重塑企业邮箱 阿里必承云计算之重

文/郑凯

互 联网几乎改变了我们生活的全部，同样互联网也一再摧毁着它曾经构建起来的世界。就像马云曾说过的，唯一的不变就是改变。尤其在互联网的时代，很多应用花不了几年，就会变成“活化石”。

可是，总有一些骨灰级的产品，在互联网发展之初就存在了，却一直在我们的工作生活中扮演着重要的角色，它的名字叫：邮箱。

如果我们把视野拉回到企业级服务，在过去的几十年里，有无数的ERP、CRM、HR、OA，再到今天的企业saas服务，这些产品随着信息化到互联网化、云化，几经沉浮，历经变化，但惟有一个应用，它就在那，似乎还是最初的模样，它就是邮箱。

作为互联网最“古老”的产品，邮箱见证了互联网的兴盛，移动互联网崛起，以及企业互联网化的形成，它的基本形态似乎已经没有什么变化的空间。可是，阿里云资深总监李津却认为，邮箱的价值被大大的低估，它会是企业内部应用的入口。

这个市场的新机会，存在吗？

企业级邮箱 何时觉醒？

电子邮箱诞生于1971。它承担了互联网早期的社交和通信能力，但随着互联网的进一步发展，社交的能力逐渐变淡，通信的能力也被很多及时通信的应用所取代。在个人应用领域，邮箱的存在感开始变得越来越低。

可是，在企业级应用中，电子邮箱始终是不可获取的重要因子。首先，在商务流程中，电子邮件是比社交网络更加正式、更加安全、更加规范的沟通工具。这是社交网络和及时通讯软件不可比拟的。就像传统的信件一样，至今仍有其不可替代的商务用途。

其次，电子邮件的邮件地址和通讯协议作为一种规范标准，已经得到全世界的认可。这是一个通用的标准，它具有世界级的“网络语言”。除此以外，没有其他的应用形成了过世界级的标准，即便是facebook也没有能够实现。

第三，从企业级应用的角度，企业级邮箱作为企业服务的入口，正在面临新的市场爆发点，IDG资本的ToB项目负责人曾表示，包含企业邮箱在内的企业SaaS服务正指向万亿级别的大市场。目前美国投资ToB市场与ToC市场的比例为4:6，而在中国，这一比例则为1:9，中国的ToB市场潜力巨大。

从中国的数据看，中国500多万家使用企业邮件的企业只占中国企业总量的10%左右，还有90%的企业没有使用企业邮件，所以说发展空间是巨大的。

事实上，企业级邮箱正处于市场觉醒的快速成长期，以阿里邮箱披露的数据为例，2009年开始涉足企业邮箱的阿里，用了7年时间，阿里邮箱的客户数已经超过100万家，在国内位居第一，过去一年时间，客户数增长了400%。这也从一个侧面证明了企业邮箱正处于高速成长的风口。

天生的云应用 企业流程的新入口

据了解，阿里邮箱成立于2009年，阿里云诞生后的第4天，数年来一直发展邮箱技术。并于2013年以来聚焦于企业邮箱，目前，阿里邮箱的客户已经遍布全社会，包括中信建投、中国铁塔、蚂蚁金服、合兴集团、长安福特等企业，是当下企业客户最多的邮箱服务商。

可见，阿里企业邮箱的成功和阿里云的成长有密不可分的联系。

云计算时代的到来，对企业的信息化建设提出了更高的要求，企业80%以上的信息数据流是通过企业邮箱来流转管理的，企业邮箱成为企业办公平台建设的重中之重。另外，移动互联网的发展，对企业移动办公提出了新的要求，部署在云端的企业级邮箱能够在最大程度上让企业顺利向移动邮箱转型。

在李津看来，今天虽然是一个企业级市场邮箱产品，但是在云计算的背景下，邮箱产品可能会是一个全新的类别，甚至重新定义邮箱。

首先，企业邮箱有机会真正成为企业级流程管理的入口，这会是一个真正的通用型的平台。这个平台将会把企业内部所有的流程打通，这是企业邮箱具有的无可限量的未来。

因为，不论是即时通讯软件还是企业协同工具等等都有各自的平台限制，人均需要打开3个APP才能完成工作，操作复杂零散，但邮箱却天然具有跨平台和开放的属性，能够整合不同的资源，弥补其他企业协同软件或企业通讯工具的短板。

其次，今天的企业邮箱承载的信息早已超过了传统邮箱的认知。李津说，“它传递出去的不再是简单的文本，可以是音频、可以是视频，打开的方法也在改变。而且到今天为止，你绝大多数网站的认证，最后到达用户的时候，要么是手机号，要么是一个邮箱地址。这说明，邮箱是一个最终值得信任的地方。”

所以，邮箱在目前企业办公中的定位，显然被低估了。在云计算的时代，要如何才能重塑企业邮箱的新价值？

重塑企业邮箱 为什么要靠阿里云？

其实，以邮箱为入口的企业级市场正在发生变革。通过背后的云计算能力，邮箱不再是邮箱，ERP不再是ERP，CRM不再是CRM。几百万的开发者以及他们的系统都可以在云上连接，用新的方法服务客户。

所以，企业邮箱需要在云时代，提供更加安全、便捷和快速的用户体验。阿里邮箱，能做得到吗？

第一，在安全的创新层面。阿里邮箱带来了如刷脸登录在内的一系列完整体系的多重防护。比如当用户账号出现异地登录等异常状况时，“刷脸登录”功能就会自动开启，验证用户面部轮廓、结构确认与预设一直才准许登录成功。这在全球企业邮箱运营商中是将人脸识别技术运用到账号安全的第一家。

第二，在快速层面。阿里邮箱背靠阿里云的稳定服务，与传统搜索相比，阿里邮箱的搜索速度提高了0.7秒/次，以每日收到的超1亿次搜索请求计算，总计将为用户节省约20000个小时，相当于释放了2500位劳动力。另外，随着阿里云的全球布局，阿里邮箱也正在完成全球化部署，满足跨国企业的全球本地化访问。目前，阿里邮箱在全球多个节点都部署了中转集群，确保了邮件在全球秒速收发。

第三，阿里能够帮助企业把邮箱打造成真正的企业级应用入口。相信我们都了解阿里云的口号：为了无法计算的价值。这里的本意，就是更多的把技术融入到生活，去改变我们平常关注不到的东西。阿里还有“+Mail”和“Mail+”两个策略，来驱动企业邮箱的入口化。

其中，“+Mail”指的是被生态合作伙伴集成，OA、CRM、财务系统等都可以集成阿里邮箱，作为产品功能的补充，如钉钉的钉邮即以阿里邮箱为基础；而“Mail+”指阿里邮箱也对应用开发商开放，在邮箱里增加更多的功能组件，使之变得更为贴近客户的需求。如集成企业出行服务、财务报销、协同工作服务等。

阿里有钉钉的运营经验，也有用友等企业级软件合作伙伴提供相关能力，更有针对企业邮箱两套生态体系贡献基础功能组件。在生态化的开发环境中，阿里邮箱将会逐渐补齐在企业应用中的短板，最终完成自己的承诺：让邮箱真正变成企业级应用的新入口。

（关于作者：郑凯，自媒体科技正能量（pp_tech）创始人；科技作家，著有《中国云力量》；专注科技互联网报道和评论13年；百度百家，新浪创事记，钛媒体，网易专栏认证作者；渠道营销培训导师）