从拉勾黑客入侵竞品事件，看企业公关应该如何发声明

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前段时间招聘界有个狗血的撕逼，就是BOSS直聘和拉勾网之间的。大概意思是BOSS直聘被从appstore下架了，然后怀疑是拉勾干的。拉勾反击说，这个黑锅我们不背，然后找一大堆人转发BOSS直聘的黑材料。这个事情我并没有参与，分不清对错的事情，就少掺和。不过在今天，剧情终于反转了，拉勾网官方微信发出一封拉勾创始人许单单的道歉信，承认是自己的员工黑了BOSS直聘的邮箱，然后下架了BOSS直聘的APP。看来这个锅并不黑，不过发出两小时后，拉勾网官方删除了这封并没有什么诚意的道歉信。(道歉信请看最后)

这里面我们可以看到一个很严重的问题，第一次拉勾网乱发了声明，说自己不背黑锅，然后现在被打脸道歉。第二次拉勾网实在瞒不住了，又着急的发了一封没有经过细致商榷的道歉信，结果反响太大，只好自己删除了。我看了一下，平时拉勾网公号的阅读也不过千余，在我看到的时候阅读已经四万多了。

所以，对于企业公关而言，一般小公司都喜欢没事发声明，一会这样了，一会那样了，大公司不到万不得已是不会发声明的。因为声明是用自己的名声在发的，稍有不慎，就会把名声全赔进去。这件事情发生后，很多人来问我，如果我是拉勾网应该怎么办呢？我只能说，等死呗。

这里面的问题其实有几个：

第一，声明不要太早，把问题查清楚再说，能不声明就不声明。

第二，措辞不要太狠，给人留有分寸，给自己留有余地。

第三，不要试图把负面公关做成正面。从一开始的反击，到现在的道歉，拉勾都想做事件传播，只能说拉勾如果有公关部的话，水平只能是0分。

当然，我本人对这种黑客行为是极其厌恶的，因为这已经超出了互联网竞争的底线。那么接下来，我从这件事情，来给大家讲一下，企业应该如何声明。

我们从事情的一开始说开去，首先BOSS直聘的app被下线，然后发了篇文章影射拉勾网干的。拉勾网有两个选择，一个是不理会，一个是觉得自己很干净然后反击。一般说来，我们要选择第一个，毕竟对方声量有限，捕风捉影的事情，也掀不起什么波澜。而拉勾网选择了第二种做法，反击。其实如果一定要说什么的话，措辞应该是这样的，关于某友商所影射XXX事件，据拉勾网内部调查，并无此事，特此声明。这是比较友善的撇清，也为事后你说是员工个人行为，自己并不知情，留下了余地。但是拉勾言辞激烈的反击，显然是试图通过这件事情，再扣个屎盆子给竞品。这个只能说，反击一时爽，事后火葬场了。现在你突然发现，真的是你的员工干的时候，你前面骂人家的话，已经收不回来了。

当然，这里面很重要的一点是，你要去调查一下，到底是不是自己干的。这一点很重要，有时候，也许是员工自己干的，也许是领导为了KPI的铤而走险。所以一定要谨慎的查清楚，就算不是你干的，也不要闹太大，以免还有后患。

之后，就是今天的这篇毫无诚意的声明了。坦白说，这件事情，就算是有，也不该公开声明和道歉，当然，既然选择了道歉，就更不该删掉。我个人更倾向于私下去对方那里道歉赔偿，不要再扩散事态了。可惜，拉勾网又选择了声明道歉。当然，这样从人品上似乎是有诚意的，那么剩下的事情就是声明的内容了。可惜内容没有诚意也就让人觉得人品十分鸡贼。我满怀恶意的揣测，这又是某个领导想体现一下自己自认为高超的写作手法，然后想把负面变成正面，体现自己的胸襟吧。

但是这封信，写的实在是非常的糟糕，开头，宏观局势。第一部分，详细到细节的认罪。第二部分，虽然但是的推卸责任，然后表达道歉挽回名誉。第三段，我都道歉了，大家还是好朋友好么？

这实在是上帝视角加圣母胸怀的文风。从实际上来讲，第一部分非常细节的案情描述，就导致了第二部分轻描淡写的道歉完全失效。更不用说第三段的圣母心了。

如果这封信我们一定要写，又想要有公开效果，那么开头，就是我们错了，给谁谁带来了麻烦和一定的后果和损失。然后就应该是处理方案，员工我们已经报案抓了或者开除了，然后我们道歉，并且按天每天赔偿损失10万或者总共赔偿三百万之类的。最后希望得到对方的原谅，如果不原谅，想要什么，我们尽量满足。

这样写完之后，就会觉得这个企业起码还是比较诚恳的。至于说什么招聘行业红海还是血海，关广大观众什么事情呢?你都开人赔钱了，对方也不好再要更多，不然别人就觉得他们是趁火打劫了。

最后，宁用企业发声明，不要用个人发声明。企业可以厚脸皮没人知道是谁，用创始人发声明，那就真万劫不复了，尤其是名声比较一般的创始人，那真是补刀啊。所以靠谱企业PR的做法，比如之前的XXXX，都是员工发声明说自己错了，然后继续和对手上市公司撕逼的。这样进可攻，退可守，无关大局。

我们这里总结一下全文的重点，关于企业如何发声明的几个要件。

1 能不声明就不声明。

2 声明中能不提别人就别提别人。

3 不要着急发声明，让子弹飞一会。

4 声明越简单越好，不要搀杂太多感情表达，也不要试图做成公关事件。

5 负面的声明，不要谈太多废话，核心就是我们赔钱，还要什么您说。

6不要用创始人名义瞎声明。

下面是这篇0分道歉信。