三星公关打鸡血，洗白品牌料料十足

三星Galaxy Note 7与洗衣机的爆炸召回事件使得三星品牌受损严重，在全世界范围内遭受到极为严重的信任危机。

商业教科书式的爆炸事件，让三星付上了惨痛代价

经历这一风波之后，各大消费电子产品渠道商、电信运营商包括苏宁、京东等等全销售渠道立即大幅砍下三星品牌产品的入库与宣传。

不过靠着从Nokia学来的FD模式（Fullfillment Distribute即分散配发）的直供+省代的网状供货模式，三星具有极强的压货能力，在短周期内获得一定的缓冲。具有“死而不僵”的功效。

10月27日三星电子发布的Q3财报显示，第三季度三星电子整体营收相比去年同期近7.4万亿韩元环比下降了30%，跌至5.2万亿韩元。预计在2016年第四季和明年的前三个月，还将因为Galaxy Note7的爆炸门再亏损3.5万亿韩元。

Galaxy Note7的惨剧导致三星移动部门在第三季的运营利润同比去年下降了96%！降到了1000亿韩元，据统计全球共合计Galaxy Note7爆炸160起，共召回250万部Galaxy Note7，预计损失在1.1亿万韩元。三星移动部门受到了前所未有的重创。

三星Galaxy Note7从今年8月19日上市到9月2日宣布召回，最终于10月11日宣布永久停产，仅仅只用了50天的时间。成为商业史上教科书式的案例。

与此同时，其实三星的公关并没有闲着，三星公关并没有选择对抗爆炸事件的各种争论，而是由整个集团发声处理善后事宜，来展示负责的态度。同期也通过报喜的方式冲淡怨气：

先是虚虚实实的Gear VR进军其他市场消息，跟着就是关于下一代旗舰Galaxy S8提前还是延后发售的争论 ；

风头中，10月6日三星宣布收购了Ai语音助手公司 Viv Labs，该公司的经营者为 iPhone 语音助手 Siri 的联合创始人。这一事件帮助三星冲淡了爆炸门的骂声。

在这一系列事件逐渐平息后，最近一段时间三星开始通过一系列的举动来挽回自己的品牌，三星正式的公关行动开始！

“三星投资英国人工智能芯片硬件设计初创公司 Graphcore”

但其实这家公司还处于A轮，三星与罗伯特博世风投（Robert Bosch Venture Capital）参与领投， 与Amadeus Capital Partners、 C4 Ventures、Draper Esprit、Foundation Capital、以及 Pitango Venture Capital 五家风投公司合在一起投了3000万美元。

Graphcore 公司所研发的芯片，叫做智能处理芯片（IPU），预计会在明年正式投放市场。可应用于包括无人驾驶卡车、云端计算、处理机器学习技术等。从而更好的为训练人工智能系统大数据服务。Google此前曾发布了自家的人工智能芯片TPU（Tensor Processing Unit张量处理单元），使得人工智能软硬件深度定制结合成为业界重点讨论的对象。

三星很好的赶了一把最火的人工智能芯片概念，不过没有引起业界反响，不过扩宽了三星前沿技术方面的形象。

“三星曝光折叠屏幕专利，据称折叠手机提前亮相。”

顺延了Note 7召回，相关曲面屏幕产能消化的话题。巧的是，与此同时三星的竞争对手苹果也曝光了可折叠手机专利。

三星可折叠手机专利

三星可折叠手机专利

在普通消费者中引起了一定的注意，传播较好。

“三星80亿美元并购哈曼国际，布局智能汽车”

跟了一把车联网、智能汽车、汽车电子概念，特别是当下汽车电子行业大规模整并频发的当口。由于哈曼国际在耳机音响领域巨大的影响力，拥有Revel、 AKG、harman/kardon、Infinity、JBL、Lexicon及Mark Levinson等16个高端音响品牌，还掌握 Bowers&Wilkins与Bang&Olufsen等品牌的技术授权。在用户中拥有极大的影响力。

