宗宁：京东618成功的三大秘诀

今年京东618可谓大获成功，销量再创新高的同时，也获得了整个行业的认同，大家不再遮遮掩掩的讲年中大促，而是都在喊同样的一个声音618大促。而618作为京东的生日能够得到和双十一一样的行业认同，不能不说，是一场奠定地位的一战。6月1日到18日的大促期间，京东累计订单量过亿，在6月18日当天，全天（00:00-24:00）下单量同比增长超过60%。其中，移动端下单量占比达到85%，是去年同期的2.2倍；当日京东新增下单用户中，来自微信购物和手机QQ购物的新用户数量是去年同期的2.6倍，充分显示了移动社交与电商购物亲密融合的巨大威力和潜力。京东超市表现亮眼，618当日共售出2500万件商品。那么京东618是怎么从一个普通的促销日，变成了一个电商行业共同认同的节日呢？这里就给大家盘点一下，京东618成功的三大秘诀。

第一诀：抓住了品质消费风口

京东的成功，如果说抓住了什么大趋势的话，那就是品质消费的风口。随着电商的不断发展，竞争的不断加剧，出现了很多扭曲的现象。比如假冒伪劣，比如偷工减料，或者货不对板，这些鱼目混珠的事情在电商平台上屡见不鲜，电商品控一直是个行业难题。而京东选择了一条自营电商的品质经营道路，从一开始就以品牌产品为销售核心，不贪图发展速度，把品质和体验做到极致，尤其是在自营物流上下了很大的功夫，终于打造出一条引领行业的物流体系。据第三方调查机构所做的消费者满意度调查显示，消费者对京东送货速度的满意度领先行业整体近20个百分点。

另外，我们发现，在618销售额排行榜上，大品牌占据了非常重要的位置，这恰恰也证实了消费者对品质购物的需求，也能看出今年京东618在品质大牌合作方面做出的努力。

•   3C全品类销售额排名前列的包括：苹果、华为+荣耀、小米、联想、三星

•   家电销售额排名前列的包括：美的、海尔、格力、奥克斯、飞利浦

•   个护清洁排名前列的包括：蓝月亮、奥妙、清风、舒肤佳、云南白药

•   体育品牌销售额排名前列的包括：Adidas、Nike、NewBalance、永久、小牛

这样的品牌产品和优质服务让京东获取了一批高质量的用户，这些用户并非价格敏感性客户，他们对电商消费要求比较高，但忠诚度也同样比较高，选择了更省心放心的京东后，一般不会跨平台去比较或者转移消费，这给京东今天的高速发展，打下了坚实的用户基础。“高品质的商品+高质量的活跃用户+高质量的服务”是京东成功的核心。而618正是一次大品牌的强力促销活动，比起小品牌的虚假打折来说，对优质用户更有吸引力。艾瑞咨询最新数据显示，2016年Q1中国网络购物市场中B2C市场交易规模为5716.7亿。 其中，京东在Q1中国B2C购物网站交易规模的市场份额首次超过30%，达到31.2%，增速领先整个行业。可以看到，品质定位助力了京东市场占有率的持续飙升。

第二诀：每一个进步都来自于不断创新

创新现在是一个所有人都会喊的口号，但鲜有人把它变成现实。而京东在创新上的努力是不遗余力的，这一点其实很值得我们认真研究和学习。

比如在物流端，我们都知道好的物流带给京东更好的购物体验，但是这个物流究竟好到什么程度，大家就不知道了。零售最核心的追求是降低供应链成本，提升供应链效率，这是京东的核心竞争力。京东的运营费用率很低，大概是传统零售行业的一半左右，京东在库管理有超过200万个品种，但库存周转天数只有30多天，也是行业的一半。另外，京东还建设了TC仓、产地仓、协同仓等一系列创新物流仓储模式，实现一地送全国，这种创新，行业几乎没有办法模仿。当然，京东的追求也并未止步于此。大家都知道，前不久京东宣布成立了X事业部，致力于研究无人系列技术。今年以来，京东对无人机配送进行了多次测试，现在已经完成了技术准备，可以实现全自动化的配送流程，包括自动装载、自动起飞、自主巡航、自动着陆、自动卸货、自动返航等，另外，工作人员还可在飞控中心进行实时监控，如果出现意外的话就可以在飞控中心接管无人机。也就是说，京东的无人机不需要开车跟在下面跑。可以看到，京东的无人机将给农村电商带来巨大变化，大大降低农村配送成本。而在未来，京东还将加快完善360度自主避障、智能航线规划等技术，使无人机与物流系统实现无缝对接。

