线上玩优惠，线下玩融合 苏宁誓要嗨购双十一

一年一度的双十一庆典又不知不觉地降临，各大线上平台更是提前一个月就开始了宣传造势，淘宝、天猫、京东、苏宁纷纷展开了猛烈的竞争。一时间，消费者面对着各家强有力的线上优惠折扣和代金券满减眼花缭乱。想在这么多电商平台大力度活动中脱颖而出，实在不是件易事。

对于市场嗅觉灵敏的苏宁，在此次竞争中则选择了另辟蹊径，在线下火热发力。

融合线上线下，苏宁立志抢占市场先机

从09年开始，苏宁一直致力于线上线下完美融合。当然达到这一点，并没有那么容易，先花了四年时间在线上摸索，再从13年起展开融合的推行。作为唯一一个一直在融合路上探索的，而且一直在努力推进的学习者，这条路苏宁一共走了七年。从2014年的产品初现雏形，到2015年的全国推广，再到今天的黑马之势。这一步，苏宁走得很慢，却很稳。

随着社会的发展，无论是纯线上还是纯线下，都无法取得压倒性的胜利。想要在庞大的消费者中占据有利位置，线上线下的融合不容置疑。而要实现这一点，必须将线上线下都理解透彻，都能够做得相对比较强，能够匹配起来，或者至少对这两个商业模式的理解不能差，一旦出现了偏差，这个融合就会显得累赘。

据苏宁云商连锁平台公司总裁田睿表示 : 苏宁从一开始的积累，从一点点首先把线上做强，使得他们对互联网有了很深的理解，也有了一些相应的技术积累。包括今天在门店交流，为什么能做，是因为互联网后面大的数据营销工作能力具备了，才能做这件事，如果没有这件事，会变成什么？然而纯电商企业希望什么，线下弥补体验的短版，这个逻辑从理论上是可以通的，但是实际上想要实现还是有很多限制因素。

对于苏宁未来的门店规划有三种，第一类是每个城市的核心综合性购物中心，具备完整产业生态的大门店。第二类是专业店，比如说电器店，也可能明天在北京某个社区里面单独开一个大的红孩子店，或者开一个社区的超市，也是专业店。第三类叫社区店，社区店会采取两种模式，一种是在城市里完全融合的便利店，而在3C市场，我们做苏宁易购的直营店。

从南京到北京，苏宁的试验道路一直不停歇，等到时机成熟，一些线下方案不断测试与改善，相信这些已然成熟老道的商业模式，会被复制到全国市场，抢占传统线下卖场与大型超市的份额。

实现最优客户体验，提高购买转化率

线下店铺之所以不可替代，毫无疑问的是，当客户在线上选中想要购买的商品，他不能够确定这个商品是否可以真的满足他所需要的功能。因此，很多消费者会选择将商品放入购物车再后期考察，这就是苏宁调研中，为什么100个人里面会有57个人，购物车中有未结账的的商品。针对这一点，线下的体验店就显得十分必要。

然而苏宁的目的并不仅仅是让消费者纯粹体验而已，他们的核心目标，就是将这部分潜在消费者，完全转化为实际消费者，并且给他们更好的客户体验，从而实现他们更高的购买欲望。而实现这一点，则需要线下人员优质的服务和引导能力。所以，苏宁考核线下的人权重反而会更大，因此苏宁店面的最基本的员工是生存的压力，如果他不爱好这个产品，不帮发自内心推荐，不可能做得好。因此，良好的沟通和热爱，是作为苏宁线下人员所必须具备的两个优秀特质。

另外，田睿还表示，苏宁将目光转向了欧美购和港台购，只是和阿里作为平台不同的是，苏宁做的是自营。它做自营的零售，有自己的商品采购，有整个交易过程当中进销存所有供应链。而海外购的展示，苏宁更是将它全部打算，不单纯按照品类，而是根据各自的综合性的产品的体验，功能的区分。

所有的布局，未来的规划，都符合用户碎片化的需求，在哪个场景下，都有跟他配套的东西和最大的方便。这样一来，不但可以让消费者体验一条龙的用户功能，还可以促进配套的消费方案，苏宁的这次创新，也是大胆而且有效的一次改变。对于这些措施，田睿表示这是经过他们长期探索所得出的，因此苏宁也有信心，在未来的道路上披荆斩棘。

此次双十一，苏宁已做好万全准备。只是苏宁的目光，绝不仅仅只围绕着这一次的双十一爆炸，而是以此次双十一作为试验点，来判断这样模式的营销可以取得怎样的成果。在这个基础上进行改革和创新，在日后的发展中引以为鉴，这才是苏宁实现终极目标的一个大方向。

这么步步为营的苏宁的强烈攻势，你准备剁手了吗？