巨兽京东的野心：3C冲锋，模式裂变品牌服务生态初现

显然，京东是中国互联网的一头电商巨兽：2016年3月1日京东发布2015年第四季度及2015年全年业绩报告，报告显示，2015全年交易总额达到4627亿元人民币，同比增长78%，超过行业增速2倍有余。这头巨兽是人大社会学系毕业的刘强东当年在中关村卖数码产品养起的，可以说京东因为3C而起家。4月6日，2016京东3C战略发布会暨3C购物节启动仪式在京举行，中国移动、联通和电信三大运营商和联想、华为、微软、三星……100多名3C厂商高管站台，揭开了京东3C平台全面升级的篇章，也启动了京东3C购物节的促销战役。京东3C吹响的冲锋号，让人看到了巨兽的野心。

1个罗盘：全景式覆盖渠道，第一次展示线上线下操盘的能力

3C品类是京东最传统而重要的品类。京东之所以有今天领先行业的电商王者地位，3C品类功不可没。京东商城CEO沈皓瑜也表示：“3C事业部是京东最具优势的王牌品类，集团将继续整合各个体系资源优势来全力支持京东3C创新发展。”仪式上，京东3C事业部总裁胡胜利给大家展示了一个渠道罗盘，除了PC、APP、微信、手Q四大线上入口渠道作为内环“地盘”，还有企业客户采购、开普勒线上联盟、线下渠道联盟、区域行销渠道等新渠道作为中环“人盘”，一到六线城市加上农村、企业、校园市场为外环“天盘”。京东3C的渠道罗盘的奥妙在于，地盘、人盘和天盘通过转动产生新的排列组合，会产生新的渠道策略和奇妙的营销“化学反应”。

京东3C事业部总裁胡胜利

不难发现，京东3C的渠道罗盘整合了线上线下，可以说是全景式渠道的覆盖。意在为每一个品牌厂商量身订做符合个性化需求的品牌定位、品牌调性、用户群精准定位的渠道解决方案。通过3C的渠道罗盘，第一次展示线上线下的操盘能力，京东的底气在哪里？来看一组数据：京东目前已拥有5万9千名配送员，除此之外，还有乡村推广员、县乡服务中心、京东帮实体店、京东派校园店，可覆盖到1-6线城市和农村、各级企业市场和校园市场。加上企业采购平台、开普勒线上联盟等构成的全方位一体化资源系统，不得不承认，京东3C的全渠道操盘能力不容小觑。

2对CP：一站式体验化社交平台与自媒体孵化，深耕1000所高校和下沉农村

我发现京东3C这次全面升级暗藏了2对有意思的CP（Character Pairing，配对组合）。一对是一站式体验化社交平台与自媒体孵化。这次提出要打造京东3C社区，融合品牌、资源、内容，为消费者提供一站式体验化社交平台。多年的电商平台运营验证了，用户既是产品的买单者也是产品的体验者。用户的晒单和评论对电商和厂商都越来越重要，京东有意让普通用户也变成自媒体人。只要是用户产生的优质内容，京东就会帮助把内容推广至京东的3C社区、APP端、微信手Q端，凸显用户的每一个晒单和评价的价值和意义。京东3C事业部的营销负责人还透露，未来将对这些优质用户进行“京东自媒体人”的认证，这无疑是UGC到PGC电商社交化的又一种有意思的尝试。

另外一对CP，是京东3C瞄准的校园市场和农村市场。电商进农村已经不是响应国家政策的口号而是眼睁睁的事实，最近一两年阿里推出了农村淘宝，苏宁易购、国美在线也在尝试渗透农村。3C厂商们也想在城市以外，争夺农村这块有巨大潜力的市场，京东显然不会落后，京东多样化的线下及农村渠道组合正在助力3C品牌厂商渠道下沉。京东帮、县乡服务中心和乡村推广员，让京东的农村电商路径变得日益稳固和强化，具有很强的吸引力。与此同时，校园市场也是京东深耕多时的蓝海市场。年轻人永远是消费的主力军和尝鲜者，占领了校园市场等于搞定了一大半年轻人消费群体。京东3C在全国近1000高校有京东派校园店，这会让很多厂商的产品和营销活动快速在校园市场落地。除了企业级这块可观的市场，京东已经在极具增长空间的校园和农村市场完成布局。

3驾马车：营销、金融、运营助力3C渠道罗盘，京东从平台到生态

2016年京东3C给自己定下的目标是：携手品牌厂商，打造100亿级超级品牌8+。从产品零售商转向品牌服务商，从平台到生态，光是靠一个3C事业部完成是很困难的。京东内部整合了营销、金融和运营3驾马车来协同3C事业部去完成使命。具体做法是京东集团副总裁、市场营销中心负责人熊青云的团队在营销上支持3C，在与腾讯联合推出的“京腾计划”里利用京东销售大数据和腾讯社交大数据对消费者进行精准人物画像，深度打通消费者触媒习惯，为厂商提供定制化的营销解决方案，实现销量和品牌的双重提升，并针对不同属性消费需求形成多维战场，利用腾讯社交平台进行精准人群定制化投放。

而京东金融团队，将针对3C产品，从设计研发、生产制造、渠道营销、支付交易等整个供应链及销售链条上，为厂商及消费者提供全程金融服务。同时，京东小金库作为消费者顶层金融设计，京东白条作为基础金融形态出现，为90后、00后等新兴崛起群体的体验式消费金融提供支持。在运营方面，京东自营物流在全国拥有7大物流中心，50座城市运营了213个大型仓库，拥有5367个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2356个区县……并且物流的建设还在加速推进渠道下沉。京东商城仓储物流部副总裁傅兵透露，京东物流最快交付记录是7分钟。2016年3月份，京东推出电子签收，小细节是：通过这个技术配送员和用户的交接可以节省3分钟，这意味着京东配送员每天可以多投递6个包裹，同时通过面单的优化，每个面单纸上还可节约2分钱。

这在竞争激烈的物流行业里实现很不容易，从而对京东3C的支持表现为“一触即发”，加上营销上的“一目了然”、金融上的“一诺千金”和渠道上的“一呼百应”，业务模式的裂变，已经表明了京东3C成为中国3C行业线上线下全渠道最大零售平台的野心。但接下来的关键是落地，我很认同胡胜利的那句话，“技术永远只是一种手段，服务是无止境的”，3C是京东的核心业务和品牌，对上游服务好厂商，对下游服务好消费者，才能以3C为脊骨，让京东这头巨兽继续勇猛向前。

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