刘强东或将被气死:苏宁这次把店开到了他家门口
零售行业永远不缺少热门话题。前不久,刘强东在央视财经《遇见大咖》中表示,宿迁还有国美、苏宁的门店是京东的耻辱。苏宁云商COO侯恩龙微博回呛,表示苏宁的门店数量越开越多,体验越来越好,并劝解“刘总还是好好活着吧”。
不像刘强东就会说大话,哗众取宠,苏宁不仅语言上硬气,执行力上更是一点不含糊——苏宁第2000家直营店落户宿迁来龙镇(刘强东出生地)。
开到宿迁,刘强东都认为这是耻辱,如今苏宁的实体店直接开到了刘强东的老家门口,玻璃心的刘强东别想不开了,寻短见啊,不然就成了史上第一个被活活气死的企业家了。
苏宁来龙镇店开业:刘强东“啪啪啪”的被打脸
3月24日,在鞭炮声中,苏宁易购第2000家乡镇直营店在京东掌门人刘强东的老家宿迁来龙镇正式开业。作为京东的对手,不仅吸引了大量当地消费者进店体验,同时各大品牌驻宿迁的负责人也在朋友圈表达对来龙直营店的祝福与期盼,更有多位品牌商总经理亲自莅临现场。
盛大的开业场面固然吸引人们关注,但更重要的是人们真切的感受到了苏宁的用心和服务。
今年2月,宿迁苏宁立足于前期40家门店销售数据分析与消费者调研总结,一方面对乡镇直营店的商品规划、品牌建设、人员培训等多方面进行调整优化,另一方面,对于乡镇区域物流配送动线、战略品牌推广等方面进行重构。
截止开业当天下午五点,销售额就突破45万,成交订单突破310笔,进店顾客1150位,这足以看出当地人对苏宁产品的欢迎,在宿迁来龙镇的第一仗,苏宁取得了无比丰硕的战果。
我们知道,来龙镇是刘强东的出生地,按理来讲,苏宁作为京东的老对手,当地百姓多少会给刘强东点面子,不购买或者购买不激进,可是那?一个镇的销售额不到一天时间高达45万元,可见对于用户来讲,刘强东是老乡又咋啦,也没见做多少贡献,刘强东光给老乡们画大饼是不行的,用户买的是实惠,而这点苏宁做的就很好,让用户买到真实惠。
落户来龙镇其实只是苏宁今年计划的一小部分,一直以来苏宁一直致力于推进工业品下乡,还承担着农产品上行的工作。
2017年中央一号文件第14条第一句就提出:“促进新型农业经营主体、加工流通企业与电商企业全面对接融合,推动线上线下互动发展。”而且文件明确提出“支持农产品电商平台和农村电商服务站点”,进一步聚焦农产品上行问题。
作为最早布局农村电商的零售企业,苏宁易购不断加强模式创新,截至2016年底,在农村市场开设了近2000家苏宁易购直营店,设立了1900多家苏宁易购授权服务网点。2017年,苏宁将加码农村电商战略,规划在农村市场再开1000家苏宁易购直营店。
直营店开业后,将派出电商经验丰富的工作人员与直营店人员一道,深入农村,手把手教会农民使用智能手机的各类功能和应用,着力解决服务群众“最后一公里”问题。
在农产品上行方面,组织当地农民开班培训,教会农民现场操作智能手机,推动农产品上网营销,借助苏宁线上线下协同的发展优势,拓宽农民增收渠道,助推 “强村富民”建设。
办实事的苏宁受到了当地人的一致好评,授人以鱼,不如授之以渔。与刘强东带老婆回家大张旗鼓的发红包作秀相比,苏宁的行为才有真正的建设意义和社会价值,这才是实打实的为当地人着想。
销售业绩和当地发展实现了双赢,当地人对苏宁的支持力度已经全面超越京东,过年回见刘强东还有何颜面见“江东父老”?
“ 苏宁模式”再裂变:量变与质变双轮驱动
上文中,我们阐述了苏宁线下实体店大规模的扩张,一举杀到刘强东老家门口。苏宁虽然杀气腾腾,一路所向披靡,但是苏宁绝非为了开店而开店,在保证苏宁的同时,品质上也是开展精耕细作模式。这不仅让笔者想起了古代行军打仗,打仗可以拿下城池,但是要是想,彻底让人臣服,还得靠对城池的管理,这样才能基业长青。
不得不说,苏宁深谙此道。去年底,南京新街口苏宁易购云店率先升级,增加了包括“YOUQU优趣”、VR体验馆在内的科技产品和元素,就已经在开始实体店升级,南京新街口苏宁易购云店在开业当天,全店销售打破了苏宁全国单店单天销售纪录,同比增长达1200%。2017年,苏宁将实施“大店战略”,南京新街口苏宁易购云店将作为“模板”,在全国范围复制。据介绍,先期启动升级面积在5000平方米以上的云店,总数超300家,真正将门店端的用户体验打造到极致。
(图:苏宁“实施”大店战略,首批升级300家核心云店)
“所谓的‘大店’,就是要抛弃常规实体店的模式,把门店做大,让店面内容更加丰富,营造更多符合消费者生活方式的消费场景。” 苏宁云商营销管理总部执行副总裁田睿表示。
(图:消费者在苏宁门店体验VR影院)
在笔者看来:商业就是忘掉生意,忘掉商业,是要去思考我们和拥护者的关系。用户不再是用户了,而是拥护者;品牌也不再重点突出自己产品的功能,而是突出它和用户有情绪共鸣的结合点。苏宁实体店全新升级,用户在进店产生流量价值之后,商家不再是一味的重视机械式的转化率,而是从被动的拉变为用户主动的推。传统卖场是用户进店之后卖家拉着用户推销,而如今,苏宁实体店承载着娱乐、休闲属性,用户也能在手机场景中更全面的体验产品,用户玩的舒心,自然而言自己就会主动地推着销量跑。
在传统的营销思维下,营销和销售的通路是分开的,即商品和信息的流动是分开的。场景思维下,商品和信息的渠道却是融合的。苏宁实体店全新升级,拓宽的不仅仅是渠道,还承载着用户对于商品的感情诉求。
(图:空调专区部分品牌的展厅被设置成了咖啡厅)
这也就难怪现场消费者会感叹:“购物体验更像去好友家“做客”,逛店更像在逛朋友的新家。“在这里能够感觉到‘家’的味道。”
未雨绸缪418:厚积薄发,必将势不可挡
在电商江湖里,苏宁易购418甚至是比“双十一”历史还要悠久的电商狂欢节日,苏宁易购开创的New Buy(牛掰) 4.18购物节,一直引领着消费新文化,营业额屡攀高峰,影响之深度真可谓是上半年的“双十一”。
转眼间三月底,距离418不到一个月的时间,说长不长,说短不短。如果要是单纯的想靠418借势,做做营销,商城顺带着卖多少算多少,那么这将近一个月的时间还是太早了,来临之前做几个文案,宣传下就行。但是对于深谋远虑型的企业来讲,一个月的时间真不长,因为不想糊弄用户,就得打持久战,放长线钓大鱼。
苏宁是一个典型的“马拉松式选手”,去年年底南京新街口苏宁易购云店的率先升级,就已经在开始酝酿新的“必杀技”这次多家店面齐全部完成升级,势必会成418购物节的“助攻神器”,至于今年的418苏宁是否还会有其他的新玩法,我们拭目以待吧。