齐家网要做活雷锋，装修全透明能否改变行业？

一个人尽皆知的事实是，装修水很深，这是个暴利行业，服务方在设计、方案、选材、施工、验收等各个环节都很容易制造陷阱，消费者即便打起精神天天去盯着，也总有办法让其花更多的钱获得更差的服务和装修质量。较高的专业性壁垒造成了服务提供方与需求方的信息严重不对称，进而乱相叠出。装修一次少活十年，已成为一个固定认知。

出现这种情况的原因，是由于装修行业无法形成规模化和集约化的特性所致，在政府监管无从入手的情况下，行业中没有一股强大的力量能够制定出游戏规则，促进这个行业的良性发展。若说装修乱相是住房商品化30年来一个相生相伴的痼疾，一点也不夸张。但这一痼疾目前看已经开始有得到解决的迹象，那就是通过互联网的方式。

日前，建材、家居、装修一站式电商平台齐家网在上海召开了主题为“全新平台、透明时代”的装修平台2.0发布仪式，还请来了著名的财经作家吴晓波站台，宣布将客户资源向服务商免费开放，致力于向用户提供便捷省心的装修服务，努力杜绝行业中的种种弊端，让整个行业透明起来。

齐家网新闻发布会现场

齐家网是不是活雷锋现在还不清楚，但他们的意思明显是想要在家装行业做出一个服务标准，将装修服务标准化，然后再通过标准制定者和主导者的身份实现商业利益。这是个非常美好的愿望，逻辑上是讲得通的，只是施行起来会有一定的障碍，不一定会那么一帆风顺。

先看看基本条件：齐家网在建材和家具垂直电商领域有超过三分之一的市场份额；通过建材电商导入装修用户有很大机会；装修对大多数人来说是一生一次的低频高额消费；装修市场目前主要还是在线下，线上所占份额极小；装修公司多以追逐暴利为驱动力，需要能有让他们接受标准的客观条件。

在这些基本条件之外，就是社会文化因素。70后装修时会频繁跑建材市场，每天盯着施工进度和服务质量，最终还免不了被坑，因为这个行业处处是坑。80后消费观念有所变化，装修时则不愿费心费力亲力亲为，多以包工包料全包为主，看重最终的质量，但装修质量并不是当时能看出来的，挨坑的可能性也还是很大；90后目前还不是房屋购买的主力，但其消费观念与前两代人又有所不同，更大可能会去网上寻找解决方案。

齐家网董事长兼CEO邓华金

齐家网装修2.0在对消费趋势的把握上是没错的，装修虽然更多是线下的实际服务过程，但也是个较为适合在网上进行信息连接的服务，未来10年这个行业会有互联网化的需求，大量的需求和服务会在网上得以结合。线上的新业态呼唤新的服务标准和业务流程，不能将线下腐烂的那些东西继承到网上，齐家网做这一块完全没有问题，有相当广阔的前景。

但问题在于，齐家网主导的装修透明运动，对装修服务商来说无异于要让他们挥刀自宫，让他们在暴利与合理利润之间做出抉择并不是那么容易的事情。齐家网提供的用户虽然诱人，但同时要让装修服务商接受的方案、设计、建材选取、收费标准、质量标准等，服务商接受起来就没那么容易了。他们就靠这个赚钱了，而这些明摆着是要向平均利润去的节奏。

如果齐家网采用精选模式，选取服务能力强，严格遵守透明规则的服务商进来提供服务，那无疑会阻挡这个业务向上的空间，因为服务商的数量有限就意味着难以获得更多的用户。如果齐家网采用淘宝模式，广招装修服务商，一定会从线下获得大量的装修客户，但未免又会出现服务质量参差不齐，甚至会出现刷单的情况，这类服务的刷单想一想就能知道，那就是装修服务商不使用齐家网指定的建材而去找来假冒的建材充数，毕竟假冒建材太容易获得了。齐家网虽然自恃能有优秀的供应链可以开放出去，能拿到比线下更便宜的价格，但别忘了还有更便宜的假冒伪劣建材充斥市场呢。因此，评价体系要做好也是个很麻烦的事情，但这件事总的来说还是应该以淘宝模式进行，这能够几何形放大互联网效应。

从商业上来说，齐家网做一个免费平台推动装修透明化，作为一家上海公司实属不易，那地方不像北京，其商业环境是重商业潜力更甚前景，锱铢必较，不见兔子不撒鹰，没人会花大笔钱去买不确定的未来前景。不过，齐家网虽然把这个服务免费，未来却必然不会亏钱，不但能把投入的钱赚回来，反而会获取更大的利益。

装修服务商会从齐家网上进行大量建材采购，前提是齐家网必须做好管控，杜绝移花接木以次充好的现象，毕竟装修是在线下，服务商有充分的活动空间。不过，销售建材从某种程度上来说还并非最重要的，更大的果实是用户红利，这是相当诱人的前景。

某种程度上说，装修透明运动的积极意义还是比较大的，可以提升用户对这个行业的信心，让用户的家庭装修从一个苦活变成一个很轻松的事情，让消费体验变得更好，也能让这个行业走上健康发展的坦途。其实装修行业的透明运动早就应该来了，但为什么现在才来？答案是因为互联网，因为熟练掌握互联网的新生消费力量正在崛起。

只要齐家网的装修透明化能给用户带来更好一些体验，或者说是不断改善的体验，用户冲到线上寻找装修服务的需求就会势不可挡，用户的增长会是几何形的，口碑带动的力量也是巨大的，而海量的用户其实就是钱。别人不来并不是找不到，而是你做得不够好，只要能有真正的实惠和便利，全面实现互联网化也不是不可能的。

齐家网的装修透明化运动，相当于抓住了一个猫腻繁多的行业弊端，然后通过痛击弊端的方式来发展自身，能把这个行业的弊端改掉一半你就是主宰者，全改掉你就是生态缔造者。在这方面，房产中介行业也有鲜活例子，新型房产中介爱屋吉屋也是起自上海，也是通过直击行业弊端的方式迅速崛起并迅速扩张，齐家网2.0的发展逻辑与其如出一辙。

只是，这不能仅靠装修服务商心甘情愿地挥刀自宫，齐家网在割的过程中也要起到主导作用，用合理科学的机制和制度设计，让割的过程更简单，更顺畅。毕竟，扫帚不到灰尘不会自己跑掉，外力还是很重要的。当然，如果齐家网2.0如果能迅速通过透明化运动获得用户认可，较早形成需求入口，装修服务商们不割也不行了，会主动就范的。这样的话，装修行业的真正改变才会到来。