支付宝口中的“宝宝”动了人民群众的蛋糕？

6.1儿童节，打开支宝页面，活动页主题是：今天我们都是宝宝。看看会心一笑，觉得还挺温馨的，毕竟我也还是个宝宝！！！进入页面后发现，支付宝把昵称后面加上了宝宝两个字，急忙号召小伙伴看看他的支付宝是不是也变成了宝宝了，果然，全都变成宝宝了。也就是说支付宝把所有人的昵称后都加上了宝宝两个字。看似是对大家节日的祝愿，卖个萌，但是支付宝这样做真的是明智的吗？在小编看来，这是一场失败的运营，再次让支付宝成为众矢之的。

从系统层面来看：

在每个昵称后面加宝宝不是一件困难的事情，这里涉及到给哪些昵称后加上宝宝的问题，昵称后有一个宝的加不加宝宝，有2个及以上要不要加宝宝。实验下来，如果昵称后面有两个及以上的宝宝，支付宝是不会加上宝宝两个字的。在只有一个宝后面仍旧会加上宝宝，例如支付宝宝宝。

涉及的范围暂时看来涉及中文版和英文版支付宝，地域未作区分，英文昵称后面也会加上宝宝。那么问题来了，如果一个外国人用了支付宝，在他的昵称后面加两个字，大概会觉得系统坏掉了吧。

确定好规则以及范围后，接下来将系统中所有范围内的用户昵称后面都加上宝宝。加上宝宝后就涉及到几天后将宝宝删除的情况，删除的时候为了避免将用户自己编辑的宝宝删除，需要在加上宝宝是对该用户打上标记，然后删除的时候依据该标记来删除。这时候问题又来了，如果在此期间，用户把自己的昵称修改为xx宝宝，在删除的时候怎样才能保证不误伤了。小编立马进行了修改昵称的操作，果然，支付宝提示系统问题，暂不能修改昵称。支付宝企图通过锁定昵称的做法来完善自己的方案。或许支付宝在这之前做过数据分析，用户正常情况下修改昵称的频率不高，所以才出了此方案。但是仅仅是为了一次活动运营，限制用户修改昵称的自由，这样做的做法到底是不是明智的？牺牲自己的常规功能去实现一个一场活动运营，让真正有这样需求的用户反感。特别是在活动并不成功的情况下，更多的人想通过修改昵称去掉宝宝，却发现无奈只能被支付宝摆布，反感上升。从失态后续的发展来看，也是这样的，支付宝在中午开放了昵称修改，只不过在每次修改后都会在你修改后的昵称后帮你加上宝宝。足以见得，此为不明智之举。

从用户情感方面来看： 

宝宝是近年来年轻人嘴中的流行词，常常会听到本宝宝不开心之类的话。但是这样的话术是否是满足所有人的需求了？从年龄上来看，宝宝这类词年轻人接受度比较高，也常常自称本宝宝，但是中年以上的人很少会使用此类词汇。不知道支付宝用户比例到底是怎样的，是否年轻用户占绝大多数，是否值得牺牲一部分人的需求来取悦核心用户，这些问题都是需要认真考虑的。显然，从支付宝下午不强制加宝宝来看，他们并没有做好事前的分析，导致活动上线后被临时叫停。

另外，支付宝是个支付工具，在大众心中应该是一个可信赖的形象，但是今天却在用户未同意的情况下随意修改用户昵称，这个大众一个随便的映像。更有甚者，谨慎的用户会由此联想到，支付宝可以任意修改他们的任意信息，包括支付宝中的金额等。对于支付宝的信任下降。

从活动效果方面来看： 

支付宝常常做一些匪夷所思的活动，此次活动也是如此，看不出支付宝的活动目的到底是什么，通过修改用户昵称想到达什么目的。难道说是为了增加支付宝日活？让不常来支付宝的用今天登陆支付宝看看，来了又如何？在小编看来，支付宝是一个工具型应用，在日常生活中用的最多的应该就是支付场景，工具性应用应该扩展自己被使用的场景，满足用户需求，这样才能做到持续增长。仅仅是增加某一天的日活，能带给支付宝什么吗？难道说有人会因为昵称后加了个宝宝就注册支付宝，更多的使用支付宝？

好的产品需要克制 

微信产品经理说过好的产品需要克制，要做减法。反观这场活动运营，支付宝就是一个糟糕的例子，对待用户不够克制。看看微信6.1的活动运营，仅仅是在微信群中增加了几个关键词：我还是个宝宝，宝宝想要礼物，加个鸡腿。通过回复关键字，页面进行简单的活动展示。这一行为是靠用户主动来完成，避免了对所有用户的打扰，有兴趣的人会觉得很有意义，没兴趣的人也不会受到干扰。同时，在微信群中完成此次活动，在一定程度上活跃了微信群，这对于微信来说是有好处的。同样的节日，天南地北的活动策略，让人看到了什么是好的产品。

结语

看到支付宝今天的活动，第一反应居然是支付宝产品经理好幸福，开发是有多闲才会完成这种功能。同时，也觉得支付宝产品经理挺可怜的，整个产品的走向并不是单单一个产品经理能够决定，往往是上层们定好的方向，KPI，产品经理们为了能够完成KPI，被迫想了很多这种活动，也是无赖。且行且珍惜。

本文作者：fish_兮兮

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