FAA“解绑”和韩国重新上市热销，三星note7双喜临门

三星Galaxy Note7沸沸扬扬的登机安全提示事件以美国联邦航空管理局(FAA)“解绑”划下完美句号，另一边厢本月1日该款手机在韩国重启销售获得了热销，对于三星来说可谓双喜临门。

三星负责任的态度赢得各方认可

三星在问题刚出现时就主动向相关部门备案，并全面展开了召回活动。为了最大限度地将召回信息传达到用户，三星采用信息推送、操作提示等多种手段，向用户进行了换机提示，这体现了它对用户的诚意和对自己产品的负责任态度。

据三星官方通报指换机行动开展的十分顺利，已有约九成的Galaxy Note7用户准备好更换一台全新的

Note7。在部分地区或国家如新加坡自本月17日开始换机服务至今已有超过八成的用户换机，而在美国和韩国已有超过六成的机器完成了更换。三星负责任的态度赢得了用户的谅解，绝大多数用户选择了继续支持三星，退货的用户寥寥无几。

对中国大陆市场的燃损事件的调查结果也水落石出。上月底三星官方公开了其联合第三方检测机构中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent实验室对问题电池进行缜密检测后的结果，指烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。这与三星所公布的“国行版Note7电池是没有问题的”公告相一致。即便如此，三星还是在公告中给出了积极的解决方案，表示其他出现燃损情况的用户可以随时与三星取得联系，得到相应的服务。

谷歌特意支持三星的换机服务。据了解谷歌的Android兼容性定义文档要求预装谷歌应用的设备在状态栏的电池图标应为白色，以免当背景透明的时候不会被其它采用相似配色的应用(如Play Store)所覆盖，影响用户的体验，但是本次为支持三星Note7的换机服务而特意放宽了限制。

在三星迅速解决了电池问题后，除美国联邦航空管理局(FAA)解除了对三星Galaxy Note7的安全提示外，印度民用航空总局也解除了针对该新版Galaxy Note7手机在商用飞机上的使用和携带限制，证明了三星采取的措施是切实有效的。

重启上市继续热销

据韩国媒体消息指，本月1日三星在韩国重启了Galaxy Note7的销售，当天Note7在三大移动运营商SK电讯、KT、LG U等的总销量为2.1万部，超过了韩国电信业者认为的“热门手机”日出货量超过1万部的标准，为何Galaxy Note7能赢得如此热销呢？

除了上述的真诚负责任的态度赢得用户认可外，还与三星拥有的强大创新力有关。相关消息显示，三星作为全球最大的手机企业，其创新研发投入位居全球第二、科技行业第一，在一些手机品牌深陷性价比竞争和苹果创新乏力的情况下，其创新力凸显。2015年三星在美国市场和欧洲市场的专利授权量位居第二，特别是美国市场获得的专利授权量是苹果的2.62倍。

本次电池事件虽然给三星带来一定的阴影，但也从侧面证明了它是手机产业链领域的创新巨头，在电池技术停滞不前多年的情况下，三星努力在该领域研发创新技术。当下三星在手机产业链多个行业俱已居于领先地位，如在电池技术的能量密度等方面再取得新的进展，无疑会进一步夯实它在该行业的领导地位。

正是由于三星所具有的创新力，即使Galaxy Note7出现了电池事件，市场上却没有具有足够创新力的产品可以替代，其出众的四曲屏设计、“虹膜识别”黑科技、IP68防水等功能都是当下居于全球领先地位的，市场无出其右者，因此在解决电池问题后依然赢得了本属于它的那部分用户的欢迎。

正是由于三星迅速解决了电池事件因此获得了包括FAA在内的民航管理局解绑，而在本次事件中展示了诚意和负责任的态度获得各方的谅解，以及它在创新力方面领先的优势，因此重启上市后赢得了市场的认可而热销。