑士小哥在广州白云区华英路边等待接单的时候，碰巧目击了“飞车党”强夺路人金项链，在听到呼救声后，外卖小哥立马追了上去，以一记漂亮的“锁喉摔”把其中一名男子控制住，并取回金项链还给失主。这一事件引起社会广泛关注，连人民日报的官方微博都主动报道了这起见义勇为事件，为“外卖哥”点赞。

4月初，百度外卖授予了这位“外卖哥”见义勇为骑士荣誉称号，并为他颁发了8000元现金大奖。百度外卖相关负责人表示，“外卖哥”见义勇为的义举让我们深受感动和鼓舞，百度外卖给予“外卖哥”奖励，就是要弘扬这种正能量。

在这个全员公关的时代，企业的每一个员工都是公司行走的移动形象广告牌，言行举止都代表了公司的形象，百度外卖小哥的一记“锁喉摔”摔出了漂亮的“员工公关”，直接提升了百度外卖在公众心中的品牌形象，堪称“神队友”。

这一摔，摔出了企业社会责任感。经过几轮的烧钱争夺用户之后，百度外卖和美团外卖、饿了么几个小巨头已经进入拉锯战，各个平台之间比拼送餐速度、食品安全等服务内容。以这些平台现在的体量，虽能够迅速调整弥补差距，但要想在竞争已经白热化的外卖O2O市场实现增长，走到最后，最终比拼的还是谁能提供更好的服务，谁更被消费者认可。外卖业务作为围绕人的服务，最重要的就是获取消费者的信任。

这次通过百度外卖对员工见义勇为行为的表彰，可以看出百度外卖对企业社会责任的重视，表彰和推广都在强调承担社会责任，鼓励员工在提供服务的同时关注人的价值，突出对消费者、对社会做出贡献。其实，员工的表现和企业文化离不开关系，只有一个能够给员工提供保障，支持和后盾、对员工强调社会责任输出的企业，才能培养出敢于见义勇为的员工。此次外卖小哥的应急表现，恰恰是对百度外卖社会责任感的最好背书。

这一摔，也摔出了企业的人情味。对于外卖小哥及时出手相助路人，百度外卖给予了表彰和鼓励。一个有人情味、有社会责任感的品牌形象不是通过广告、新媒体营销就可以造就的，企业形象也不是只靠广告和砸钱就可以深入人心的。真的能直击人心的反而是类似于外卖小哥见义勇为的事件。

基层员工在这起偶然事件里的表现，才是真正展现企业文化的精髓之处，魔鬼藏在细节中，成功也往往从小处开始累积，产品形象、员工形象、管理层形象、企业文化形象等等方面的细节，恰恰才能真正反映出企业的真实面貌。

一个能够深入人心的品牌最重要的还是要走心，这种走心最先要做的，就是在自己员工心中树立起品牌想要传递的理念。

就像这次“外卖哥”在关键时刻挺身而出一样，正是因为“外卖哥”对百度外卖企业文化的理解和传递，才能将百度外卖品牌理念传递到顾客心里，包括每一次的及时送达、每一次的微笑服务，也包括每一次的见义勇为拔刀相助。

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