酒店与OTA预订之争 谁将获益？

大型连锁酒店和在线旅行社之间一直是明争暗斗，受两者拉拢的消费者似乎受益不少。

Triptease是一家创业公司，主要业务是帮助酒店通过直接预订来提高酒店收益。Triptease一项报告显示：四分之三的旅客认为，从在线旅行社预定酒店会便宜不少，例如Expedia和Priceline等。

但大型连锁酒店正在努力扭转消费者的这种观念，有些甚至高调地打出了宣传广告。例如，万豪酒店喊出了“直接预订更划算”的口号，希尔顿酒店宣称“别搜了，直接预订最实惠”。这些酒店都表示，通过酒店官网直接预订能享受最优惠价格。

酒店更希望直接预订的方式，这样就不必向在线旅行社支付佣金，一般的佣金价格都不菲在15-25%左右。

丹尼斯·沙尔是一名新闻编辑，供职于行业情报服务平台Skift.com。 他表示：“如此一来，在线旅行社的酒店价格就不是最低的了，竞争优势就不那么明显了。”

Triptease执行总裁查理·奥斯蒙德表示：“酒店吸引旅客直接预订的另一种方法是邀请旅客加入会员忠诚计划。旅客一旦成为忠诚会员，就可以享受免费WiFi、会员升级、打折等优惠。”

万豪礼赏会员直接预订可以享受免费Wi-Fi、手机登记入住、积分兑换客房等优惠。如果礼赏会员直接预订后24小时内发现更便宜的价格，万豪酒店除了补偿差价，还会再打七五折。

凯悦金护照常客会员直接预订可以最高享受10%的优惠，还有网上登记入住、快速退房、全天候服务的待遇。

希尔顿荣誉客会的会员直接预订可以享受最优价格、积分免费住房、免费Wi-Fi、网上登记入住等优惠。

奥斯蒙德表示：“这是酒店行业的重大转变。大多数顾客会在酒店官网上查看价格，然后直接预订。现在2016年，顾客现在想要的是最划算的价格。”

沙尔表示：“对于旅客来说，价比三家是值得的。如果我是旅客的话，我会先在Kayak或Trivago等多引擎搜索网站上看看能预订哪些酒店，然后到酒店官网去直接预订。如果加入了酒店的会员忠诚计划，就可以得到积分、享受优惠价格、免费Wi-Fi等优惠。”

这种预订方式令Expedia和Booking.com等在线旅行网站惴惴不安。Fornova是一家创业公司，旨在帮助酒店提高直接预订业务。Fornova执行总裁多里·施泰因表示：“旅客浏览在线旅行网站，查看酒店价格，然后去酒店官网看看直接预订是否有更优惠的价格。这个流程影响了在线旅行社的商业模式，对于在线旅行社来说是极为不利的。”

据Skift.com编辑沙尔报道，2016年4月28日，Expedia执行总裁达拉·科斯罗萨西在电话会议上警示说，大型连锁酒店“要和我们玩一局”，指出Expedia可能面临客户流失的风险。

据沙尔报道：“Expedia表示，‘如果有些酒店不给我们最优惠的价格，但其他酒店愿意给，那其他酒店就有了更大的市场份额。’”

“最初，Expedia的应对方法是把大型连锁酒店的检索排名下调，这样在网站上就不太好找了。如果酒店的检索结果不在前五六条，那可能就没人去看了。”

在线旅行社另一应对方法是“模糊策略”，把大型连锁酒店的展示图片、评论、酒店介绍统统删除，这样酒店对于消费者就没有多大吸引力了。

Expedia英国区2015年的一项调查发现，有图片展示的酒店房间预订量更高。旅行评论网站猫途鹰2012年一份报告显示，有20张以上图片的酒店房间要比没有图片的评论互动量高出150%。

但是，“模糊策略”也会导致消费者线上的选择范围缩小。施泰因表示：“作为一名消费者，你可能不会意识到这一点。但是你肯定不会点击没有图片的酒店链接。消费者可能会感觉到，其他酒店看着都完全正常，没有图片的话一定是出了什么问题。但我们估计消费者不会意识到这一点。”

最近，Expedia高级副总裁梅丽莎·马赫向《华盛顿邮报》表示：“我们希望把报价最优和库存最好的酒店放在最好的位置。因为我们是以消费者为核心。”

但是，这番解释掩盖了事情的真相。

沙尔表示：“Expedia最看重三个要素：第一是报价范围，是否属于最优报价；第二是质量评分，是否属于精品酒店，顾客评论是否良好；第三是佣金费用，Expedia能得到多少佣金。”

8月19日，施泰因在出席欧洲Phocuswright旅行大会的论坛小组时坐在Booking.com总经理的旁边，施泰因表示：“要注意的是，在线旅行社并没有隐瞒掩饰他们的报复行为。”当谈论到“模糊策略”时，施泰因表示：“他们并没有隐瞒什么。他们的做法是：‘我们不愿意承认，但我们必须这么做。因为那已经伤害了我们的商业模式和业务转型。”

沙尔表示：“现在大型连锁酒店处于强势地位。酒店房间入住率高，价格也处于最优状态。大型连锁酒店正通过会员忠诚计划，降低价格来赢回市场份额。”

“但是由于在线旅行社提高了酒店的入住率，所以大型连锁酒店仍然需要在线旅行社的存在。而且，许多消费者依然习惯利用在线旅行社浏览酒店、对比价格。”

“假如经济下滑，情况会如何呢？那时，大型连锁酒店就会更加依赖在线旅行社了。在线旅行社就像是强大的营销工具。目前大型连锁酒店占有优势，但是若干年之后，情况可能就不一样了。”

本文由劲旅网译自foxnews.com

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