百度糯米从团购到O2O的“会员+”

百度糯米从“团购”到O2O的“会员+”

前几天，我从百度糯米退回了没有消费出去的钱，我觉得服务挺好。

在今年1月，我在百度糯米定了几张温泉套票，结果都半年的时间没有去消费，我带着试试看的想法，给百度糯米打电话，看是不是能够退钱，结果没过几天，钱真的退给我了。我想，要是给了商家，这钱还真的不那么容易退给我。

于是我一直关注O2O，我也开始关注百度糯米，百度糯米到底有什么特殊？

2013年8月，百度宣布向糯米网战略投资1.6亿美元，获得59%股份，成糯米第一大股东。

百度糯米经历过百团大战，在2013年获得百度的战略投资，也许与“团购模式”竞争激烈有关，团购业务本身就是一个“价格战”，第一：给用户足够的优惠，才可能有口碑有流量，第二：给商家足够的销售量，商家才能与你合作，当然，扣点越少越好。

“团购”一种O2O，但是我认为，“团购”是一种以价格为唯一杠杆的O2O。

人们团购的就是奔着超低的折扣去的，但并不是说要了价廉就不要物美了。只有边际成本很低甚至等于零的产品才可能在大打折扣的情况下还能保证服务质量，而实物团购显然做不到，因为边际成本远高于零，大打折扣就一定意味着买的越多，亏得越多。

团购能否走出价格竞争魔咒？

会员管理需要加强，O2O核心的关键，就是客户满意，重复消费，如果价格成为唯一服务满意标准，那黏着客户的，就只剩价格，客户很容易离你而去，因为“低价”在这个信息化透明时代，也很容易在其他网站找到，我为什么一定要上百度糯米？

我看到了些进步，还好，似乎，百度糯米找到了些O2O的感觉。

6月30日，百度糯米正式发布“会员+”O2O生态战略，百度董事长兼CEO李彦宏宣布将在3年内对糯米业务追加投资200亿元人民币，释放出颠覆产业格局的强势信号。

我认同，会员管理是“团购”和O2O的核心，我们需要给会员除了低价之外，更好的服务！

百度糯米的进步

百度糯米建立VIP机制，用户在消费累积达到一定金额后，自动成为VIP会员，可在精选品牌专区享受折上再减，为商家多入口、多场景导流新用户，并提升糯米平台整体的用户粘性。

在大数据的时代，会员的层次、会员的购买习惯都将成为服务会员的深层次的内容，如何让客户觉得“自己的个性得到尊重”,这将是百度糯米值得研究的东西。

会员制的方式能够更好经营客户。储值卡就是一种会员制的外在表现形式。

据悉，百度糯米今年已经在餐饮和电影两个重点品类，逐步试水“会员+”战略，推出储值卡和优质院线联名会员卡。

百度糯米与大地院线、星美院线、17.5院线联合推出10万张百度糯米影院联名会员卡，迅速售罄。星美院线总裁赵健表示，百度糯米联名会员卡，改变了电影在线选座市场的体验同质化弊端，帮助院线真正发展了电影会员，又提升了用户观影粘性及影院增值消费。

结束语

可以看出百度糯米在寻找自己的定位，如何从团购粗暴的价格决战中走出来，如何在O2O的大潮中走对方向，百度糯米找到了感觉？