鹅厂产品总监进旅游圈创业是什么样的经历？

水特别深，遍地都是坑。

——好巧网创始人于章涛 [认真脸.jpg]

2013年，鹅厂产品总监于章涛在一次出国订酒店时遇到了点麻烦，让他萌生了进入国际酒店预订行业创业的想法。

彼时国内酒店市场已经大佬云集，而国际酒店由于资源分散，直采效率低等原因，国际酒店预订市场尚未出现资源比较集中的玩家。

揣着国内顶尖互联网公司的黄金履历，进入技术人才紧缺的细分市场，大家都觉得好巧网创业的正确姿势应该是这样的

然而在创业3年，3轮融资之后，再和媒体聊起自己的旅游圈创业经历，于章涛说，他发现市场实际上是这样的

。。。

创业之初，按照于章涛的思路，好巧网是一家做C端酒店消费决策的公司 ，帮助海外自由行的游客预订海外酒店。辞职下海，组建团队，成立公司，于章涛全副武装杀入这一市场。

然而进入战场之后于章涛却发现C端市场的竞争早已结束。获客成本高，消费低频，难以培养客户粘性，于章涛意识到，继续做C端是很不明智的。

经过一系列详细细调研，于章涛发现了B端的海外酒店预订的痛点，认为该领域存在机会。

“一家旅行社定国外酒店，今天找美国地接明天找泰国地接，支付也是当地货币，遇到突发事件找地接协调也很麻烦，这需要有人去做资源规范化、统一化的整合，那时我没发现国内哪几家在做，处理数据的工作还是很辛苦的，对技术要求也高。”于章涛认为，好巧网可以来做这件事。

对酒店供应端信息数据整合，省去旅行社找地接的麻烦，统一人民币结算、完善地图找酒店的功能，让旅行社操作人员即使没去过目的地，也能精准为游客找到适合的酒店。

因为提供的是酒店批发价，所以比c端直客酒店预订渠道便宜，好巧配备自有的7*24小时客服，也让操作人员更方便处理订单问题。

简而言之就是让这些旅行社、商旅公司提高了工作效率、还节约了成本。

相对高频的B端用户，市场集中度不高的国际酒店预订业务，让好巧网迅速发展起来。

第一个坑

不过创业并不容易，在这过程中还会遇到一些艰难问题。

方向找到了，还得找人和钱 。

第一次融资时，于章涛还未离开腾讯。一次跟IDG前合伙人李丰聊天，说起进入旅游圈创业的想法，两人聊着聊着碰撞出了火花。

2013年8月，李丰向好巧网注入数百万人民币的天使轮融资，之后于章涛离职创业，2014年，李丰再次向好巧网投资A轮数百万美金。

前两轮的融资还是很顺利的，这让于章涛尝到甜头。2015年4月好巧网开始大规模招兵买马，计划转战B端市场大干特干的时候，却遇上了2015年的资本寒冬。

“很多投资人都感觉对你有兴趣，但并不出钱。”于章涛说。从鹅厂这样的“甲方”变成了到处找融资的“乙方”，是很多创业者在心态上的重大转变。

“每天见不同的投资人讲一样的话，时间长了会很疲倦。”在见了10多个投资人之后，好巧网终于在2015年10月拿到了顺禧资本的6000万B轮融资。

第二个坑

2016年年底，好巧网拥有了近10亿的营业额，6000多家旅行社客户以及200多家上游供应商，手中资源覆盖全球超过60万家酒店。其中国际酒店45万家。

按照剧本套路，这时候我们应该

创业公司在跑的很快的时候，最大的难点是各项服务能力的匹配。

对好巧网来说，当数据源变多时，酒店映射匹配(mapping)和价格库存动态管理成为最大的难题。酒店多源数据的映射匹配需要考虑酒店所在的地区、酒店名称、酒店房型的标准化，其实每一家都是不同的，需要花大量的技术和人工投入来处理标准化。

另外，每个渠道的价格、库存、系统稳定性和所能承受的访问压力都不同，有几亿条价格库存数据需要动态地调度管理也是一个硬功夫。

于章涛意识到，好巧网的核心竞争力并非那些飞速增长的数据，而是企业本身的服务能力。因此，在好巧网即将盈利的时候，于章涛开始谈业务的优化和升级。

“要把自己的产品做得更好。”于章涛说，这也是好巧网在2017年最重要的动作。于章涛认为，这些问题都需要沉下心来打磨。好巧网的升级计划包括了客服、采购、技术研发和数据标准化等方面。

于章涛介绍，数据标准化方面，好巧网已建立一种能力，可以快速对接和整合各种来源的数据。客服方面，除了人员培训外，公司还采购了一套更先进的呼叫中心设备，帮助客服进行电话分配、录音和生成分析数据。还将设立200万元订单保障基金，对于各种原因导致的到店无房和未到店无房的情况，为分销商提供高于行业标准的赔付。而在资源采购上，未来好巧网也会更贴近用户的需求。

在表面上看来，好巧网并未布局新的市场，打开新的业务。这样的发展节奏甚至与大环境不太一致。但于章涛认为，这是个修炼内功的过程。“外观上可能没什么变化，但内在在变化。”于章涛说。

这个坑

还是

时间说了算。

反正于章涛对这些坑已经习以为常了，好巧网向前冲的姿势成了这样

“理想状态下，一年应该要有几百个亿的销售，不止做中国内地的酒店预订市场，也可以把日本的酒店卖到台湾，把菲律宾的货卖给泰国人。”于章涛向劲旅网透露了好巧网未来的发展目标。

在好巧网的升级计划中，好巧网也启动了全球供应商数据的整合、酒店房型数据的梳理等工作。在2017年的升级计划中，邀请全球酒店供应商指定新的服务标准，也是好巧网的重点工作之一。

“我们要先做好这个行业的基础设施。做到信息要正确，预订和支付都很便捷，遇到问题客服也能及时解决，平台可以对预订的结果负责。做好这些基础建设之后，再想办法提高行业的效率，让每个预订都更加放心。这个事情如果能做好，在全球范围肯定能成为比较大的公司。”于章涛规划着好巧网未来的蓝图。

于章涛介绍， 数据的标准化建设，正是为了未来的全球化扩张做准备 。在他看来，除了中国和美国之外，全球的互联网发展水平其实都是很落后的。具体到酒店预订行业，国际酒店还是需要更高的酒店分销效率。全球的酒店供应行业还是很落后很低效的。虽然国际上有一些做酒店B2B业务的公司，但规模尚未形成，而这些工作，是好巧网正在做的。