京东成最大家电零售商，推六大战略助力消费升级

京东家电举办了“沸腾中国2017”战略发布会，现场公布了过去一年京东家电的部分运营数据和成绩。一周前在工信部赛迪研究院发布的《2016年中国家电网购分析报告》中，称京东已在2016年成为线上线下最大的家电零售商。此时距离“沸腾2016”提出京东家电成为行业第一的目标，过去了刚好整整一年。在发布会上，京东家电还提出了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略。

家电是京东商城的起家品类之一，过去一些年来，虽然家电品类遭遇了诸多友商的围追堵截，合纵连横，其核心优势仍没有被撼动分毫，反而在重压之下不断巩固优势地位。随着传统家电零售渠道的式微和新渠道的崛起，京东家电在2016年所取得的成绩堪称里程碑式的胜利，这是新零售渠道首次超越传统零售渠道，在家电零售领域占据主导地位，而这一线上超越线下的反转趋势目前看还只是个开始，并没有任何偃旗息鼓的迹象。未来几年线上家电零售的份额仍将持续上升，而京东家电新一轮竞争开始前，已占据了一个极为有利的位置。

在经济升级转型大背景下，真正的消费升级时代即将来临，现有的线上零售模式如何能迎合这一大趋势，就成了非常重要的问题。而此次京东家电在规模登顶的同时发布的六大战略，从时机和条件来看正逢其时，是为迎接下一波消费升级所做的主动调整，也是为提升整个零售行业消费者品质购物体验率先做出的努力。京东的核心优势在于科技、物流和营销，此次将渠道、平台、服务和品类也作为战略提出来，是为了全面升级京东家电的竞争段位，继续扩大领先优势，同时也是为了更好地服务消费者，家电零售各个环节的经营主体也必将从中受益。

京东是个非常注重平衡的企业，不会只是一味强调更好服务消费者，而罔顾产业链内的其他环节。零售是个系统工程，消费者的极佳体验需要各个环节共同协作，并不是单一项目做得好就可以的。京东物流做得好，但如果在渠道和品类等环节上做得不够好，对消费者也并非好事。因此京东家电此次提出的六大战略，核心在于营造一个多方共赢的生态，不仅让消费者体验好，也要让供应商体验好。

在物流方面，目前京东已能够做到行业领先的体验和效率，确定性极强的物流配送速度和服务标准，降低了消费者的不确定预期，这让线上零售成为预期更为稳定的一件事，而这也构成了消费体验的大部分。在营销方面，京东善用自己所掌握的技术手段，与腾讯一起推出“京腾计划”，不断提升精准营销的效率。京东市场让人感觉脑洞大开的创新营销手段，也逐渐成为其核心竞争力之一。但从发展的角度来看，仅有这些优势还不够，通过战略升级扩大优势范围，才能屹立于不败之地。

京东物流目前的履单成本已是行业领先，2017年将再上层楼，利用AGV、 RFID、自动码盘、自动传输、语音拣选等智能物流技术手段进一步提升效率降低成本。而这在用户体验层面，京东家电在2017年将实施“天幕计划”，对全国区县实现物流全覆盖，将全网平均时效降低至1.3天，211次日达订单占比80%以上，并达到闪取闪退、0元安装、送装一体等服务标准，这是对京东现有物流体系服务标准的一次重大升级。更好的物流体验，是消费升级的必要条件，从原来的及时送到，到将来的送装一体和服务到位，消费者将在消费升级的过程中享受到与之匹配的服务。

对于京东家电来说，2017是个立体化营销推广年，逢年过节等购物节点，京东家电都会加大促销力度，通过大量化花式营销手段进军线下，甚至会派出京东家电大篷车开启“千县巡展”计划，让营销活动深入触达偏远市场。京东家电的营销活动主要是由科技能力所支撑的，将大量使用视频和系统作为营销工具，创造出更有效率，更为智能化的营销。

2017还将是京东家电的渠道极限下沉年，京东家电专卖店将开出10000家，县镇村齐覆盖。早在几年前，京东家电就已推出了县级加盟店京东帮服务店，为家电配送、安装、维修、保养、置换等服务提供一站式解决方案。去年随着网购下乡的热潮兴起，京东家电又面向乡镇市场推出了京东家电专卖店，承担代客下单、招募乡村推广员、培训乡村推广员和营销推广等功能。目前京东帮已开店1731家，专卖店也开出近千家。京东家电计划在2017年计划开店万家，表明其对具体运营状况已心中有数，要在线下建立全新的强渠道。

京东家电的POP开放平台，在2017年也将经历重大模式创新，京东家电将允许开设POP区域店铺。此举将为区域传统渠道商、代理商等传统家电产业环节提供电商化转型的机会，京东家电将帮助他们建立团队，提供培训、开放物流、提供流量支持等。POP区域店铺的好处在于是一种本地化的电商模式，拉近了商家与消费者的距离，服务体验和商业效率将得到有效提升。

消费升级对于京东本身而言，也是商业模式和运营模式的升级。京东POP开放平台过去几年采取有序发展的策略，严格按照京东制定的标准进行运营。如今已到了全面布局本地化的时间节点了，京东家电扶持区域内渠道商和代理商，向他们开放物流能力，促使他们遵循服务标准，就此将自身的服务能力进一步扩大，更好地服务与消费升级。

在服务和品类战略方面，简单说就是应用更高的服务标准，进一步满足用户的消费体验，把用户购买家电所面临的问题尽可能解决掉，并统一行业收费标准，制定收费上限，让用户享受到好的服务还能不多花钱。此外京东家电还将与优质家电品牌合作，吸引更多的家电品类加入京东家电。吸引品类加入的手段是为商家提供营销、技术和数据支持，降低商家的营商难度，提升商家的参与程度，与此同时降低消费者的选购难度等。即将部署的品质反馈评价系统，给厂商的商品品质和服务提出了更高的要求，这对于厂商和整个行业的发展水平，将会是一个巨大的促进。

从京东家电此次推出的六大战略来看，完全是奔着消费升级去的。营销升级促进销量增长，物流升级促进主要体验提升，渠道下沉扩张市场规模，平台升级提升商业效率和服务体验，服务升级获得更高的用户满意度，品类升级获得更多用户。这几大战略都能实现的话，很难想象京东家电还能有什么弱点会暴露在友商面前。但事实上六大战略的升级，并不完全出于竞争目的，其根本作用仍在于为即将到来的新一波消费升级潮流，做好充分物质准备。

消费升级趋势对于京东而言，是个巨大的发展机遇，京东本身就是消费升级的倡导者和引领者，并从中获益良多。就整个行业来说，商品品质和服务品质的提升速度，必然要与消费者需求同步，否则就会出现需求萎缩从而导致行业受损的状况。零售企业应致力于将最好的献给消费者，而这个最好必须是动态的，没有最好只有更好。只要坚持这一信念，整个零售行业将不断提升发展水平，实现更大的作为。