京东全面向技术转型 刘强东向过去十二年告别

不 可否认，过去的十年，是中国互联网通过模式创新创造历史的十年。可是，要如何去定义未来的十年？

互联网的潮起潮落，我们会发现有很多共通之处。获得了生存和发展的企业，都通过技术构建了足够强的壁垒，并以此赢得了长期成长的机会，而缺乏技术保证的企业，则更容易被新的商业模式打败。

那么，答案会是：技术吗？

2月10日，在京东集团2017年年会上，刘强东正式对外公布了京东集团未来12年的战略。刘强东表示，“时代正在发生快速、剧烈的变化，未来的十年科技的进步速度将超过过去100年，在以人工智能为代表的商业革命来临之际，京东集团将坚定的朝着技术转型，把用技术将第一个12年建立的所有商业模式进行改造，打造一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商业体，并在下一个12年结束之际，进入全球500强企业的前十位。”

这番话，不得不让我联想到去年十月，马云宣布阿里巴巴将不再提“电子商务”，而阿里巴巴也开始向科技公司转型。阿里和京东，两大国内最大的电商公司，都开始加速向过去告别，他们的方向也出奇的一致。这显然将是中国互联网行业整体向技术转型的一个前兆。

技术精神的乌托邦

我们常以技术精神的乌托邦来看待硅谷，而作为硅谷技术创新的代表，谷歌却在过去十年不断的发生转变，以搜索技术起家的谷歌，如今在云计算数据中心，移动操作系统安卓，和人工智能实验室等多个方向成为了全球的领导者。

对于谷歌而言，如果做不到告别过去，就很难创造未来。而对于谷歌的竞争对手们来说，失败的并不是糟糕的营销策略，而是缺少谷歌迅速的技术创新和技术眼光。

谷歌的成功告诉我们：第一，未来世界的主导权之争，将是高新技术金字塔尖上的战争；第二，对技术应有长期的布局和规划，它能让企业跑赢时间。

就像京东一样，在过去12年，京东因为做了自建物流被整整嘲笑了很多年，如今向技术转型的京东，很有可能会被再嘲笑。可是，被嘲笑不可怕，可怕的是没有对未来的预判。

《硅谷百年史》的作者阿伦·拉奥认为，除了硅谷之外，中国和以色列正在成为高新技术的中心。没错，中国互联网成功的让阿里、腾讯、百度和京东成为了我们生活的“助手”、”伴侣”和“朋友”，与此同时，这些巨头公司明确的技术定位，形成了中国的技术文化，也塑造了相当多的技术英雄。

这些技术英雄，并非是技术的专业人才，而是崇尚技术文化，欣赏技术人才，相信技术能够营造竞争力，并坚定走技术驱动商业路线的领导者。

刘强东，显然是这样一位技术英雄。在他的讲话中，最令我印象深刻的是，刘强东说，“对技术人才的尊重、信任，也是我们未来转型至关重要的，要对技术有信仰，对技术人才有足够的信任和尊重。京东永远不会有那么一天，在某项技术发展到关键时，因为没有钱而导致这个项目终止，绝对不会。！”

我相信这番话，足以让京东成为中国顶级技术人才的聚集地。十几年前的硅谷，是全球技术人才的聚集地，让硅谷成为了世界科技的中心。刘强东对技术人才的尊重和信任，也会帮助中国互联网继硅谷之后，成为技术精神的乌托邦。

未来十二年，京东要做好的三件事

“未来12年我们只有三样东西，技术！技术！技术！”，刘强东说。

我认为，刘强东能够如此坚决的将京东的未来12年定位于技术，有两个原因。第一，是源于他本人有一定的技术背景，在京东创业初期，京东的库存管理系统、财务管理系统、供应商管理系统都是出自刘强东之手。所以，他深知技术对商业模式的帮助巨大。

第二，京东的商业模式从一开始就与技术进行了结合。比如，京东的物流系统是经过了多年的研发和实践的基础上，才有了无人仓和无人机送货的构想；再比如，京东人工智能在商品搜索，推荐到定价和促销上发挥了极大的作用，京东自身就是云计算和大数据技术的受益者。这些通过业务实践，获得了迭代的技术，为京东向技术转型打下了基础。

所以，无论京东在技术路线上走得多远，京东未来十二年的工作始终没有变。刘强东很多年就一直在强调：用户体验、成本、效率。今天的京东和未来的京东，仍然会用技术去不断地优化这三个维度。

在我看来，未来十二年，京东要做好的三件事就是：用技术提升用户体验，以技术实现成本不断降低，以技术让效率取得不断的突破。如果从这三个方向看，京东的技术布局，也就跃然纸面。

首先，用技术提升用户体验。在人工智能方面，基于丰富精准的用户数据、商品数据和人工客服数据，京东的JIMI人工智能客服机器人，拥有了媲美人类客服的知识体系和服务能力；京东大数据，能够精准分析出每个用户的个性化属性，让每个人的京东都成为专属的购物平台。

在智能京东方面，叮咚智能家庭助手不仅可以实现音乐播放、智能家居控制，还能够接入互联网服务。京东智能冰箱，可以感知用户的需求，还可以直接下单“补货”。这些技术领域的突破，将是京东打造全新购物场景和用户体验的根本。

其次，以技术实现成本不断降低。刘强东一直认为，任何商业模式如果不能有效降低交易成本，那么注定会失败。所以当初京东自建物流就是看到了这个机会，通过提高运营效率的方式，来逐步降低成本。基于京东强大的自建物流体系，京东在电子商务领域已经成为了全球用户体验最佳的公司之一。刘强东指出，京东将传统零售的综合成本降低了70%，商品流通效率提高了2倍以上。

为了让成本得到进一步的降低，京东的无人仓，无人机，无人车等技术，在未来应用场景的实现，就有了用武之地。通过应用了图像识别、机器学习能力，让机器人可以分清货品、自主导航、自动驾驶。在去年的双11期间，京东的无人配送车在北京完成了送货的试运营，无人机也在宿迁、西安等四地农村完成了配送任务。证明了京东有能力搭建完整的、真正无人的物流链条。

最后，以技术让效率取得不断的突破。京东的人工智能技术已经贯穿了所有业务的始终，京东作为中国最大的自营式电商企业，完整覆盖从采购、售卖到配送、客服等全电商流程，拥有中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的数据，为人工智能的充分实践提供了丰富的数据基础。而利用这些数据，京东才做到了在完整的购物流程中的效率提升。

电商之争终结 社会价值凸显

刘强东说，“2007年我们决定自建物流时，一路被无数人耻笑，但今天其实已经毫无疑问地证明了当年我们的战略是正确的，到了2016年我可以告诉大家。所谓电商模式之争已经结束了。”

确实如此，电商之争结束了。因为技术能够创造更大的社会价值，这也是京东所愿意看到的。

未来十二年，京东明确了全面向技术转型。这意味着，京东会进一步走向开放，将京东已有的供应链、数据、物流优势充分开放向社会开放，成为中国商业零售领域基础设施的提供商。现在，京东已经将历经十几年积累的计算能力、存储能力、交易能力、大数据能力、人工智能、金融科技通过京东云开放出来，带动整个社会的技术升级和产业结构调整。

这些技术的开放，将会创造更多个今天的京东，而京东本身已经走向了另一个起点。就如刘强东所说，“第二个12年，我们用12年的时间把第一个12年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造，变成纯粹的技术公司，这将是一个充满着智慧的集团，这个智慧还包括我们所有产品、所有服务、一切的商业模式，都是有智慧的。”

十二年，告别了过去的刘强东，和一个重新出发的技术京东，来了。