会思考会学习 用创新驱动的三星智能家居

在今年的AWE(中国家电及消费电子博览会)上，画质极为惊艳的第2代量子点智能电视，超大屏触控的品道智宴冰箱等创新气息浓重的产品，让三星展台成为一道亮丽的风景线。在全球家电市场低迷的2015，三星业绩仍保持着旺盛的增长力，冰箱市场份额18.7%，洗衣机市场份额13.6%，均名列前茅。

在中国市场，三星生活家电的表现更抢眼。谈及三星家电逆势增长的原因，三星内部认识这归功于产品创新。可是，很多家电品牌都将创新作为第一生产力，为何只有三星家电逆势增长?

有消费价值的创新

从今年AWE上的一些产品不难看出，很多在技术创新和外观上的创新，是没有任何消费价值的创新。通俗一点说，很多家电产品的创新，在生活中没有任何应用价值。没有应用价值，消费者自然不会买单。

以冰箱这款产品来说，在智能家居大潮来袭后，很多家电品牌都推出了智能冰箱，三星也不例外。同是智能冰箱，做法却截然不同。今年AWE上吸引了众多用户驻足的三星品道智宴冰箱，可以说是智能家电行业的明星产品。与其他品牌思路不同的是，三星做智能冰箱的理念是，先做好冰箱，再做智能。

一直以来，冰箱是不能保存人参、木耳等干货食材，这也是存在多年的一个行业难题。使用无霜保湿三循环设计，将冷藏室、冷冻室和宽带变温室变为三个独立循环系统的三星品道智宴冰箱，解决了干货难以保存的问题，这种创新的价值不言而喻。在使用技术创新将冰箱技术做到极致后，三星在智能上的创新同样走在了行业前沿。

三星品道智宴冰箱外门搭载了一块21.5英寸的全高清显示屏，这是用户与冰箱交流的一个平台。除了可以这块大显示屏上查看天气、观赏电影和图片等基础功能外，三星品道智宴冰箱内部的食物，都能清晰的呈现在这块大屏幕上。更贴心的是，冰箱可以根据存储的食物，为用户推荐菜谱，并能采购食材。

对比其他品牌的智能冰箱不难发现，三星品道智宴冰箱在制冷和智能方面的创新，都能让用户感受到了技术创新的价值。同样是技术创新，很多家电的创新之所以没有价值，是因为忽略了用户需求。为此，三星不断深度挖掘用户需求，让用户需求驱动技术创新。

用户需求驱动创新

在技术领域，三星家电拥有非常深厚的积累。在硬件制造领域，三星家电也拥有全球最完善的硬件制造体系。客观地说，创新对三星家电而言并没有太高的门槛，真正的难度在于，如何深度挖掘用户需求，让创新更具价值。

拥有人性化蝶窗设计的三星蓝水晶洗衣机，是三星家电对用户需求精准掌控的一个典型例子。在实际生活中，人们在洗衣过程中经常会发现有漏洗的衣服，要想中途添加衣物，只能结束洗涤重新开始。为了解决洗衣机的这一痛点，三星家电创新设计了蝶窗，用户只需要暂停洗衣程序就能中途添加衣物。正是因为三星家电对用户需求的充分了解，蝶窗这一创新才更具价值。

客观地说，很多家电品牌推出的智能洗衣机也有创新元素，可以播放音乐，可以通过触屏操作洗衣机……可是，在消费者的实际应用场景中，智能洗衣机所谓的创新并非用户最迫切需要的功能。与中途添加衣物这一需求相比，播放音乐和触控等创新可以忽略不计。

随着人们生活水平的提高，人们对家电的需求也不断改变。社会的发展，促使消费者对冰箱这款产品有了更高的要求，而这些需求，自然是家电企业创新的方向。除了蝶窗这一创新外，三星洗衣机还针对用户对洗衣洁净度越来越高的要求，进行了一系列的技术创新，泡泡净技术便是一个很好的技术创新。

据悉，三星“泡泡净”技术可在常温进水阶段，洗衣机底部的泡泡发生器会将水、空气、洗涤剂三者充分融合，迅速产生丰富的泡沫。产生了泡沫后再洗涤衣物时，就可以完全释放洗涤剂活性，省去了加热过程，实现了冷水洗涤，节能洗护。泡泡净技术的问世，提高了毛料和冲锋衣等特殊衣物的洗洁度，这一创新即符合国家节能减排的号召，又解决了用户对洗洁度的需求。

毋庸置疑，创新是业绩增长的一味良方，但很多家电产品的创新因为背离了用户需求变得没有价值，拉升业绩增长自然成为空谈。拥有深厚技术积累的三星家电，深度挖掘用户需求进行分析，并基于用户需求搞技术创新，这才是驱动业绩逆势增长的驱动力。

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贾敬华：互联网业内知名人士，著名IT评论家。微信公众帐号：jiawebjn