科技猎你认为线下门店已经过时了么？那你就错啦
去年互联网的O2O死掉一片，线上流量也达到了一个瓶颈，人头费越来越高而且引流效果越来越差；今年大批互联网品牌杀进线下开门店，比如以粉丝电商知名的小米、各路淘品牌如茵曼、各路电商品牌如三只松鼠等等，都在纷纷开线下店；可是那边，线下的快时尚领头羊Zara却在关店；很多传统化妆品零售店、服装零售店等也在纷纷关店；3C领域，电商模式的京东在开拓线下，城市的京东优选和农村的京东邦，而苏宁却结合原来的苏宁门店+当前的苏宁易购在继续扩展线下连锁门店数量和规模，尤其是农村下沉；今年，阿里巴巴通过新零售在推他们的店商，用口碑等主推从线下往线上引流的店商，整合大量的夫妻店；还有，17年第一季度手机零售行业的数据蓝军绿军刚刚有所下降，马上有人跳出来质疑线下零售店的模式；等等
我们要认真的思考一下：零售门店给我们的是流量还是卖货？
一窝蜂扎堆做线下门店的，可能并没有想清楚门店的零售，只是觉得线上没有流量了，我要去线下找流量找卖货。然而，有没有弄明白KYC了么？
门店的核心是KYC，Know Your Customer！
如果去详细研究新零售的一些代表尝试，比如Amazon go，你会发现线下店并非只是你的一个线下店，而是KYC的全渠道延伸。这句话怎么理解呢？其实是不分线上线下的，因为你的客户是同一个人。那么，这个客户的行为习惯和喜好，在全渠道，在线上的点赞、点评、推荐，同样基于KYC可以在线下门店的具象化；而线上的大数据、智能和画像、标签，也同样可以在线下延伸；但是，你的门店一定要是全渠道的延伸，可以听过Wifi、iBeacon等等一招制胜，马上识别出KYC！
可能你会问：“难道这就不是开店了吗？我不用这些点赞点评，不用这些智能Wifi、摇一摇，我也一样做促销、做活动！”
是的，一样做，但是你就跟瞎子摸象一样做，只是在数人头、数销量，却根本不知道KYC！不知道你的客户是谁？他的喜好行为习惯以及天罗地网中的标签是什么？
所以说：此门店已非彼门店！
虽然在线下，但是通过各种移动互联网、物联网、大数据等等技术，将门店改造成数字化门店和智慧门店，全部是数字化触点，智能场景，数字化内容，移动通道，社交互动，实时社群等等，甚至积累下来的不再是客户档案，而是消费者数字资产！这个时候，你融合了线上和线下的数据、行为习惯、场景等等，才更加KYC！
另外，因为KYC了，所以不只是做一个O+O，而是围绕客户的全生命周期实现一个品类的增量，比如原来是线上超市买生活用品，线下门店买生鲜，而这次完全可以在新门店体验选购生鲜，顺便带走APP购物篮中的生活用品。这样，KYC进入到一个全状态，而不是原地踏步线上线下。通过数字化，你可以有效的跟踪客户的全生命周期，有效的延伸销售曲线，实现全方位的服务。
所以，你也可以展开想象一下京东的线下店“京东优选”会是什么样？小米的线下店会是什么样的？而同样，线下渠道为主的蓝绿两厂，那种传统的门店+导购的模式打造的几十万家门店，会不会感到压力很大？
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