苏宁用“三网融合”是怎么构建零售O2O生态圈的

10月30日，苏宁云商发布了其2015年Q3财报，前三季度营业收入935.70亿元，同比增长17.44%，第三季度营收305.3亿，同比增长7.05%。在一些列数字背后，其实是苏宁正在O2O市场积极谋划转型，编织着一张集天网、地网和人网的O2O体系网。即将到来的“双十一O2O购物节”，移动端订单超过58%比例，庞大的物流仓储和高效的配送效率，以及布局线下数十家云店建立起的用户忠诚度，苏宁云商2015年悄然将自己的战略中心，朝着零售O2O的生态圈大步迈进。

天网：移动订单达58%成电商领先者

O2O需要的是良性的online到offline循环体系逐步建立，线上的用户购物体验提升显然是第一步，天网依靠的是天时和环境，如何在大环境中抓住心声尤为重要。根据苏宁云商Q3财报显示，经过2015年的用户体验提升，移动端的订单超过58%，着数字在国内电商领域居于领先地位。虽然京东还未公布Q3季度的成绩，但从其Q1和Q2在移动端的42%和47%成绩来看，京东三季度的移动端订单量应该在53%左右，依然低于苏宁的成绩。伴随着移动互联网的发展，移动电商成为用户首选的购物方式。据《2015上半年中国移动网购行业发展报告》显示，截至2015年6月底，我国移动网购用户达2.7亿人，在网购用户中的渗透率达65.9%。预计2015年底，移动网购交易规模将达到15982亿元，增长77.3%。在网购交易规模中，预计到2015年底，移动端所占的比例将会提升至49.2%。

不论是O2O市场还是电商行业，方便的移动购物场景是阿里巴巴、京东、大众点评等都在追求的购物场景，电商巨头目前都把努力提高移动端的购物体验放在了首要位置。此前京东与腾讯的“京腾计划”，倡导差异化的用户场景营销，其实就是在阿里联合苏宁之后，采取的防御措施，目的就是营造出符合各类人群的具象化购物场景，以期达到用户在各个环境都能轻松购物，熟练剁手。比如今年双十一，苏宁将会推出至少6种抢红包玩法，总投入金额超过20亿元。另外在11月3日已经启动了“O2O购物节”，率先拉开了双十一大促的序幕。在电商大战愈演愈烈的现在，用户除了在此起彼伏的降价浪潮中已经非常疲惫了，如何能将其忠诚度和平台的粘性、口碑提升，这是今年苏宁的一大优势。

地网：庞大的仓储和配送中心深耕已久

O2O最需要解决的是地网——物流配送和线下服务等问题。这是O2O模式能够迅速扩张，并建立核心竞争力的根本。苏宁云商转型的优势其实就是线下的地网实力。据统计，苏宁云商目前在全国拥有452万平方米的物流仓储、4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心、10000个快递点。而京东披露的财报显示，其物流仓储面积仅220万平方米，二者相差一倍多。不过庞大的物流面积和众多配送中心，如果效率上不能满足用户的要求，显然也是徒劳。据统计，苏宁云商在上海奉贤物流基地的处理能力可达到每天80万件的效率，而京东引以为傲的“亚洲一号”，每小时处理能力20000件，也就是每天最大的处理能力48万件，二者优劣高下立判。

此外，今年苏宁高举高打的“平京战役”，除了给消费者最低价格承诺以外，在双十一的“O2O购物节”期间，将从北京开始推出家电“送装一体”的服务，变消费者的两次预约两次等待为一次体验，一次解决。物流是电商的核心竞争力，最后一公里是O2O最需要解决的难题。 “准时送货”、“送货上门”和“开箱验机”等服务承诺，是建立在用户购买后的多重服务保证，是一种O2O重模式的体现，更体现了对于用户的重视程度。

人网：苏宁云店串联人们生活所有场景

苏宁在O2O的人网优势是，打造线下的O2O门店服务，也就是苏宁易购云店，通过满足用户在各种场景中的消费需求，实现线下到线上的循环。

苏宁云店从今年4月份在南京、上海首批上线，通过不断的迭代，商业模式日趋成熟，已经进入成果批量产出期，到今年11月初，全国已经有34家云店相继在北京、大连、南京、重庆等一二线城市开业。云店就是苏宁在线下的互联网产品，其目的则是让用户在家门口体验O2O本地生活的便捷。与传统门店不同，云店利用信息技术，将实体门店和线上电商平台深度融合，不仅增加了商业业态、商品种类，还显著提高了用户粘性，旨在打造覆盖零售、社区生活等领域的全新O2O消费场景。

在用户的线上到线下的需求中，苏宁正在逐步构建自己庞大的人网场景。云店的优势在于继承了苏宁庞大的货品体系，品类丰富，商品供应充足，用户体验性高。苏宁云店通过“餐饮课堂、游戏体验区、孕妈讲堂、情景样板间”等体验区，用户可以得到双线融合的O2O服务，成为了国内最大的一站式O2O体验服务平台。

此外，苏宁庞大的云店在全国遍地开花，成了吸引用户在线下的体验，也搭建了丰富化的O2O场景，获得用户的普遍称赞。这种迭代产品获得高粘性的用户口碑，为苏宁转型带来了庞大的忠诚用户，实现了人网的优势。伴随着云店的不断深入扩张，全国各地忠实用户的增多，云店为苏宁建立起O2O生态壁垒，使得后入者无法在短期内赶上其发展步伐。

苏宁的转型并非一朝一夕直达目标，但是可以肯定的是，其在线下的云店、庞大的物流仓储和高效的配送中心、电商领域领先的移动购物转化比例，正在为其编织着一张集合天网、地网和人网的O2O大网，牢不可破。