“次日达”变“次日赔”，天猫菜鸟每单物流赔10元

最近，有媒体发现， 天猫和淘宝新增了一个物流方面的服务筛选项——“当日达/次日达”， 这意味着那些对物流有更高要求的用户，可以在平台的搜索结果中，一键筛选出送得更快的商品和商家。

据该服务的提供方菜鸟联盟称，“当日达/次日达”是 天猫2017年提升购物体验的一大举措 ，他们相信，这将是继“包邮”之后，又一次物流驱动消费的标志性事件（在众多搜索筛选项中，包邮被排在“折扣和服务”类第一位，一直是影响店铺流量的重要因素）。

商家称与己无关，消费者自向菜鸟索赔

然而， 调戏电商在调查后发现：

目前采用“当日达/次日达”服务的商品和商家聊聊无几，很多大类目一个也没有，比如服装；

即使是标有“当日达/次日达”的商品，商家对此似乎也毫不知情，并称该承诺与自己无关。

在某承诺“次日达”的饮料商品页上，承诺当天17:30分前付款，次日可送达。该商品在天津，戏哥默认收货地址在北京，按照两地间的平均物流效率，这个承诺应该不难实现。

然而在与客服的对话中，商家显然并不承认“次日达”，坚称“以发货时间和快递送达时间为准”。

另一个承诺“次日达”的牛奶商品，客服指出商家自己的发货分界线是每日16:00，而非菜鸟联盟承诺的17:30。

当时的咨询时间是16:43分，显然，客服是表示即使立刻拍下，也无法当天发货，次日收到的时限几乎是不可能的（如果倒霉碰上72小时发货，更别说次日到货了）。

不过这次，客服倒是明确表示： 菜鸟的物流承诺虽与他们实际的发货无关，但确实是有效的，收到货后投诉物流，就可以获得10元赔付。 也就是说，明知次日不可能收到，拍下这个商品就意味着，必然能获得菜鸟的10元赔偿。

戏哥觉得， 这个不应该叫次日达，应该叫次日赔啊！

其实是对消费者的变相物流补贴，“虽然我没有隔壁家送得那么快，但是我每单陪你十块钱，你不是也开心了吗？”

被放弃的天猫超市

赔钱还是小事，毕竟现在没几个用上“当日达/次日达”，就算单单赔10元，料想天猫和菜鸟也赔得起。

而且，如果用补贴10元的方式，能争取部分对物流实际没那么敏感的用户，也算是歪打正着了。

但让人想不通的是， 在最该突显物流速度，也是天猫对商家控制力相对较强的超市板块 （前面两个不配合的都是第三方店铺），酒水、零食、粮油、个护甚至家居几乎都标配了“当日达/次日达”，独独生鲜这个用户对时效最敏感的品类，无一有配送时效的承诺。

草莓没有，冷冻虾没有，整鸡没有……戏哥我翻遍天猫超市华北生鲜店，发现 生鲜居然是天猫这次“提升购物体验”的最后死角。

在全平台“提速”的背景下，只把超市生鲜落下，物流承诺甚至比不上一家淘宝店——平台虽然没有为它的物流背书，人家自己承诺24小时发货，实际物流体验让客户在评价里称“果然没有失望”。这实在太反常了吧！

联想到天猫超市这大半年来的起起伏伏：从被逍遥子称是“继淘宝、天猫、聚划算之后，阿里巴巴零售事业群打造的第四个消费者平台”，引进原沃尔玛高管江畔任总经理；不到半年后，就降级并入“快速消费品事业组”，江畔也黯然下课；开年的提升购物体验计划，依然未被划入其中……

天猫超市被放弃的命运，似乎已经不言而喻啊。