余承东反思华为手机闪存门：深刻自省，迅速改进

雷帝网 乐天 4月28日报道

华为终端董事长余承东今日发布《倡议书》，就华为手机闪存门做出《倡议书》，称深刻自省，迅速改进。

余承东说，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？”

闪存门缘起于网友通过跑分软件测试，发现华为P10读取速度有三个档次，分别是700、500、250MB/s，由此质疑华为P10在闪存上没有统一使用高规格的UFS标准产品。

最核心的问题是，华为没有告知消费者，都按照统一价格卖，华为因此被网友黑得体无完肤。

4月19日，华为终端公司官方微博就华为P10系列手机发布声明，称从来没有宣传过只采用某一特定型号的闪存，跑分不代表手机整体的系统能力，不存在欺骗消费者的行为。

4月20日，余承东曾连发4条微博，主要观点有三个：

第一，UFS 2.1、UFS 2.0、eMMC的闪存体验没有差别；

第二，同时采用两种闪存的原因是因为供应链闪存严重缺货，表示至今华为的Flash存储仍在缺货中；

第三，个别友商在黑华为手机，误导消费者。

4月21日，网上曝光疑似华为总裁任正非就“闪存门”的回应，承认华为不应在发布会上使用测试软件跑分宣传，也给出退货解决方案。

华为手机闪存门发生后，华为P10被网友戏称为史上“门”最多的手机，对华为P系列产品的声誉都产生创伤。

附余承东《倡议书》全文：

倡议书

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。

这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。

现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。

我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！

我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。

在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

余承东

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