其实，无人机还只是京东物流创新的一小部分而已，京东刚刚启用的智能分拣中心，则给了行业树立了更高的标准。通过智能化和机械化的系统启用，京东智能分拣系统大大提升了分拣效率，人员投入比例减少了近70%，坪效提升了5倍，大部分工作已经脱离了对人的依赖，在物流自动化方面，将行业整体水平提升了很大一步。京东正是依托其在物流领域的强大积累，完整物流链、供应链的巨大优势，以及大数据、云计算等技术的充分应用才让京东智慧物流得以不断推进。

营销的创新也是非常关键的部分，在移动互联网时代，谁把握了营销的入口，谁才能掌握真正的流量。除了传统的电商促销，广告营销外，京东还在618期间开展了一系列的明星推荐、品牌盛典、红包派对等多种多样的营销活动，让消费者在娱乐的氛围中进行购物，取得了爆炸性的成绩。比如，京东在618促销期间举办的“品质学院明星速成班”营销活动就吸引了不少大众的眼球，李易峰、林志玲、黄晓明、林志颖等17位大牌明星坐阵，发放豪气红包，并分享品质生活小窍门， 通过明星对京东的品质证言来吸引更多消费者参与其中。而移动端的促销玩法更是重中之重，整个大促期，京东在移动端举办了红包派对、搜索彩蛋、摇一摇、全民找小狗、星战618等一系列专属活动，提高了用户的购物热情，最终实现了文章伊始提及的“移动端下单量占比达到85%”的好成绩。

作为以技术为驱动的公司，技术创新也非常重要，京东大数据的逐渐完善，不但对行业有所启发，还能提供更为精准的用户画像。另外，随着京东618品质狂欢节的正式开启，京东“智能卖场”项目也正式上线，无论用户是从PC、APP还是微信端进入京东商城，都能看到满足自己个性化需求的京东页面，为不同用户呈现出最适合他的商品、店铺、品牌、优惠券以及相应的活动等。其实早在2016年春节，京东就在APP首页的年货活动分会场入口、年货主会场的“猜你喜欢”模块测试了智能卖场的个性化选品和排序，个性化算法对点击率和订单转化率提升都非常明显，数据提升超过100%。而在今年的618大促中，京东智能卖场首次尝试品牌的智能推荐， 实现品牌展示的个性化，用户看到的相关促销活动，也与其需求息息相关，由此缩短用户到商品的距离，提升用户的购物体验。这不能不说是大数据的一场胜利，据说在未来，智能卖场会融入到整个购物流程之中，成为京东的核心竞争力之一。

第三诀，品类全面开花，品牌体验升级

互联网时代最重要的是流量，移动互联网最重要的是体验。每个消费者不再是一个流量，而更多的是一个实实在在的用户，所以和用户之间建立起更多的情感诉求，是移动互联网非常重要的工作。京东把自己的口号从最早的“多快好省”改为了“只为品质生活”，开始从价格诉求转型为情感诉求，让用户把自己生活的品质提升和京东关联了起来。这看似是一个小的口号改变，但本质上是一个质的飞跃。另外，在今年的618战报中，我们也看到了京东的改变，那就是京东早已不再是那个只以3C为傲的电商平台了，从数据中，我们看到了一个全品类遍地开花的京东。

举例来说，虽然3C依旧是京东的绝对强势品类，贡献了超过4000万单，但其他很多品类也正在崛起。比如京东超市，618当天共售出2500万件商品，而京东全球购618全天的下单量是去年同期的17倍。京东生鲜的自营订单量是去年618同期的6倍，很多产品被抢购一空。京东服饰家居品类在618大促中继续保持着高速增长，跨品类跨店铺的促销方式得到消费者热烈反馈，其中家居家装品类增长迅猛，当日销售了约450万件家居家装用品， 随着京东服饰家居品质化和国际化战略的不断升级，平台上的国际品牌表现更加亮眼，今年入驻的G-star品牌下单量是日常的16倍。而京东家电在大促期也造就了很多品牌奇迹：格力销售额近4亿；变频对开门、多门冰箱销售额达到去年同日6倍；变频滚筒洗衣机和洗烘一体变频滚筒洗衣机的销售额分别是去年同日的5倍和9倍多。这些数据都说明了京东的品牌升级是成功的，京东已经完全从以3C为主的平台变身为全品类开花的电商平台。

而618后，更是传出沃尔玛将入股京东的消息。当然这一消息也在今天得到了证实，那就是京东和沃尔玛正式达成了战略合作，将共同打造全球领先的融合线上线下的零售商业模式，对于京东来说，通过沃尔玛旗下“1号店”的品牌、品类优势以及在华东华南等重要区域的领先布局，将极大地补充和增强京东的产品丰富度和在重点区域的竞争力，会让京东平台价值持续提升。

在这三个秘诀的驱动下，京东618再次获得业绩井喷也就不足为奇了，看似是这半个月促销的结果，但实际上则是这几个领域一年积累的爆发。中国零售行业的玩法和体验已经进入了一个新的时代，全行业应该以此为榜样，加速提升自己，不然就会被消费者自然的淘汰。