阿里巴巴张勇谈新零售：人、货、场三要素的重构

从去年年底，一个新名词开始进入公众的视野：新零售。

到底什么是新零售？

马云说：未来没有纯线上和纯线下，冲击传统零售不是我们的目的。

张勇说：出现谁都看不懂的业态，就对了！

2月20日，阿里巴巴与百联集团宣布的战略合作并不涉及资本层面，但关注度似乎远高于几亿、几十亿的投资，因为这个合作关乎于未来十年国内零售行业的发展趋势。

据悉，线上、线下两大巨头此次的合作，将基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等六个领域展开全方位合作，为消费者提供随时随地多场景的新消费体验。

看完这一段文字，懂了吗？这两大巨头到底要干什么？

什么？没懂？好吧，让懂懂来讲一讲。

冲击传统零售不是我们的目的

2016年10月13日，马云在一封致股东的公开信中首次提出：电子商务本身也正在迅速成为一个旧的概念。未来30年，我们将会面临线上、线下、物流数据供应链相结合的新零售行业。

自从马云提出新零售的说法，始终阿里一直没有给出一个完整的、普通人能够听得懂的解释。不过，此后几个月关于新零售的讨论越来越多，已经成为一个行业探究的热点，无论是互联网企业还是传统零售企业，开始纷纷套用“新零售”这个概念。

但是到底什么是新零售，似乎还是需要马云给出“标准答案”才行。

已经很少现身商业合作的马云，这次来到签约现场。他表示：“2017年是阿里巴巴新零售的元年，从今年开始整个集团将全面打造新零售，而新零售的第一步我们选择在上海，新零售的第一个最重要的战略合作伙伴我们选择了上海百联集团。”

据马云透露，阿里跟百联两个团队就此次合作秘密商谈了8个月，每个周末他们都聚在上海的茶馆里，就合作的细节反复推敲。

正如我们所知，阿里是中国最大的电商平台，此前几年已经开始布局线下：2014年战略入股银泰商业，开启百货业线上线下全渠道的融合探索；2015年283亿入股苏宁，探索数码家电领域全渠道融合；2016年入股三江购物，布局超市领域；2017年启动银泰私有化，意在将新零售全面提速。

而百联是一家有着雄厚实力的线下大型商业集团，近两年也尝试线上线下融合，并于2016年推出“i百联”平台。

阿里的线下拓展和百联的线上尝试，都还算不上新零售。在马云看来，未来根本没有纯线上，也没有纯线下，新零售概念的提出是面向未来十年甚至更长远的将来，“ 现在传统零售商日子是非常难过，冲击传统零售不是我们的目的。阿里巴巴的价值是作为一个平台赋能别人， 帮 助中小企业成长，真正服务好消费者。 ”

从连接到融合，六个领域全面创新

马云在演讲强调，任何一场技术革命大概需要五十年的时间。前二十年是技术公司的革命、创新，后面的三十年是技术在社会方方面面产生巨大的影响。将马云的这个观点套用到互联网领域，前二十年是互联网企业创业、创新的高潮，而接下来的三十年将是互联网深刻改造现有社会体系的阶段。

马云将这次合作称为阿里新零售的开端，双方秘密商谈了八个月，那么到底会怎么合作呢？据目前公开的信息来看，双方将在六大领域全面融合创新：

•全业态融合创新：以消费者需求为核心，共同设计建设具备高效实体业态运营效率、全渠道订单处理能力，能实时感知并满足消费者需求的新型零售门店，拓展智能化、网络化的全渠道布局，为消费者提供创新体验服务；

•新零售技术研发：围绕新型零售门店，阿里巴巴将开放包括人工智能、智能支付、物联网、物流技术、大数据运用等应用型新零售技术，并将成功经验向社会推广复制；

•高效供应链整合：利用线上平台及线下网络收集并感知的消费者需求及行为数据，梳理并整合各自旗下商品资源，促进优质商户资源和新品的引入；

•会员体系互通：打通双方会员体系，采用室内外人群定位、消费者画像分析、大数据支持下的营销及会员管理等，提升门店客户服务能力；

•支付金融互联：百联线下门店支持支付宝，百联旗下安付宝/联华OK卡接入支付宝，成为消费者优选的第三方支付渠道。在数据分享及分析的基础上向消费者及供应商提供快捷、便利及多样的支付及金融服务；

•物流体系协同：百联物流作为菜鸟网络的物流服务商与阿里巴巴集团开展业务合作，双方共同开展物流规划，为消费者和商户提供服务。

从以上这六个领域的合作，可以看出两大特点： 第一，合作并非是一个环节或是一个点，而是涉及商业 运作 全链条的合作；第二，不是打通、连接这样初级的合作方式，而是通过技术驱动，真正将业务进行融合与创新。

面目全非：技术将重构人、货、场

如果说新零售不是简单的线上线下打通，那到底是什么？

百联集团董事长、总裁叶永明认为新零售的主要特点是“全”：“是以互联网和物联网、人工智能及大数据等领先技术为驱动，面向线上线下全客群，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。”

阿里巴巴CEO张勇对新零售的理解是商业重构：“利用互联网和大数据，将“人、货、场（场景）”等传统商业要素进行重构的过程，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。”

新零售的第一步是线上、线下数据的完全打通。过去几年阿里巴巴一直在推动“三通”，即商品通、会员通、服务通。到目前为止，阿里平台上的合作伙伴在全国超过十万家门店，与新百联的合作将使得这一数据继续快速增长。

数据打通之后，每一个消费者无论是在线上还是在线下，将是可识别、可触达、可洞察、可服务的，这就有机会发生类似叶永明和张勇多次提到的“化学反应”。

阿里巴巴与百联的合作目的很明确：通过化学反应，创新新型业态。商业的三大核心要素是人、货、场（场景），新零售就是基于人、货、场三要素，让消费者随时随地获得全新的消费体验。

“我们跟百联的合作最终衡量的成果就是，看看能不能产生大家觉得似像非像、但却从来没见过的，它像商场又不是传统商场、像购物中心又不是传统购物中心，它是一个消费的社区又是一个吃喝玩乐的中心，又是一个消费者连接的中心，又是一个一个新的社区、社群，真正基于消费多场景提供便利。如果双方合作孵化出诸多很多大家都看不懂的业态，我想路子就走对了。”张勇着重强调。

好了，懂懂来总结一下到底什么是新零售：以信息技术（大数据、物联网、AI等）为驱动，以消费者体验（满足消费者各种各样需求的购物场景）为核心，将线上、线下的人、货、场三要素重构，形成全新的商业业态。

按照懂懂的理解，这样的商业重构将会持续十年、二十年，不仅改变现在商场、便利店的业态，甚至有可能改变未来产品生产、运输、消费的模式。

再回到马云说的那个五十年理论：前二十年是技术公司在玩，后三十年是全社会的重构。或许三十年后，商业形态将面目全非。今天，谁又能准确描述三十年后的商场是什么模样呢？

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多年财经媒体经历，业内资深分析人士，圈中好友众多，信息丰富，观点独到。