实体商业转型的关键是信息化和新技术

每年的圣诞节和元旦都是实体商业的好日子，临近岁末年关，比双11更大的消费潜力将会得到释放，在这段期间把事情做好，就成了大多数实体商业机构的头等大事。今年双旦期间，飞凡商业联盟联合7000余实体商家和60000多个品牌，在全国范围内开展了圣诞狂欢夜和新年狂欢夜等营销活动，开启将科技注入实体的融合实践。

飞凡所做的事情不是直接卖货，而是为线下实体能够更好地卖货，实现更大的销售数字而提供服务。这包括在app中为用户提供“70团100”的超值内购券；用户线下消费支付使用飞凡通，提供数额不等的金额减免；用户在飞凡app中参与任务抽奢侈品和邮轮大奖；利用飞凡app参与AR寻宝和摇一摇抢福袋；为用户提供最高额度为5万元的信用额度等。把一些商业中的促销措施和优惠活动，利用飞凡app进行了电子化处理，在为用户提供实惠的同时，降低用户的消费和获取优惠成本。

从这里，可以看出飞凡与传统电商在操作手法上的显著不同，传统电商是将优惠和交易行为完全放在线上，是一种纯线上模式，而飞凡则是围绕着实体商业为基础而提供的信息化服务，这是一种线上线下的融合模式。这与飞凡一直以来所坚持的服务导向是一致的，那就是用信息化手段降低实体商业的交易壁垒，飞凡一直在默默做的停车、排队、Wi-Fi、积分、会员等交易之外的辅助服务，也是在为线下实际交易而服务，把飞凡所做的这些事情放在一起看，就能更清楚飞凡在做什么。为实际交易扫清障碍，为用户体验做出持续改善，为消费场景提供信息化助力，为实体商业注入科技含量。

实体商业转型是这些年一个深刻的课题，电商狂潮骤起之后，很多实体商业怕得要死，惊叹电商能用那么低的成本实现那么大的交易额，但自己却做不到，因此焦虑和恐惧之情溢于言表。事实上，这种恐惧和焦虑是不必要的，实体商业真正需要重视的事情，是根据现有条件和优势对自身经营行为做出改变，但这种改变绝不会是把实体店都关掉去拥抱电商。

实体商业过去几年增长乏力是真的，但总盘子并没有在电商的进击下发生大的变化，电商打打杀杀狂飙突进发展了这么多年，也不过拿下了消费总额的15%，还要面临着后续发展动力难以持续的问题，把那85%属于实体商业的消费活动变得更好，更有效率和更低成本，才是应该做的事情。具体来说，就是提供更多更好的服务体验，善加利用线下的场景服务优势，增强实体商业对顾客的吸引力，提升实体零售的运营效率，而其中信息化是对体验提升的最大一股助力。实体商业需要转型，需要有更高的科技含量，飞凡正在这方面做出探索。

飞凡正式上线是在2015年7月31号，面世时间并不长，但进步迅速。2015年最初的节日促销，在大家都看不懂的情况下也就联合了200多商家，今年这一数字飙升到包括绿地集团、欧亚集团、红星商业集团、步步高集团以及万达广场等在内的7000家，覆盖了全国主要的商业零售团体，注册会员总数达到了1.96亿，活跃用户为1.3亿。为什么这么多原本还有些竞争关系的实体零售团体，会聚集到飞凡商业联盟这里一起来做一件事呢？主要原因就是大家看明白了一件事，那就是飞凡能够给线下消费带来更好的体验，直接或间接地提升实体商业的营商效率。

可以想象一下，过去的实体零售是什么样的状况。线下消费场景是有的，也提供了车位、手推车和一些娱乐餐饮设施，但也仅此而已，能做的就这么多了。想要得到优惠请办卡，卡没带没优惠，停车位紧张自己想办法，排队结账也要亲力亲为。飞凡出现之后，首先去把那些边边角角影响体验的事情解决掉，开车进入购物中心直接扫描车牌入场，出来在线缴费简单快捷，有电子排队，免费wifi等服务，优惠活动都在手机的app中，积分和会员也都电子化了。

所有的这些信息化服务便利，虽然看上去似乎哪个也不起眼，但集合起来算一下的话，是能够给用户节省很大消费成本，提升很大消费效率的。况且飞凡所做的事情，随着新技术的不断涌现，在体验上还有很大的提升空间，例如未来的刷脸支付，虚拟试衣，人工智能商品推荐和导购等，这些点点滴滴的信息化提升，最终会彻底改变实体商业的根本性消费体验环境，对顾客产生强大的吸引力。因为顾客的消费流程更为智能化，信息化程度提升了，加上线上没有而线下特有的消费场景助力，这个体验是要比缺乏场景的纯线上购物好得多，而得到用户普遍认可，也只会是时间问题。

从飞凡的时间来看，实体商业不必妄自菲薄，抓住商业本质和消费体验痛点进行信息化转型，是头等要务。把整个消费流程解构开来逐一进行体验提升，能够进行信息化和电子化改造的要积极去做，天然属于线下的消费环节要给予其信息化和电子化助力。有的顾客喜欢一件一件试衣服，那完全没问题，试衣间敞开供应，有的顾客希望试衣更有效率，那也好办，电子试衣每分钟能让你试上几十套，在屏幕里看着这件不错再去进行物理试衣，消费过程在信息化的助力下简化了，更有效率了，完全是一条行得通的道路。

相比之下，缺乏场景的线上购物，在提升体验方面能做的不多，除了降价优惠打折就是节日大促，最多是把物流做得更好一些。而属于实体商业的体验提升，则可以有千百种变化，可做的空间实在是很大。只要坚持商业本质和用户体验至上的原则，善加利用信息化和新技术手段把用户的体验和消费效率提升上去，同时把自己的服务和营商效率提升上去，实体商业的转型升级就是一条金光大道，属于实体商业的未来将无比光明。