我要吐槽系列之企业QQ你不要太“流氓”

导语：

很久以前，公司装了企业QQ，这似乎是一件让人开心的事——解放了个人QQ，将工作和生活分开了，也方便领导管理和公司内部信息流通等等——看起来，一切都有了简单的区分。但后来的种种证明，我们还是“太年轻”。这款看起来是办公“利器”的产品，其实还有蛮多让人哭笑不得的小固执。出于种种原因，我们写下是《我要吐槽》系列第二期：企业QQ你不要太“流氓”。

在企业级服务领域，腾讯的“顺势而为”

企业QQ诞生于2012年，一定意义上说，企业QQ算是腾讯RTX的升级版。

在企业级通信服务这个市场，腾讯是很有预见性的——当时的企业级即时通讯市场还未真正被重视。因为从2014年开始，企业级应用领域才被资本市场和互联网大佬紧盯，钉钉、微信企业号、易信企业版等企业应用开始成长起来。当然，这些产品大多没有逃过“雷声大雨点小”的悲惨命运。

作为最早就出来“混”，且是在个人QQ这个“巨人”的肩膀上站起来的企业QQ，早就有无数机会“试错迭代”。但一直以来，他就是那么“温吞”。

虽然总有人预言，企业QQ会被别的企业级应用超越，但可惜，到目前为止，企业级服务这块市场尚未出现绝对卓越的产品，大多还在不断完善和升级中，这个给了企业QQ“耍流氓”的条件。

企业QQ的“流氓性”体现

第一，最可怕的监控功能

企业QQ最本质的定义是把归属权完全交给企业， 企业通过企业 QQ 可以完全掌握企业内外通信的所有权，包括考虑到为盗号或员工离职等原因造成的客户及信息资源流失设计的员工权限；对员工对外沟通的可控性。

这些在产品功能上具体体现在：老板可一键监控、查看，甚至可操作员工的聊天记录、登录历史记录、外部联系人，同时可限制个人QQ登录、广播通知及内部群发直接推送到桌面（你又说你没有看见？）等等。

第二，还包括一起其他的影响使用体验问题：

比如，企业QQ客户不能批量转接。对企业自身来说，一旦停止与企业QQ的合作，客户资源就比较难转出。如果将企业QQ应用在企业对外沟通上，其实有很多不便。

再比如，个人没有删除好友的权限，可以加入，但不可以导出或者转移。所以，很多人在交换名片的时候，经常会问，你的这个QQ是企业QQ号吗？如果是，很多人自然是不会加的。而相应地员工或许也不会将企业QQ真正当做一款社交产品使用。

还有，如果你组建了一个讨论组，创建者不能删除成员，也解散不了讨论组，只能由成员自己退出。解除起来相当麻烦。

以及，企业QQ真的很贵，人数越多价格越高……

另外，企业QQ才比微信更需要撤回功能好吗？

这里要说到导语中的误发情况了，这也是让人疑惑的地方：为什么微信都有撤回功能，而更注重信息私密性的企业QQ却没有？或者有个阅后即焚功能也可以啊。但是，企业QQ就是没有。从这里也能看出来，对于企业级应用，腾讯或许还没有付出太多的投入和重视。或者说，在观念上并没有完全转过弯来。

考虑到商务化和信息保密性质，企业QQ你要不要考虑一下增加撤回功能？

企业QQ可能正在成为一座办公信息孤岛

从腾讯的角度说，这些设计在一定程度上大大增加了企业对员工的完全可控性。但是真的起到实际效果了吗？或许，这些完全控制欲正在造成更大的不可控性。

企业对办公移动化和互联网化的需求应该是便捷、信息化、人性化的，同时照顾到员工和老板办公需求。

当然，由于企业级社交应用的特殊性，产品的用户定位往往会处在一个尴尬的地位，功能设计是要满足老板的需求还是员工的需求？很明显，满足老板需求的产品市场要比满足员工需求的产品市场大很多。企业中起决策作用的是领导人而非员工，讨好老板要比讨好员工划算。在这一方面，产品可以机智地选择偏向老板。但这个度应该是适量的，不可太过了。毕竟，员工身份的使用者占绝大部分，一款好产品还是要满足主要用户群体的根本需求——即便捷又人性化。

实际上，从心理上说，或许老板根本没有想法去看看员工今天都聊了什么，也没有精力去一一查看谁又在搞小动作。但是，这些功能的出现却让员工更加不舒服，必要的信息可能也不会通过企业QQ传达。

因此，企业QQ的监控和机械式管理功能，并没有真正起到老板对员工的制约和对工作状态了如指掌的作用。你无法叫醒一个装睡的人，当然也无法监控一个装努力装乖巧的人，监控功能反而让工作交流多了很多顾虑和麻烦，微信、个人QQ的使用需求依旧没有淡化，企业QQ可能正在成为一座信息孤岛。

一款优秀的企业即时通讯产品应该是兼顾工具性和社交性的，弱化之一，都无法让办公达到更积极的状态。企业QQ的出现，极大地方便了办公，让员工可以将生活与工作分开，但是，它让人感到可怕的地方在于强制性和监控功能。或许，企业QQ注定了只能成为一款工具性的产品，要做到社交化，还得走一段路。

办公即时通讯市场高手云集，怎么才能够格？

有句话说，人在不同的场景下，需要不同的沟通工具。这是当然的。所以企业信息化的需求才越来越迫切，不管是腾讯的顺势而为，还是阿里的来势汹汹，亦或是好多创业公司的蓄势待发，都是这个行业迅速向前发展的体现。但是，蓝海之下泡沫更多。这个领域入场容易，要做好却不简单。

互联网在进一步改变人们的工作管理模式。要做到真正改造和颠覆传统的企业工作管理模式，除了要满足中小型企业对快捷、易用、高效、专业、安全、收费不高的企业级社交应用的需求，还应该改变传统企业管理中呆板、机械式、强制化的理念。当然，这又很大面了，一次性做到也不可能。这里只是想说，企业级应用或许可以适当地引入娱乐化和生活化，让工作更有“味道”，而不是一刀切。

结语：

当然，话说回来，企业QQ这款产品从最当初的1.0版本发展到今天，的确是在不断完善和不断升级的，这一点不可漠视。而以上也只是从个人使用体验基础上说的。

目前，一款易用、高效、安全，能满足企业用户需求的即时通讯办公产品，未来将会有很大的盈利市场。如果再多加考虑一下工具性和社交性的平衡，企业级服务市场或许整体会更受欢迎。

最近，张小龙说要推出微信应用号了，围绕的是腾讯的“微信企业级”生态，看来，腾讯要在企业级这块领域下更大的功夫了。但愿再优化一下企业QQ，不要让办公成为一潭死水了。

最后，如果上天再给我一次机会，我一定不选企业QQ。

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