京东家居家装要当大哥：超51%就是老大，老三无机会

4万亿的家居家装市场又迎来了一个强势的搅局者。

“目前，京东家居家装的竞争对手其实只有一个，对整个家居家装行业来讲应该说我们两家是没有对手的，第三家都没有机会。只要超过51%就是第一。” 京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军对筱瞧如是说。

成为家居家装行业No.1, 辛利军给出的时间表是五年内，甚至是更短的时间。

这是京东服饰家居事业部拆分后，居家生活事业部的首次亮相，但是如此高调喊话的背后，底气来自哪里？

家装行业已经成为巨头和资本的热捧领域

京东进入家居家装首先有一个大的背景是“互联网+”，消费升级倒逼供给侧改革，民生核心的“衣食住行”中，衣、食、行的互联网化已经相对成熟，只有“住”的互联网化进程尚在初期发展中。相关行业数据显示，大家居行业市场2015年已达到4 万亿，近两年仍在稳步增长，但互联网份额目前不到10%，市场空间巨大。

对于京东而言，切入家居家装行业，也是其供应链的延伸。作为京东快速增长的重点品类之一，家居家装品类2013-2016年复合增长率超过100%，显著高于行业增速。按照辛利军的说法：占市场51%即行业第一，五年内大约是3000亿-4000亿规模。截至目前，京东家居家装合作商家已突破25000家，Ashley、席梦思、象印、TOTO、Harbor House、芙莱莎、Iittala等国际家居家装知名品牌均已入驻。

而另一方面，随着80后、90后的互联网深度用户正成为家装业的主流用户，这也是为什么近年来互联网巨头包括资本开始青睐家居家装领域，希望可以从4万亿的市场中分一杯羹。

在京东之前，包括新美大、58同城、小米等巨头事实上已经直接或者间接进入该领域，比如，58同城战略投资了土巴兔，新美大去年2月份也对外宣布，正式进入家装行业，爱空间也在2015年因为雷军的投资成为最具话题的互联网装修公司，其提出从 “20天工期”“自有产业工人理念”引发出的行业大讨论。

据筱瞧了解，互联网家居家装市场存在众多品类，主要有：平台型、自营型、门户型家装网站等。（如图）

虽然辛利军没有指出京东家居家装的唯一竞争对手是谁，但是，筱瞧认为，按照品类来比较的话，极有可能就是京东的死对头：天猫。呵呵。

与众多竞争对手相比，京东的优势也比较明显，比如全面开放大数据和营销能力，帮助品牌和商家多场景触达消费者，并通过技术驱动提升供应链效率。面向品牌和商家开放仓配支持、O2O模式及京东在区域、校园和农村等渠道的下沉能力；再比如联合京东金融，针对性开发大额白条满足消费者家居家装大额消费的资金需求，最高额度可达30万。

京东模式的杀手锏

不过，在筱瞧看来，“互联网+家装”并不是一门那么好做的生意，依然是离互联网比较远的，痛点很明显，产业链条冗长，包括测量、设计、仓储、配送、安装、售后等各种资源，家装主材及家居软饰层层代理经销，透明度较低；装修公司、设计师、施工队等服务参差不齐，施工过程缺乏行业标准与监管等，导致家居家装市场普遍效率低下、用户满意度较差。

因此，即便市场上拥有众多的玩家，但是，大家多半干的还是1.0的撮合模式，但是，在这个行里，线上体验仅仅占了20%至30%，大部分还在线下，因此，在如何在撮合基础上做重，管控的环节也变的尤其重要。

京东选择了在一开始就介入“深”。据了解，京东会在很多环节上监管装修质量。据京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元透露，京东会分几个阶段来保证服务品质，1.0阶段，是合作伙伴推荐制，推荐京东品牌商的料给装修公司，合作的是市面上比较知名的，口碑比较好的装修公司；2.0阶段，京东会做套餐，消费者同步选择装修服务和装修用料，京东来约束和要求家装公司使用京东平台上有品质保障的正品行货的材料。也就是装修公司和施工方专注做好“工”的部分，京东来保障“料”的部分。

同时京东有一套专属客服的机制，有任何关于质量问题的反馈，会第一时间介入处理。

举例来说，在装修服务上，京东为装修服务的透明化提供了全流程的服务保障。装修前，消费者可自主选择施工项目和可选增项，若商家违反“京质家装”装修服务标准私自增项漏项，需对消费者进行一次性赔付；装修中，若发生超出约定工期、违反“规范施工”规定内容的行为，商家需立即整改，并根据违约情况向消费者赔付违约金；装修完工后，商家需对隐蔽工程项目和普通项目分别提供5年和2年售后保障，并需在24小时内及时响应用户需求。

除了服务往“重”里做，京东家居家装还构建了一个从内容决策到家装服务的场景生态。我们都知道，传统的家装，耗时费力，需要去多个场所或店面才能购齐所有产品；对于细分品类的品牌和质量等详细信息了解有限，而传统门店货品展示和供应有限，很难满足个性化需求等。

而这些的问题，京东希望可以通过其设计帮的入口来完成，设计帮有一个很重要的功能，是京东与品牌方合作把现有的在售商品做3D建模，然后会形成一个商品库，设计师可以在库里面去选商品，形成搭配方案。搭配可以按照风格、场景、消费者预算等不同维度选择。比如：可以搭配地中海风格的客厅，可以选择7万块钱的卫生间标配等等。一旦用户选择了设计师的方案，购买了全部或者部分产品后，设计师就可以拿到相应的佣金，直接实现设计价值。

这便是京东在构建场景化体验工具的同时，把消费者需求，设计师利益以及后端的供应链产品提供做了一个有机的整合。

据悉，未来京东家居家装还会通过360°全景与VR设计等手段进一步增强场景式购物的真实感，消费者看到的不再是一个个单一独立的商品，而是更加直观的看到每一件家居消费产品的场景搭配效果，更好的完成消费决策。