苹果关机门持续发酵 苹果公司最新回应再次甩锅

近日苹果关机门事件持续发酵，前两周，苹果公司就中消协的第一次就关机门的质询做出了回应并给出了解决办法。苹果公司称：

“有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。称仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果承诺，这部分手机可免费更换电池。”

处理方法公布之后，部分消费者对此表示并不满意，因为他们的手机不是在苹果公司公布的可免费更换电池的范围内，但是同样出现了自动关机的现象。还有部分IPhone6S之外的IPhone用户表示他们的手机也存在相关的情况。但是苹果公司并未对这部分用户的诉求给出回应。针对越来越多的用户出现类似问题，11月29日，中国消费者协会再次向苹果公司发出查询函。

第二次质询函中，中消协希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。

对于第二次中消协质询，苹果公司很快有了回应，12月2日晚在其官方发布声明，在声明中苹果公司称：

“少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。通俗一点解释是，某一批次的 iPhone 6s 电池元件在封装之前被氧化或者受潮了，而使其性能下降。”

不过在这份声明中，苹果强调，这并不是安全问题。而且，苹果还表示，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如“极度寒冷的气温”。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

从目前的用户反馈请款来看，iPhone的频繁关机状况并没有好转的迹象，而且因苹果的消极处理，再次引起了社会的广泛关注。关于此前苹果公布的免费换电池的处理方法，有用户去苹果售后换电池之后表示，整个过程相当繁琐，用户需要等待很长时间。同时面对中消协的二次质询，从苹果的回应可以看出依旧敷衍了事，没有让人看到苹果公司处理相关问题的诚意。尤其是对于消协在二次质询中提到的处于苹果公司公布可免费更换电池期限外的用户，苹果公司也未给出明确的答复，而是选择回避了这个问题。

其实关机门的持续发酵，社会关注度日益提高，苹果是不可能永远这样敷衍了事的，迟早需要给出一个让广大消费者满意的处理方法。但是由于涉及的范围很广，只要远在美国的苹果总部不发话，中国区的负责人也不敢擅作主张。而这种情况持续越久，对其整个苹果产品的形象损害也就越大，其实从去年的6S到今年的7系列，苹果销量就一直也未达到其预期，前几日外媒报道苹果削减iphone7订单的消息，侧面也反映出苹果的窘境。对于售后问题的拖延，只会削减用户对苹果的耐心，拉低苹果公司在用户心中的地位。看看被投资人要求分家的三星电子，再看看半死不活的HTC，不知道苹果公司究竟作何感想。

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