新零售时代,企业如何实现交易闭环?

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在杭州云栖大会上,马云提出了「新零售」的概念,认为在移动互联网下一波,纯电商时代已经过去,未来十年、二十年没有电子商务一说,只有新零售这一说;新零售不是取代电商,而是纯电商的日子以后会越来越难过。那么,在新零售时代,企业又该如何完成交易闭环?

一、搭建自有渠道,增加流量来源

获得源源不断的流量是企业梦寐以求的事情。如今,除了开设门店,入驻淘宝、天猫、京东等各大电商平台以外,运营品牌自主的网站、微信公众号、移动端 App、Wap,甚至社群成为越来越多零售、电商企业的选择。显然,这会提高企业在人力、物力方面的投入,但如果运营得当,好处也很明显:

首先,平台上入驻商家数量庞大,单个品牌分得的流量有限;不同渠道覆盖的群体有所区别,针对品牌、产品特性选择合适的渠道,从而触达更多人群,各个渠道还可互相导流。其次,企业可利用自有渠道主动触达用户,提高用户活跃和留存,不必受限于平台的策略和控制。另外,企业可以对不同渠道的用户、经销商进行更精细化的管理。

二、从消费场景切入,打造便捷、人性化的支付体验

支付是商业变现的重要一环,无论在哪种使用场景下,如何给用户提供便捷、人性化的支付体验都是每个企业必须重视的问题。

新零售时代,企业如何实现交易闭环?

零食品牌来伊份覆盖了从线上到线下的多种支付场景。用户在微信公众号里下单,可以使用微信支付、找人代付、信用卡、储蓄卡付款 4 种付款方式;在 App 里,用户可选择支付宝、微信、悠点会员卡、伊点储值卡、亲密付 5 种支付方式;在官网上,用户可选择网银支付、财付通、支付宝、银联、储值卡、预付款 6 种方式付款;在门店,用户可以选择现金、信用卡、借记卡、微信、支付宝、储值卡支付;在不同的电商平台上,来伊份均支持多种支付方式,最大程度满足了主流用户的支付习惯。

随着移动支付的普及,自助支付逐渐成为线下零售店的标配。在便利店、超市购物,店员扫完商品后,顾客自己扫码即可完成支付,减少了找零的麻烦;在麦当劳,用户只要花费一两分钟在自助点单机戳戳点点,就能下单,并且可以自由选择支付宝、微信支付等方式完成线上支付。餐品做好以后前台电子屏上会有显示,整个过程不需要服务员的参与,大大减少排队点单的时间。

在线上、线下各个消费场景打造便捷、人性化的支付体验,有利于让用户主动消费和分享,提升用户粘度。对于企业而言,完善的支付体验也可以提高服务效率,减少人工成本。

三、融合场景,打通线上、线下渠道,提升消费体验

今年双十一,三只松鼠狂卖 5 亿多,获得食品类目双十一的销售五连冠。在电商红利渐失的情况下,三只松鼠如何取得这么棒的成绩呢?

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三只松鼠搭建了完整的用户账户系统,时不时推出有针对性的优惠券、会员营销活动。针对注册新用户,三只松鼠推出了 100 元红包,新用户可获得 5-30 元的满减优惠券,起到拉新作用。针对老用户,三只松鼠建了「松鼠币商城」,注册用户签到就能获得对应的松鼠币,松鼠币可以用户兑换零食、优惠券等礼品,借此达到活跃老用户,提高留存的效果。

除此之外,它还有限时抢购、团购、限量免单、节日促销、周边换购等丰富多样的营销活动。线上营销大大提高了商品的流通效率,但仅靠线上口碑很难撑起一个真实全面的品牌体验。

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为了解决这个问题,三只松鼠在三、四线城市中心开设门店,店里摆满零食以及舒适的桌椅,供用户体验。三只松鼠并不鼓励用户在门店里购买,而是引导用户在逛完门店之后到网店、App 中下单购买。三只松鼠开设旗舰店的目的,并不是直接销售商品,而是通过线下的商品展示,唤起用户对品牌、服务的感知。

再举个大家熟悉的例子:优衣库。今年双十一,优衣库再次获得服装类的销售冠军,这得益于它的新零售体验经济策略。优衣库母公司迅销公司最近披露的全年业绩公告显示,未来目标是将电商占比由目前的 5% 提升至 30%,并通过全渠道的方式提升消费体验。

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具体来说,优衣库的全渠道服务是:网店下单,线下门店提货的服务。活动期间,用户购买双十一精选商品并选择「门店自提」的收货方式,就可以在线下门店快速提货。这项门店自提业务如今已经覆盖优衣库天猫旗舰店全品类。利用门店自提服务,优衣库实现了线上线下的资源整合。优衣库在线上当然也有丰富的营销手段,比如线上试衣间、优惠券、节日促销等,在此不再赘述。

无论是从线上走到线下的三只松鼠,还是从线下走到线上的优衣库,它们都在融合线上、线下的使用场景,将线上作为流量入口,利用线下整合资源,提供真实的体验场景,优化用户体验。

当然,随着业务扩张,这类企业不可避免将面临许多问题。比如,门店越来越多,如何有效管理所有门店的交易?针对不同的经销商,有不同的分成规则,账务清分困难;既有线上交易,又有线下交易,不同渠道的交易数据、分成又该如何区分和管理?

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Ping++ 多级商户系统是适用于商城和平台类商户的支付解决方案,可以很好地帮助企业解决以上问题。对于商城和平台类商户,通常有多个子商户在平台上进行统一运营和管理,通过多级商户系统服务,可以满足平台所有的交易请求处理。商户接入 Ping++ 多级商户系统后,可以轻松管理全平台的交易与账务,全局把控所有子商户的交易数据,根据与子商户的分成规则,高效实现多级商户的账务清分。

如今,线上和线下的区隔渐渐被打破,零售全渠道是未来的一个必然趋势,而且得益于移动支付带来更好的服务,全渠道的展开也更为简便。无论你是电商还是传统零售商,惟有紧跟变化趋势,打通线上、线下渠道,方能更好地实现的商业化。

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