9年探索，猪八戒网取经路虽曲折但已修成正果

猪八戒网原本并非一个主流的网络实体，这家9年前创立于重庆的公司，距离北上广深这几个互联网中心较远，平台所从事的服务交易业务，在过去多年蓬勃发展的互联网业内很少能引起关注。与实物电商相比，服务电商自身提供的产品有两个特点，低频和非标准化。在毫不费力就能将标准化商品搬到线上获取大量用户和成交的前几年，猪八戒所做的业务并不讨巧，没太多人会舍近求远去做这么麻烦的业务。

事实上，没有进入服务交易或众包领域的互联网人所担心的那些事情，猪八戒网都经历过。在2006年猪八戒网创建时，那就是个论坛，谁想找人帮忙就发个帖子给出悬赏金额，有会做的人愿意赚这笔钱，就可以去应征。例如给公司设计一个LOGO，又比如做一个公司网站。猪八戒网从交易金额中抽出20%作为平台佣金，用这种方式来给业务造血、补血。

在免费模式大行其道的时代，低频和非标准服务实行收费是与主流思维相反的，注定会走一条艰难的路。但服务众包的需求始终存在，只是服务这一需求的过程复杂了些，要比实物电商复杂得多。主要原因还并不是钱的问题，而是运营经验的积累和探索问题，与此同时也有市场信心的培育问题。

中国有7000多万家企业，每年都会更新相当的一个比例。从企业开张到运营，这里面存在着一个很大的市场需求，也有专门的公司去服务这些需求，但由于需求呈现碎片化特征，因此服务这些需求的公司往往也做不大，只是小生意而已。例如公司注册、商标注册、兼职会计服务，营销策划方案的设计、文案的撰写、网站建设乃至公司形象Logo的设计，这里面有些服务传统上是由小公司来满足需求，有些就直接是兼职的个人，规模化相当困难。

这类碎片化服务较为适合线上化，不仅能提升效率，也能降低服务成本。服务提供方省去了大量营销成本，而需求方也能有更多选择，可以货比三家择优采纳。问题在于，交易撮合的线上平台，要将这些非标准化服务变得尽量标准化，让供需双方都能有一个正向的预期，这件事情才能办成。猪八戒网运营9年来，服务模式的探索过程是痛苦的，但其核心竞争力也由此而来。

就拿猪八戒网一个热门品类“logo设计”来说，服务提供方对服务需求的定义、流程、匹配，能使他们在很短时间内为客户拿出靠谱的设计思路，以较低的价格促成交易，然后再很高效地完成任务。这种对非标服务的标准化改造，在猪八戒网上比比皆是，这并非提前制定规则和流程能够解决的事情，所有的标准和流程都是柔性的，都是在长期不断试错中一步步建立起来的。对服务模式的改造和探索，猪八戒网走了9年，但这9年绝不白走，在应对不同服务需求时采取何种服务模式，猪八戒网显然已成为专家。

服务的低频问题如何解决？高频服务有很多，生活服务、旅游服务、装修服务等，但猪八戒网在经过摸索之后都放弃了，坚持走轻模式。术业有专攻，仅仅为了抓住高频服务而从一个领域跳入另一个领域，其实是危险的。猪八戒网的原生模式是威客，Key of wisdom，指的是把智慧、知识、能力、经验进行交易，而不是就人力服务进行交易。那样做的话，猪八戒网的业务逻辑就被颠覆了，即便能做成，也不是当初的设想了。

在解决低频服务的问题上，猪八戒网做了很多尝试，最终发现这个问题用横向思维去看基本无解。一个公司形象的logo设计能有多大需求，总不能每年都换两次吧，网站制作也是一样，这些服务注定是低频的。但这个问题用纵向思维去看则不一样了，公司是有logo设计、也有网站制作，更有文案写作和方案策划等服务需求，这些服务的总量加起来并不小，关键是你的服务链条够不够长。解决这个问题的出路，在于扩大交易规模，而扩大服务交易规模最有效的方法，就是免除佣金。

过去几年，猪八戒网内部实施了七次腾云计划，主要内容就是对业务模式进行调整。从最初的20%佣金制，到后来的不同会员等级采用不同的佣金标准，再到最终的佣金免除，开启了服务交易规模狂飙突进的进程。交易规模的扩大，使得猪八戒网吸引到更多服务提供方，也扩大了用户需求，在机制上的设计，也使得猪八戒网平台上形成一股无形的链条式服务体系。就拿开公司来说，你在这里注册，很难不在这里申请商标、做账、做logo、网站、征集文稿、征集策划、印刷，只要这个平台上在每个门类都有成体系的服务能力，用户没必要跑到别处去。低频服务在某种程度上，也是可以发挥高频效应的，猪八戒网完整阐释了这个道理。

话是这么说，佣金免除后商业模式如何做?用猪八戒网二师兄朱明跃的话来说，达到海量交易规模后，就可以实施钻井计划了，每开通一个钻井，钻出来的都是石油和黄金。猪八戒网这几年陆续推出了八戒知识产权、捷印通和花果云等业务，分别从事商标注册、印刷出版和产业园业务。这些业务都是相对标准化程度高一些的，可以通过海量交易获得源源不断的订单，而在订单量丰富的情况下，猪八戒网就有条件进一步将这些业务的标准化程度提高，从接单流程到业务流程，甚至连价格都能统一下来。

猪八戒网做到现在，已积累购买需求的中小微企业500万家，而包括机构和个人在内的服务提供方则有1000万，建立起拥有3000万件原创作品规模的数据库，累计实现交易额75亿元以上，目前估值超110亿。这些数据与实物电商动辄万亿规模的数字相比并不大，但很实在，做服务众包交易做到这个规模是很不容易的，猪八戒网已成中国第一服务众包平台。

猪八戒网这几年受到政府诸多关照，今年6月，猪八戒网获得一轮26亿元人民币的投资，成为今年中国服务交易领域最大的一笔风投，而其中有10亿元就来自重庆政府下属的国有企业。原因是，猪八戒网这个模式与当前国家提倡的“大众创业、万众创新”相当吻合。有个小故事很能说明问题，有位客户跑来投诉，说服务他的供应商态度不好，总是回避与他进行电话直接沟通，经猪八戒网了解后才发现，该服务商是位聋哑人。有不计其数的个人与企业，在猪八戒网上实现了创业梦想，在这里，服务与需求实现了完美结合。

过去几年是实物电商大发展的时期，能够上网的商品基本已上得差不多了，整个大形势又转向以服务为主的O2O方向，那么在商品和服务线上化之后，会不会迎来创意与技能服务的线上化风口呢？一定会。不同服务的线上化是有步骤和层次的，十年前在网上卖商品是站在了风口，五年前在网上卖服务也正逢其时，而如今，正是猪八戒网这种服务提供方式面临井喷的一个时间节点。

猪八戒网艰难曲折的取经路，实在称不上干脆利索，与互联网上流行的快速上位思维格格不入。但历经挫折后猪八戒网最终还是取到了真经，且取得了难以颠覆的市场地位及不可复制的发展成果。9年取经路，猪八戒网从当初的小不点发展成百亿企业，在获得经济收益的同时也创造了更大的社会效益，这本真经得来虽然不易，却更显厚实。