如今我已不明白微软搞Surface的目的何在

在笔者的印象中，微软做硬件至少有20年历史了，虽然早期键盘、鼠标、游戏手柄的存在感不太强，倒也有个挺不错的口碑；后来进入游戏机市场，经过旷日持久的烧钱大战，也算是在原本被日本老牌厂商的霸占的这一领域站稳了阵脚。但对于Surface这条产品线，笔者一直觉得怪怪的。

早在2012年第一款Surface产品发布时，微软官方的口径称这条产品线是为了像其他PC厂商做示范，更好的展示新版Windows的功能。这在当时也好理解，因为在平板电脑领域iPad占据了统治地位，而传统PC厂商在这方面完全没有招架之力（当然老款Windows系统在触屏应用方面不给力也是一大原因）；从Windows 8开始对平板电脑特别优化，微软确实有必要教教大家怎么做平板电脑（最早的Surface产品都是平板电脑）。

可是，这“示范作用”起到效果了吗？笔者似乎在市面上并没有看到PC行业的老油条们有多大动作（华为这类非PC厂商更加踊跃一点），他们的主要精力还是在生产各种同质化严重的传统电脑。倒是近两年，传统PC厂商开始一窝蜂的搞游戏笔记本了，利润远超3000-4000元价位的主流笔记本，同时用户需求也大量存在，从此高性能游戏电脑不再是精通电脑硬件的玩家或者土豪们的专属玩具。这一点，笔者必须给他们点赞。

当然，在Surface诞生后不久，平板电脑市场的饱和现象已经显露出来，这从iPad更新换代速度减慢就能嗅出味道来。倒是微软，好像对自己的工业设计能力十分自信，做起PC来也更加上瘾，Surface的产品线也延续到了常规的笔记本甚至桌面电脑领域。从近两年的Surface就可以看出，微软似乎已经完全忘记了当初的“示范”话术。

然而现实很残酷，我们并没有看到Surface所提倡的理念成为PC行业的主流。是Surface太前卫了吗？我倒不这么认为，因为它提倡的超轻薄、高性能、分体设计、大屏手写这些概念都是早就存在的，至今没有一款Surface让我觉得有革命性的意义。相比之下，我还是认为传统PC厂商对用户需求的洞察更加接地气一些。

最后，对微软做电脑的上心程度笔者也十分怀疑，最直接的就是售后客服问题。至少听过多位朋友抱怨过Surface的售后问题，例如保修期过了之后找不到维修渠道，微软官方客服完全不给解决方案，即使你愿意掏钱维修，客服也会表示没有维修的备件，此时用户唯一能做的就是当做废品扔垃圾桶。

所以，本文的结论其实就是楼主对Surface的困惑：偏离当初“示范”的初心、无法成为销量爆品、又没有革命性的概念，微软搞Surface的目的到底是什么？