懂懂笔记| 海淘，我为什么看好亚马逊中国

在10月28日将Prime会员服务引入中国之后，11月4日亚马逊中国再放大招：亚马逊海外购与亚马逊英国站点正式实现对接。从这一天起，中国消费者可以通过亚马逊海外购商店购买到来自亚马逊英国站点的高品质纯正海外商品。当用户在亚马逊中国海外购的频道下单后，这些商品将由亚马逊位于欧洲的各大运营中心直接发货，在7-12个工作日中送达中国消费者手中。

亚马逊中国于2014年开通海外购商店，自此也拉开了中国海淘的大幕。两年多以来，亚马逊一直在三个方面持续提升中国用户海淘的体验：一是更丰富的选品，二是更快的配送，三是更优化的购物体验。

11.11前放两大杀招 提升海淘用户体验

第一个大招就是Prime会员服务。

亚马逊中国“中国定制版”Prime会员服务，让中国消费者在海淘时，只要是单笔购买200元以上的产品就可以免运费，全年无限次，国内82个城市的消费者还可在平均5-9个工作日收到海外包裹。目前，Prime会员服务可支持从美国直邮的商品，并且预计近期将完成其首次选品拓展，涵盖亚马逊海外购中的部分英亚选品。

第二个大招就是英亚的开通。

2014年11月开通海外购时，亚马逊首先接入美亚的商品。经过两年的迅猛发展，亚马逊海外购已经成为国内拥有众多国际品牌及选品的航母级网购平台。2016年比2014年选品数量增长了124倍；选品的品类也不断地丰富，从刚开始推出的6个品类到现在已经覆盖了30大品类。

与此同时，中国消费者对欧洲站点商品的需求也非常迫切，此次亚马逊英国选品的成功上线，更是进一步将亚马逊海外购打造为中国消费者跨境网购的首选平台，使得中国消费者能够更加轻松便捷地“嗨购欧洲”。

Burberry巴宝莉、Clarks其乐、Dr. Martens、French Connection、Lyle and Scott 、New Look、Orla Kiely、Padders 、Superdry等英伦经典畅销品牌，都是中国消费者非常熟悉和喜爱的商品。这次开通的亚马逊英国站点，为中国消费者带来了包括玩具、母婴、个护、服饰、手表、箱包等在内的12大热销品类，来自上万个国际知名品牌的过百万精选高品质选品。这些大牌，中国消费者真的可以实现没有障碍的随时随地“想买就想”。

不仅是英伦经典品牌，Braun博朗、Hugo Boss、Boss Orange、Diesel迪赛、Daniel Wallington丹尼尔·惠灵顿、Ecco爱步、Geox健乐士、Kipling凯浦林等欧洲其它国家的潮流大牌也在其中。这进一步拉近了中国消费者与世界高品质商品的距离。

有一点要特别提示消费者注意的噢：所有中国消费者从英亚站点海淘可以免当地消费税。与亚马逊英国站点对接后，中国消费者不仅可获得过百万欧洲商品，而且在亚马逊海外购页面上看到的价格，已经是免除英国消费税的价格，免去了人工退税的繁琐。由于英国平均消费税接近20%，这使得中国消费者买到的英国产品比英国消费者购买时还要便宜。

11.11前，亚马逊这两大举措就是从选品和价格上，给用户提供了更高的价值。而亚马逊以海外购的形式打通美亚、英亚，把站点上的商品页面直接翻译成中文，中国消费者可以使用中国账号在熟悉的中文界面里直接下单，商品从亚马逊海外运营中心直邮到中国用户手里。这就是亚马逊在用户体验方面做的创新。语言是中国消费海淘的最大障碍，现在消费者则可以享受单一账号、统一购物车、本地化支付、本地客服支持等优质购物流程和体验。

在今年11.11依然价格战味道浓郁的市场中，亚马逊以更好的用户体验、更丰富的选品和更快捷的配送，参与到这个购物节里来，让消费者实实在在享受到购物的乐趣。

11.11先预热 黑五再疯狂

自从亚马逊于2014年11月开通海外购之后，中国的海淘市场被点燃，其它电商平台也开始着力打造海淘，用户的热情也被快速激发出来。

真正海淘最好的时机是什么时候？每年的“黑色星期五”。黑色星期五是美国全年商品折扣最大的时期。2014年，亚马逊首次发起“黑五”的活动，今年将举办第三届“黑五”。

去年是亚马逊打造的第二届“黑五”活动，用户的海淘热情较前一年飞快增加。2015年“黑五”当天，亚马逊“海外购”销售额是“双11”当天9倍，更是2014年同期的5倍。同时，“黑五”当周新增用户量是2014年同期的4倍。可见，“黑五”是亚马逊最具诱惑的特色购物节，也是跨境电商的11.11。

