使能运营商，华为多方面业务与服务创新并举

在巴塞罗那世界移动大会上，华为展示了多方面对运营商进行业务支撑和支持的创新进展，帮助运营商提高自身能力，提高精准营销的水平，降低服务成本，提升客户的服务评价。

比如，在网络方面，切片技术能帮助运营商为不同需求的客户针对性的服务。英国电信已经与华为宣布启动全新网络切片技术研究，探索该技术如何支撑在未来5G网络上运行的关键服务，建设兼具灵活性、可靠性和优质性能为一体的网络。

在巴塞罗那世界移动大会上，华为发布业界首款5G承载分片路由器（Network Slicing Router），可提供50GE基站接入能力，无缝兼容100GE。基于创新的Flexible Ethernet技术，实现端口通道化物理隔离，为不同业务提供差异化的SLA保障。德国电信与华为联合演示了世界首个端到端5G网络切片系统，验证网络切片技术如何满足5G多业务需求。

在基站和宽带网络的布置方面，华为帮助运营商进行精准的分析，研究比如商场，地铁以及更多的地方网络建设的价值，确定优先度和投资方向。华为认为，快速发展的视频和OTT业务，对室内网络提出更高的要求，传统的室内覆盖方案，无法满足大容量、高密度、多元化业务场景下的用户体验，同时，室内导航、智能停车、智能办公等增值业务需求已经开始涌现，室内网络将成为运营商网络管道增值的最佳切入点

通过技术的完善，华为提供的网络精准规划、室内定位、IoT集成等能够提升运营商进行对外商业服务价值，如通过基站的数据的优化可以在室内实现四五米精度的定位，现在无锡有成功案例，萧山机场的改造也在进行中，这些都会成为未来运营商的主要业务增长点。未来，室内导航、精准消息推送、人流热力统计等将大幅提升电信运营商对外服务的价值。

视频已经成为必然的主流业务，也会是以后运营商基础业务，客户体验的优化将非常重要。视频业务从用户体验、内容聚合以及组织生态等多方面对运营商的端到端能力提出了新的要求。华为在这方面，做了大量的工作，提出了客户体验评价的新模型，检测用户的使用行为，先于客户发现问题，为客户提供更优质的视频体验。华为定位于成为大视频业务的技术提供者、业务使能者、生态贡献者，致力于帮助运营商发展视频基础业务和基础能力，使能视频商业成功。

此前，四川移动与华为联合了发布全球首个基于vMOS（视频体验衡量体系，ITU-T通信标准）的手机视频体验建网解决方案，并在全球首发网络体验指数NEI（Network Experience Index）。据介绍，NEI网络体验指数通过语音体验、数据体验、网络能力三个维度的典型体验结果建模，实现网络特征与客户体验的数字化指数呈现，以宏观的视角从更高层面去洞察网络，寻找网络发展的方向与策略。

华为也在提高运营商自身的运营能力，比如，固定宽带的装维移服务水平，通过远程控制实时监控业务排单等等，提升管理效率，尽快的，解决问题，响应客户需求。四川电信通过固定与移动融合的形式为96%宽带用户开通IPTV，使得其用户离网率从3%下降到0.2%。

华为产品与解决方案Marketing与解决方案部总裁张顺茂在会议上表示，“在菲律宾，我们采用‘Jack模型’，对压抑小区进行流量释放，一年时间内用户的数据使用量增长2倍多，用户收入增长15% ;在非洲，我们提供创新的乡村简易站方案，采用Relay传输、简易杆、免运维，实现了低成本精准广覆盖，将其ROI减少到4.3年。华为坚持战略投入，在家庭、站点和室内这些关键场景，提供系列创新解决方案，使能运营商网络价值最大化。”

借助全面云化，华为也在运营商的营业系统和操作界面上进行改进，运营商渠道人员操作界面与顾客的电脑营业厅界面手机营业厅界面更有机地结合起来，让有操作更简单，管理更容易，效率更高。

华为还在运营商的内部员工培训上做出很多创新，让旧瓶可以装新酒，帮助运营商提升老员工的转型服务能力，在不裁员或者少裁员的情况下适应新的有发展。

在2017世界移动大会（Mobile World Congress）上，华为NFV（Network Function Virtualization）解决方案荣获“最佳技术使能 （Best Technology Enabler）”奖，该奖项是业界对华为在NFV架构、技术、商用以及面向CloudNative演进等方面的领先能力与卓越表现的高度认可。

华为运营商BG全球技术服务部副总裁Leroy Garwood Blimegger博士在会议上也表示，“以ROADS（实时Real-time、按需On-demand、全在线All-online、服务自助DIY和社交化Social）体验为核心的转型，既要有以敏捷、自动化为核心的运营系统的支撑，也需要网络基础设施的匹配发展。华为愿意与运营商和合作伙伴携手，直面转型，向数字商业迈进。”

华为全球技术服务部首席营销官魏兵认为，例如，借助全面云化，电信运营商在未来有大量的服务方面的提升空间。机房方面，可以通过优化的机房方案，减少空间占用、降低能耗，部分机房还可以改造成新的下沉式数据中心，运营商可以自用也可以出租，有效降低成本；客服方面，运营商可以尝试将客服系统与业务系统紧密协同，基于大数据、人工智能等技术，实现客户服务的自服务化和自动化，实现问题的快速定位和解决，能够显著提升终端用户的体验、降低运营商的运营成本；营销方面，过去运营商主要采用线下方式，通过布设的大量营业厅开展营销，而现在可以通过提供灵活的线上方案或线上线下结合的营销策略，能有效减少营销成本、并且提高效率。

现在正处于数字化转型的关键时期，新技术层出不穷，极致体验成为最终用户的普遍需求，过去的很多畅想正变成现实，一个全联接的世界正在到来。电信行业作为各行业数字化转型的使能者，行业纵深远比我们想象的大，正面临着前所未有的机遇与挑战，如何在新机遇中获取新的增长是全行业共同关注的话题。

以上这些创新都表明，在电信行业作为各行业数字化转型的使能者的背景下，华为已经全面而坚定的成为电信运营商的使能者，正在践行着合作共赢的理念，与运营商及其他合作伙伴一道创建更美好的数字化社会生活。