不支持支付宝、微信支付，星巴克想做什么？

某日天气晴好，小 Ping 和同事溜达到张江高科的传奇广场思索人生和理想。路过星巴克，我们决定喝上一杯。小 Ping 熟练地掏出手机，却被店员告知不能使用支付宝和微信支付。由于两人都没带钱包，尝试借钱未遂，吐血三升，悻悻离去。

我们难免疑惑，移动支付日益普及，大大小小的商家都纷纷接入微信、支付宝支付来拉拢用户，星巴克为什么偏偏不支持？是它太傲娇，还是另有打算？

据了解，目前国内绝大部分星巴克门店只支持现金、信用卡/借记卡、Apple Pay、Samsung Pay 支付。你还可以使用星享卡的积分兑换，在天猫旗舰店购买咖啡券，或者在星巴克 App 里绑定星礼卡来付款，能用支付宝和微信支付的门店却寥寥无几。

是星巴克的移动支付做得特别差吗？并不是，实际上星巴克堪称「美国第一移动支付商」，是目前移动消费最多的地方。根据星巴克美国地区 2016 年第 2 季度财报，移动支付交易额占总交易额的 24%。也就是说，美国每 5 个光顾星巴克的顾客中，就有一个使用移动支付。其 CEO Howard Schultz 曾立志：「 有一天，我们的客户再也不需要带着钱包来喝咖啡 」。那么，星巴克在移动支付上是如何布局的呢？

早在 2009 年，星巴克就推出移动端 App。用户绑定礼品卡到 App 后，只要打开 App，让店里的扫码器扫描一下二维码就可以完成支付，不用再携带实体卡。这和我们习惯的支付宝、微信支付体验相似，区别在于它是从礼品卡里扣款的。

除了付款，用户还可以用这个 App 给礼品卡充值，查询附近门店，查看促销信息，兑换各种会员福利。去年 9 月份星巴克开始在全美普及 Mobile Order & Pay，用户在 App 上下单，然后到门店提货，只要预估好时间就可以免去排队的烦恼。

相对来说，国内星巴克的移动支付来得比较晚。直到 2016 年 7 月星巴克才在国内推出专属的移动支付服务，星享俱乐部会员通过在 App 中绑定星礼卡（星巴克自己的预付费卡），才能使用手机扫码支付。

支付的操作比较繁琐，便利性大打折扣。首先，你必须有一张星享卡，然后在 App 端注册账户；然后，你还需要购买一张实体星礼卡，在手机端绑定星享卡和星礼卡。目前星享卡和星礼卡还没合并，如果你要使用积分、优惠券等会员服务，在付款之前要点击星享卡调出二维码，先扫星享卡再扫星礼卡；如果你放弃这些服务，就直接点击星礼卡调出付款码付款。扫码之后，你还需要签字才算完成支付。

与移动 App 搭配，星巴克有完善的用户账户系统，时不时推出优惠的会员优惠活动，牢牢地黏住用户。比如星享卡用户能获得买一赠一邀请券、早餐邀请券、升杯券，刚开始接入 Apple Pay 时推出支付满 60 减 15 的活动等，对门店拉新非常有帮助。

另外，星巴克还有积分奖励机制，顾客购买星享卡即成为「银星级」会员，每消费 50 元即获得一颗星星，累计升级可成为「玉星级」、「金星级」。不同等级可以享受不同优惠，比如金星级用户能获得印有名字的专属金卡。这样的会员机制能刺激用户持续消费，大大提升用户留存。

除了拉新和留存，会员体系还可以帮助星巴克提前回笼资金，利于企业进一步的布局和发展。

中国的消费市场巨大，星巴克肯定不会轻易放弃。从星巴克今年 7 月份更新 App 时打出的口号：「 星巴克专属的移动支付时代来了 」，足见它在中国布局移动支付的野心。 星巴克不支持微信、支付宝支付，是想要发展自己独立的支付体系。 它要让自己的 App 成为会员、营销、支付服务的唯一入口，形成整个商业服务的闭环，所以对第三方支付巨头的接入十分谨慎。

尽管目前星巴克在中国的移动支付启动缓慢，而且体验有所欠缺，但我们可以看到它一直有动作。2012 年它在中国推出移动端 App，2015 年推出电子星享卡，支持使用 App 绑定电子星享卡扫码积分。之后星巴克的步伐渐渐加快，开了天猫旗舰店，售卖星享卡、星礼卡、咖啡券，尽管电子版的星享卡、星礼卡和咖啡券目前还无法和 App 打通；它还开始支持在 App 内绑定实体星礼卡支付。不难预见它下一步的计划将是打通电子卡券和 App 的使用，实现从 App 端往礼品卡充值等功能。星巴克一直在培养用户习惯，一步一步把用户引导到 App 里。当用户习惯了来到门店就打开 App，移动支付就水到渠成了。

如果能复制在美国的移动支付经验，它在中国的发展会更加顺利。但由于政策和文化差异这类因素，星巴克在中国打造自己的支付体系的难度并不小，比如和众多银行对接就要耗费大量时间精力，中国用户对礼品卡的使用习惯还有待培养等。所以，星巴克接入支付宝、微信支付也并非不可能，我们一起观望吧。

这家有着几十年历史的零售企业在移动支付上的经验十分值得借鉴。零售、餐饮企业有着可观的高频消费用户，除了提供优质的产品服务，利用专业的支付系统和会员营销机制牢牢黏住用户。

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