O2O市场风波云涌，配送员奠基O2O大时代

时代正在高速发展，人们的生活也越来越便利和快捷。但很多人往往忽视了，这种便利和快捷是来自于更多人的默默付出。哪有什么岁月静好，不过有人替你负重前行。最近一组视频在网上广为流传，叙述了几位平凡的配送员背后的生活故事，因为贴近用户接地气，得到了很多用户的支持和共鸣。在现在这个新时代，这些默默付出的人，在我们看不到的地方，正默默的改变着这个时代。 

使命必达之外的蓝色责任

这组感人的视频，讲述的是达达表彰的几位配送员的故事。他们是在大雨中淌着积水，把小儿退烧药及时送到了用户的手中的滕红建；为了让用户能在夜里也吃到可口的饭菜，在夜幕下披星戴月地实现了一夜配送几十单的蒋黎翔；在过年期间依旧坚持为用户配送的上海本地配送员王金兰；不顾自己安危，冲进及腰的大水中抱出了受困的孕妇的周军帆。这些行为的背后让人感觉到配送员带给用户的温暖，这几位骑士成为300万配送员中的代表和骄傲。4月26日，达达-京东到家CEO蒯佳祺为这几位，表现突出的“达达骑士”授予“蓝色的责任”勋章。

达达是中国最大的同城即时物流平台，其核心理念就是“使命必达”，满足用户的同城配送需求。随着城市生活节奏的加快，用户对同城即时物流的需求越来越大，身边随处可见达达骑士，有时给爱人节日送鲜花，有时给客户送合同文件。虽然对于配送员乃至整个社会来说，这是一份很普通的工作，但是这份普通的工作一样可以创造出不平凡的事迹。而这次达达的表彰，就是告诉大家，为用户服务对他们来说不仅仅是一份工作，也是一份责任。为了更好的用户体验，配送员们付出了更多的努力，值得信赖。

配送员的付出和用户的信赖，引发了用户共鸣。视频一经推出，就引发微博百多位蓝V和黄V的热情转发，同时360，乐视手机，易到，搜狐，搜狗，比亚迪，乐视电视，蜻蜓FM等大企业品牌都纷纷为达达骑士点赞并传播该视频，截止目前该微博话题阅读量已超两千多万。

配送员奠基O2O大时代

同城配送行业大发展之后，新的商业形态已具备基础，引发了新一轮的O2O大潮。同时更多的线下服务可以通过配送体系迅速的送达用户，最快速的让中国进入了上门服务时代。这也从一定程度上，促进了线下实体商户的服务转型，不管是送鲜花，还是蛋糕，用户足不出户，都可以享受到优质的服务，迅速的弥补了服务水平不足的短板。这些都和配送行业的大发展是密不可分的，如果没有这个行业，一切的服务到家，也就无从谈起了。

现在的配送员不仅仅完成的是配送工作，有时候还会替用户倒垃圾，捎东西，同时也会帮助企业进行促销和广告的宣传。这次拿到勋章的几位典型代表，不仅仅配送产品，甚至还扶危救困，远远超出了他们自身的工作职责所在。这不仅仅是他们人性的闪光，更是企业形象的绝佳代言，可以说配送员已经成为越来越重要的客户服务部门。而从另一个维度来看，你的企业采用什么样的服务团队，提供什么样的服务标准，也成为评估企业的一个重要指标。配送员成为了企业和用户接触的桥梁，配送员的形象和素质也就成为了企业新的名片。

好的平台带来值得信赖的配送员

国内从事物流配送行业的企业众多，但口碑良莠不齐，有口皆碑的平台就那么几家，顺丰、达达都是其中的佼佼者。这其实是和企业的严格要求分不开的，只有良好的企业文化和氛围，公平的制度和有发展的空间，才会让配送员产生自己的职业自豪感，从而为用户创造更好的用户体验，让用户更加信赖平台的价值。随着整个社会服务升级的趋势，这种情况会越来越多，越来越明显。

对于配送企业来说，配送员就是一切，因为一切的服务都是由他们来提供的。达达此次推出温暖小视频，无疑将达达骑士淳朴、善良、有责任感的特点，形象地传递给用户，加深了用户对平台的好感与信赖，也展现了自己配送员的风采。这对整个社会对配送员的认知，都是一个很好的推动。而对于配送员来说，也树立了良好的榜样，促进同行持续的提升自己的服务水平，增加用户的满意程度。这种广告宣传的形式一举多得，真实温暖，还是非常值得学习和借鉴的。

好的平台，值得信赖的配送员，带来的是更好的服务和更便利的生活。我们应该尊重和感谢这些人的默默付出，甚至学习这种敬业和付出的精神，让社会变得更加繁荣和美好。