华为P10闪存门不断发酵，可能给其造成深远影响

自3月底起，陆续有网友发现他们所购买的华为P10手机混用了UFS2.1、UFS2.0和EMMC5.1三种不同规格闪存，之后事情不断发酵，随后华为方面发布一些声明试图平息这事件，但是反而让问题变得更严重，27日晚负责手机业务的华为消费者BG CEO余承东发布内部《倡议书》，声明要成立“消费者聆听特别行动小组”，并表示要“深刻自省，迅速改进”。

华为是最受国人称颂的高科技企业。经过近30年的发展华为成为全球最大的电信设备企业，而曾经的电信设备一哥爱立信于2014年被它超过，阿尔卡特与朗讯合并去年又被诺基亚收购，形成了如今华为、爱立信、诺基亚和中兴这全球四大电信设备企业，当前其手机业务也呈现出不断上升的势头。

华为手机目前是全球第三大和国产第一大手机品牌，其对存储芯片等手机元件的需求极大，但是中国的存储芯片刚起步对市场供应影响非常有限。在华为P10闪存门不断发酵的过程中，引发了人们对于国产手机在元件方面被国外产业链掌控的遗憾。目前全球几大存储芯片企业分别为三星、SK海力士、东芝、美光等，均为外资企业，这成为导致华为手机不得不同时采用多家存储芯片供应商的理由之一。

在刚开始华为P10手机的闪存芯片问题出现的时候，这成为华为为自己的辩护的理由之一，本获得部分国人的共鸣，但是由于其高管言论有点不合时宜，导致消费者对华为越加不满，迫使余承东放低了姿态发布这份《倡议书》，并表示五一期间余承东会亲自带队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。

不过这显然是不够的。华为如今在高端市场已获得突破，其P系和mate系成为国人选购高端手机的选择之一，随着国人消费水平的上升和对自身权益的重视，他们对华为等手机品牌也有了更高的要求，然而在华为不断发布各种声明的过程中并没有给出一个针对P10“闪存门”的解决方案，最终导致问题影响扩大。

华为的P系和mate系定位为高端手机，售价昂贵，在华为商城mate9和P10售价分别为3899元、3388元起，用户购买其高端手机源于人们对其品牌的信任并希望获得可靠的服务，而当前其在P10闪存问题上对消费者的服务显然难让人满意。作为对比，全球第一大手机品牌三星去年在三星Galaxy Note7出现电池问题后一开始是给出换机服务，其后更是全面召回并给予消费者补偿。

对于一个企业来说，建立一个品牌需要花费很长的时间。华为首款P1手机发布于2012年1月，首款mate手机发布于2013年，经过数年的打造，直到2014年的P7和mate7才获得用户的广泛认可。但是毁掉一个品牌却可能只需要旦夕之间，这从三星Galaxy Note7造成的深远影响可见。

华为P10闪存门在国内市场造成的影响。在国内智能手机市场其正面临OPPO和vivo的猛烈攻击，去年三季度更被OPPO和vivo超过，市场份额滑落至国内智能手机市场第三的位置。随后华为的市场份额逐渐回升，去年四季度超过vivo夺回国内智能手机市场份额第二的位置、今年一季度再重回第一的位置，在这个节骨眼上出现这件事情将给OV制造反超它的机会。

在海外市场主要是在欧洲市场，华为的市场份额本已节节攀升夺得欧洲智能手机市场份额第三的位置，在欧洲一些国家如芬兰更是夺得市场份额第一的位置。其在欧洲市场恰恰是因为P系和mate系两大高端手机品牌所打下的良好品牌声誉而帮助它不断提升品牌影响力的，在当下全球信息沟通极为畅顺的情况下，P10闪存门有可能影响到欧洲市场。

中国作为全球最大的智能手机市场，帮助华为等国产手机品牌逐渐发展成为全球知名品牌，在当前该事件还只是在国内市场造成影响的情况下，华为理应重视消费者的声音，最好的办法或许是真诚的道歉认错，并提供切实可靠的解决方案以获得消费者的谅解，迅速挽回声誉，这也是三星此前面对Galaxy Note7电池问题的做法，以确保其长远的发展。