世界99张烨:天时、地利、人和助迎国际商旅时

劲旅网讯，2016年5月20日，由劲旅网、劲旅咨询、旅游中国会主办，在路上商旅特约支持的2016中国商务旅行创新发展大会在北京首都机场朗豪酒店成功举办。世界99分销部总经理张烨先生出席本次大会，并以“借助国际产品资源提升商旅服务能力”为主题做了精彩分享。

世界99分销部总经理张烨先生

张烨认为，如今的商旅服务已经到了国际商旅服务时代。他从天时、地利、人和三个角度生动的论述了这一观点。

从天时来说，有以下四个宏观环境促进了国际商旅服务时代来临。一是国家从宏观政策层面上制定的一系列标准，包括现在搞的“一带一路”，实际上都是从大环境、大宏观上为中国差旅市场提供了更多的“土壤”和规模。至此，一定会有更多中国企业“走出去”，也一定会有国外企业“走进来”。据统计，2015年大概有1.2亿中国企业人“走出去”，同时也有七到八千万外国企业人进入中国市场。

二是随着全球化进程的发展，中国超过60%以上的企业不单单具有国内差旅需求，很多中国企业有了国际化业务，所以开始有国际差旅的需求;三是国际商旅的发展迅速，保持15%以上的增长速度;最后是服务市场空间，国际商旅管理和国内相比比例不足2成，蛋糕足够大。

世界99分销部总经理张烨先生

地利也可以成说是做差旅的客观条件。张烨表示，最近几年随着时代发展科技进步，差旅管理公司在为客户企业提供服务时，自动化是差旅公司是否做到好的服务的一个重要标准。而做到自动化，就要依赖于国际机票、国际酒店的技术发展，如今，这个差旅服务的客观条件已经成熟。

其次是商旅服务工具化的发展需求。近两年，市场上出现了很多专门做差旅服务的第三方技术公司，他们做的产品都很优秀。包括张烨之前就职的航信，也推出了自己的中线企业差旅管理软件。其次是一些企业ERP系统，大量基于移动端的产品快速出现，有些系统已经有几百万的企业用户。虽然目前还没有做差旅流程的转化，但如果他们做的话也是非常大概率的事情。

最后是要打破地理边界、延伸服务范围。做国际差旅，不仅客户要安排好客户往返国际的航程，还要安排好客户在国外当地的出行服务、会议需求，所以客观上要求国际差旅公司要有打破地理边界的能力。

张烨认为人和是最重要、最简单的一点。现在中国的企业接受差旅服务的意愿比以前强很多，从商旅服务到商旅管理的概念，包括计划做的非常细致，应对突发情况等等。还有行业人才的成长，不仅有产品技术人才，还有专门做差旅服务的专业人才，行业在这两年积累了很多优秀的人才。

世界99分销部总经理张烨先生为现场嘉宾做精彩分享

随后，张烨分享了他在国际商旅服务上的一些看法，并分析了如何通过国际产品资源提升商旅服务能力。

张烨表示，国际商旅活动具有很多不确定因素，相对于国内差旅而言，它的行程变更频繁度可能更强;除此之外，从商务出行到个人出行转换衔接的变换也很多，作为企业员工，当他在出国完成工作后很可能会和领导请假游玩，这也是一个新的业务空间。另外，国际商旅行程安排更加复杂，商旅服务企业需要具有国外的关系和内容，才能帮助企业客户安排好行程。

对于国际商旅服务的关键点，张烨认为首先企业要有强大的资金储备，相对国内产品而言，国际产品更复杂、价格更高、资金结算回款时间也更长;二是企业要具有人才储备，需要有懂专业的商旅服务和产品技术人员;三是企业要有技术能力，拥有自己的APP系统;四是要拓展客户资源，企业要想清楚目标客户群体是哪些，要把业务规模做大，这样一来，才能对资源方和合作方都有更强的议价能力。最后，也是最重要的一点是国际商旅服务企业必须拥有稳定、持续、内容丰富的资源采购渠道，这是国际商旅服务的基础。

至于如何通过国际产品资源提升商旅服务能力，张烨认为主要有两方面。第一方面包括要有一个适合商旅特点的资源输出、灵活的资金结算方式，更高的利润率;第二方面，除了要有产品和资源以外，还要有对接产品资源和服务的支持，例如产品准确率、出票成功率、退改签的标准化、服务的多语言等。

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