O2O核心是服务流程的再造，而非简单替换！

百度百家 • 9年前扫码分享

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思达派干货分享 http://www.startup-partner.com/1108.htm

我曾经说过，我不看好当下的O2O，但这不意味着我对O2O这一趋势的否定。今天思达派（Startup-Partner.com）撰稿人讲一讲我对O2O行业的理解，和各位创投圈的小伙伴们商榷。

按照我的划分方式，互联网可以大致划分为5个阶段（这个划分不是严格意义的划分，很多都是并行或交叉出现的）。

1、信息阶段

当时瀛海威的广告牌：中国距离信息高速公路有多远？1500米！

互联网首先改变的是信息的透明度和流动速度。就像电报、电话对信息的改变一样，互联网让世界可以同步感受。这个阶段，互联网极大地消除了信息不对称，通过把媒体搬到网络上，重新定义了媒体和传播。

2、交互Web2.0阶段

最早的时候信息几乎是单维度的。但随着更多的创新出现：邮件、论坛、搜索……交互时代到来了。我们不仅可以感受到科技带给我们的变化，我们还可以传递这种变化。人和人通过这些行为联系到一起，重新定义了社区。

3、交易阶段

电商涉及到的交易环节无比复杂，但当信息和人都已经在网上生成固定关系以后，这也是用户们的刚性需求。于是电商的时代开始了。用户在互联网上的信息开始实名、信用体系开始移植到网络上。

由于电商生态链的缺失，为了弥补这些问题，诞生了大量的创造性企业，解决信用问题、支付问题、物流问题……目前电商已经不存在任何生态上的短板。接下来就要比拼成本、创意和品质了。

4、移动阶段

在我看来，这是互联网对于人们的一次革命性的重构。如果说，过去我们只是“通过互联网”完成一些事的话，这次重构使得每个人做上述事情可以更加个性化、更加精准、更加的“如臂使指”。移动让科技从我们的身外之物，变成了我们身体的一部分。这一次，也带来了更多的重塑的机会。包括上述各种创新，在移动互联网时代又再次被重构。无论是用户行为方式，还是互联网玩家，都进行了重大的调整。

5、服务阶段

上述4个阶段，都是把非标的业务逐渐标准化，进而构建了几乎是全球性的统一市场。未来，进一步聚焦的就是服务再造。如果套用当下时髦的名词，就是O2O。

但这个O2O和我们现在的O2O可能是天壤之别，我想，未来人们甚至会抛弃O2O这个词（因为它表达的涵义其实很陈旧，而且没有创新性），重新创造一种新的名词。在这里，我暂且用服务来代替。

为什么我不看好当下的O2O？

因为当下对O2O的理解过于概念化，基本上是有一个“Online”，有一个“Offline”，自己争当那个“2”的过程，而这个过程也没有本质的创新，基本就是有了一个“地推”“地面”的“互联网”而已（对不住思达派的各位读者，这段话引号太多了）。

这是革命吗？

之前我在创业大街和创业者们讨论：为什么盐业公司不是从仓库直接配送给每个用户，而要经过商店？因为这样更经济。这是历史经验在当时环境下已经论证过的。类似的，当下传统商业的形成方式，是有200年经验传承下来的，不是一个互联网思维就稳操胜券的。互联网会改变很多东西，但这种改变能否创造出新的价值？

当然，互联网的前4个阶段实际上优化了一定的成本，但这个优化成本足以支撑过去无法支撑的行为方式吗？新方式产生的负面因素你有合适的办法去规避吗？如果没有经过真正的思考，没有重新梳理并建立服务流程，没有将新服务流程标准化的话，这些问题就会刀刀致命！

Uber怎么保证它的加盟商能为它的用户做出最好的体验？它对此做了哪些非常优秀的创造？

Airbnb又怎样让出租房和租住房变成一种特别让人享受的体验？它每个细节是怎么样重新梳理流程，然后使之更加标准化的？

他们又怎样为参与用户最大限度的挖掘潜在价值，使之变成了每个参与其中的人都从中受益，并且拥有完美体验？

反观当下的很多O2O企业，他们没有任何思考，就是原来你去买菜（理发、美甲、外卖），现在我O2O给你，没有用户，补贴来换。改变了原来的产业链吗？其实并没有；为参与的两个O创造了新增价值吗？我也不认为有；自己可以从中获取新增价值的一部分？前面都不存在，这就变成了一个“0除以0”的问题了。

比如饿了么或者美团：他们如何能够保证企业端价值增加的情况下，用户的成本下降，而且他们自身可以获得更多价值？如我所说，腾讯、阿里、大众点评都能从对他们的投资中受益（别人获得的是数据或者支付或者其他方面），但他们自己呢？

比如洗衣服或者上门维修：首先就是没能让所有的参与者都能获得商业可持续的增值，其次，也没有保证“质量更好以及更迅捷”。

比如上门美甲之类的：如果没有足够的用户和细致的规划，自由了的手艺人只会遭更多的罪赚更少的钱。当年挑着担子上门理发的人，最大的理想就是有一个铺面，这也是信用的保证。

还有其他的O2O：太多了不说了。总体来看，京东这种自建仓储物流等方式，或许还有一些机会，但大多数都没能构建合理的商业模式。“羊毛出在猪身上”这个把戏也需要构建一个合理的商业模式，而目前还没有看到成功案例。

小结：

从核心角度来看，服务业如不能保证服务更好、误差率更低、体验更好，一切就都是0，无论融多少钱都是0。我当然看好服务业未来在网上的发展。如果我是投资人，我一定也会重点看这个方面最具有创新力的企业。但是很遗憾，目前的O2O中，没有看到哪个创业企业，真正的在深入思考，真正的想清楚这些问题，让平台上所有的参与者都能收获到更多美好——对的，没有情怀的互联网创业者，不可能成功玩转O2O，因为O2O的成功必须是：所有来玩的人都嗨皮了，我才能嗨皮。那种只有你骗了VC的嗨皮，最后只能一地鸡毛。

本文作者赵博思，资深乔布斯粉和苹果粉，正在写一本关于乔布斯与创新的书。