这一事件不仅引爆了汽车娱乐、智能手机、芯片制造等业界，还在普通用户中带来极大反响，对三星形象修复带来极大利好。

“三星完成5G样机技术试验，携手日本Docomo完成高速列车5G测试，2018年上线”

赶在了华为携国内厂商拿下5G方案的风口，在国内一片爱国的热血氛围中，而且国内5G试验组网到2020年才能上线。三星掐的点、爆的料准且狠。

这一事件虽说反响不大，但影响了普通用户对三星技术形象的认知。

“为提高Tizen应用数量 三星对热门应用开发者奖励1万美元”

借势Android7.0 AOSP标准发布，该标准对Android手机厂商的限制更加严苛，许多人惊呼“简直是要闭源”。在这种Android“要闭源”的的声音中，国内同时响起“自主操作系统”“国家安全”的高热度话题，三星的转身受到一定关注。特别是随后华为转身加入Tizen OS联盟的消息，更是帮助了三星提振影响力。

三星开拓技术道路的铁血形象被继续重申，受到大众尊敬。

“高通骁龙835发布，采用三星10nm技术”

高通的新芯片到明年2月份才能看到上市机型，各方面优化还不到位，连个跑分都不能大胆往外放，为了三星蹭一把华为麒麟960芯片热点，赶紧就发布了。不过近两年因为苹果A9芯片的“功耗门”，三星的14nm、10nm技术被频频扒皮。但有聊胜于无。

在高通的影响力之下，这一新闻对接下来各大手机厂商的旗舰机具有举足轻重的作用，所以传播效果很给力。

“三星借力微软，联手拓展自家Tizen OS 应用”

三星借助微软.NET Core等开发环境扩大Tizen OS 平台应用，延续了Tizen应用奖励的话题。借势Google Android7.0 AOSP标准发布、Andromeda(仙女座)操作系统的新闻，以及业界对智能手机及相关操作系统的前景大讨论。再加上微软Windows系统频繁更新、移动化的大热点，传播效果很给力。

助推了有关移动操作系统变革的大讨论，受到持续关注。

一个天时利好

三星爆爆爆之后就是冬天了。冬天到了，一个竞争对手的软肋出现了——

苹果手机因为初始设计标准，每到天冷的时候都会爆出一定的自动关机新闻，几乎年年都有，年年苹果都会进行一定解释。对于老用户来说这种情况已经习以为常了，被当做是苹果的“一大特性”。

以往这些新闻也都是吐槽完事，但今年一反常态，只在中国出现大量“怀疑电池质量”的新闻，注意“只在”，直接闹成“电池门”事件。

事件的结果是：越来越多的用户开始评论“三星电池爆炸也未必如此！”当然更多的评论开始倾向于“洋垃圾也就那样，国货也挺好！”

至此，短短一个月内，三星的强势公关已经做出了不少的成绩。每一次的出动，都涉及行业大事件，三星的研发资产也为这些公关工作带来了震撼人心的实锤。次次有料，这是其他厂商难以做到的。想来等三星Galaxy S8发布时，智能手机、平板电视相关的品牌形象就会被成功修复。

不过关于三星洗衣机、冰箱等等白电、黑电的关联产品，品牌受损则很难恢复。

公关与宣传对所有公司来说都是牵一发动全身的难题，这些工作在普通用户眼里看起来对公司以及“世界和平”没有任何意义，但他们却是 直接提高公司乃至社会运作效率 核心战略执行部门。

依靠公关与宣传，公司将产品供需信息快速传递给有需求的用户，同时大幅提升品牌形象。公关宣传中裹挟的经过专业加工、便于理解的知识信息，对大众起到了良好的科普知识教育宣传效用。 保证整个社会的知识、商品、思想高效的交流交换 。

对于公司来说，怎样提供有价值、影响人类进步的产品技术信息，普及人们可感知的先进技术，成为提升品牌达到终极的效率提升的唯一方向。