今年，对于“11.11”和“黑五”，亚马逊将有贯穿整月的海外购物节，一个月的活动不停、实惠不断。据悉，亚马逊中国(Z.cn)将连续14天进行超级镇店之宝秒杀风暴，举办服饰、鞋靴、箱包、腕表、母婴玩具、美妆护肤、家居厨具、电子数码8大分会场，提供深受消费者喜爱的雅培、美赞臣、添柏岚、Lee、瑞贝卡明可弗、象印等国际大牌79元起，以及40个国家的1600余国际知名品牌下单低至5折的超级震撼双11大酬宾活动。

由于今年新开通了英国站点，并且Prime会员可以享受海量美国直邮商品的免费配送服务，再加上贯穿全月的优惠活动，相信今年亚马逊的海淘购物季，销售上还会有一个猛增。

在这里插一句，懂懂是海淘的狂热用户，而且只在亚马逊上海淘。两个原因，一是用户体验的一致性，没有任何障碍；二是这里肯定都是正品，不会有假货。所以在Prime会员服务进入中国后，懂懂马上成为了第一批会员，并准备在这个11月份，把这个会员费“赚”回来。

打造海淘的双十一

懂懂跟踪报道亚马逊很多年，这十年以来，一直看好亚马逊中国。为什么？因为亚马逊一直坚持“做自己”，而不是每天想着如何与竞争对手打架，战略绝不会被竞争对手牵着鼻子走。我们看到，进入中国的美国互联网巨头企业鲜有幸存者，他们多是被所谓的“本土化”拖累致死。而亚马逊中国是个特例，不仅活下来，并且活得越来越好。

中国的电商企业都经历过最惨烈的烧钱圈地竞争阶段。前几天，当当的李国庆反思到：当当网虽已发展了16年，但 很多最初想做的事情并没有做到，反而把财力浪费在了价格战上。 其实，这正是中国电商竞争最真实的写照，也应该是所有本土电商的反思。

亚马逊一直宣称自己是一家技术公司，用技术提升效率，提升用户体验、降低成本，而这也渐渐形成亚马逊价值飞轮：这个“飞轮”，其起点就是客户体验，这是指以客户体验为出发点的一个良性循环。贝索斯认为， 在亚马逊的飞轮里，当客户体验更好的时候，流量自然会增加，更多的流量会吸引卖家来网上卖东西，这样消费者就有了更多更丰富的选品，以及获得更方便的服务，这也将进一步提升客户体验。 随着飞轮的不断成长，亚马逊的运营成本会被分摊，成本结构将会更加合理，可以将省下来的钱返还给消费者，以形成低价，这也是提升客户体验的一个重要因素。

中国电商市场竞争的特点就是扎堆。前些年中国电商是价格战，这两年是规模战，然后又一窝蜂扎进海淘。不管自己有没有资源，有没有能力给消费者提供好的体验。

无论别人怎么样，亚马逊中国始终延续总部的价值观，将亚马逊总部的资源，最大化的引入中国，一切战略都是围绕客户的体验出发。

仅这两年时间，亚马逊中国就做了亚马逊全球的三大突破：

1.  亚马逊在中国的海外购商店，这是第一个在亚马逊全球范围内使用本地语言、本地购物体验把国外选品带入。中国海外购的尝试成功之后，亚马逊开始在其它国家推行这种模式。

2.  将Prime会员服务引入中国，这是亚马逊全球首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。

3.  打通英亚商品之后，这是前所未有的在一个国家的网站里不但有国内的选品，还有美国的、英国的选品。

亚马逊全球资源是其区别于中国电商的最大优势，这几年亚马逊中国团队一直努力打通区块的隔阂，让中国消费者以最好的体验，享受到全球的尖货。

懂懂认为，今年11.11前，亚马逊连发两个大招，在11.11后，极有可能再掀一轮海淘高潮.从借势11.11到发力黑色星期五，亚马逊正将整个11月份打造成跨境电商的主场。